En el comercio electrónico, fidelizar a los clientes es como ganar un tesoro, ya que quienes compran con frecuencia también recomiendan tu tienda a sus amigos y ayudan a que tu negocio crezca.
En este artículo, exploraremos los factores más importantes para retener a sus clientes según el informe. Estado de fidelidad de Marigold 2024.
Y, por supuesto, le mostraremos cómo puede utilizar las herramientas de Empreender Plus para fortalecer aún más esa relación. ¡Feliz lectura!
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización del cliente es un proceso continuo que requiere atención al detalle porque va más allá de realizar una única venta.
Se trata de crear una conexión emocional, así como de construir una relación continua y de confianza con sus clientes, donde elijan su marca una y otra vez a pesar de tener otras opciones.
Esto puede suceder debido a una serie de factores, como la calidad de los productos, la experiencia de compra e incluso el propósito de la marca con la que los clientes se identifican.
Por lo tanto, es más probable que un cliente más leal recomiende la marca a otros, creando un círculo virtuoso de retención y adquisición de clientes.
¿Cuál es la mejor manera de retener clientes?
Para ganarse la fidelidad de tus clientes, necesitas ir más allá de ofrecer productos de calidad o precios bajos.
Esto significa que la experiencia debe ser completa y memorable, desde la navegación por el sitio web hasta el servicio postventa.
Consulte el Informe sobre el estado de la lealtad de 2024 de Marigold que clasifica los 10 factores principales para mantener la lealtad del cliente:
- Opciones de productos/servicios de marca (79%)
- Disponibilidad de stock/calendario (78%)
- Política de privacidad de datos (77%)
- Ofertas y promociones (74%)
- Soporte y atención al cliente (74%)
- Calidad del producto/servicio (72%)
- Servicios en línea a través de aplicación o sitio web (68%)
- Programa de fidelización (67%)
- Relación de marca conmigo (56%)
- Propósito de la marca (55%)
Consulte a continuación para obtener más detalles sobre cada uno de estos factores considerados importantes por los clientes:
1. Opciones para productos/servicios de marca
Ofrecer una amplia y relevante variedad de productos o servicios es el principal factor para fidelizar a los clientes, quienes quieren encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
Así que invierta en comprender el perfil de su público objetivo y adapte su cartera a sus necesidades y deseos. Además, tener opciones exclusivas o personalizadas también puede ser un gran diferenciador.
2. Disponibilidad/calendario de existencias
Nada frustra más a un cliente que buscar el producto que desea y descubrir que está agotado, ¿verdad?
Por lo tanto, la disponibilidad continua de productos y la capacidad de programar servicios de manera eficiente son esenciales.
Así que invierte en herramientas de gestión de inventario que te permitan predecir la demanda y mantener tus productos siempre disponibles.
Aplicaciones como llegué Puede resultar útil agregar el botón «avisarme cuando llegue» que notifica a sus clientes cuando el producto vuelve a estar disponible:
3. Política de privacidad de datos
Con el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad, una política clara y transparente sobre cómo se recopilan y utilizan los datos de los clientes se ha convertido en un factor crítico.
Por lo tanto, los clientes deben sentirse seguros al compartir información con su tienda, por lo que su política de privacidad debe ser fácilmente accesible y comprensible, lo que demuestra el compromiso de su marca con la protección de datos.
4. Ofertas y promociones
Los descuentos y promociones personalizados pueden fomentar la repetición de compras y aumentar la fidelidad.
Por eso los programas de ofertas exclusivas para clientes fieles, descuentos por cumpleaños o tras varias compras son grandes estrategias.
Apps que ayudan a segmentar y personalizar estas ofertas, como SAKpuede aumentar la eficacia de sus campañas promocionales. Más información:
5. Soporte y servicio al cliente
Un servicio humanizado, eficiente y rápido puede transformar una experiencia negativa en positiva; después de todo, los clientes satisfechos con el soporte tienden a regresar y convertirse en defensores de la marca.
Así que considere integrar un botón de WhatsApp como botón de descargalo que facilita el contacto directo e inmediato con su equipo de atención al cliente con información sobre el producto de interés para el cliente.
6. Calidad del producto/servicio
Ninguna estrategia de fidelización funciona si el producto o servicio ofrecido no es de calidad.
Por lo tanto, es fundamental garantizar que lo que ofrece cumpla o supere las expectativas del cliente.
Por tanto, esto incluye no sólo el producto en sí, sino también la experiencia de compra, entrega y posventa.
7. Servicios en línea a través de una aplicación o un sitio web
La comodidad de comprar a través de la aplicación o del sitio web es una gran ventaja. Sin embargo, la interfaz intuitiva y las funciones que facilitan la navegación y la compra marcan la diferencia.
Por lo tanto, tener un sitio web móvil y usar aplicaciones como Rastreio.netque informa el estado de la entrega entre otras funciones puede ser un punto de fidelización. Más información:
8. Programa de fidelización
Los programas de fidelización son una excelente manera de fomentar la repetición de compras. Recompensan a los clientes por su lealtad ofreciendo puntos que pueden canjearse por descuentos o obsequios.
Utilizar una app que integre esta funcionalidad de forma práctica puede ser una excelente estrategia. es un buen ejemplo Regalo en carrito:
9. Relación de marca conmigo
Los clientes aprecian cuando sienten que la marca realmente se preocupa por ellos. Esto abarca desde un simple agradecimiento posterior a la compra, con una página de agradecimiento, hasta comunicaciones personalizadas basadas en compras anteriores.
Además, el uso de herramientas que permitan un CRM eficaz y la personalización de las interacciones puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
10. Propósito de la marca
Hoy, más que nunca, los consumidores buscan marcas con un propósito. Si su empresa tiene un fuerte compromiso con causas sociales, ambientales u otras que sean relevantes para su audiencia, no dude en comunicarlo.
Después de todo, las marcas que demuestran que están alineadas con los valores de sus clientes tienden a tener una base de clientes más leal.
¿Qué herramientas puedes utilizar para fidelizar a tus clientes?
Para aplicar los factores de fidelidad mencionados anteriormente, Tomar más ofrece un conjunto de herramientas que pueden ser el aliado perfecto para tu tienda online.
Con más de 20 aplicaciones disponibles, puedes personalizar tu combinación para satisfacer las necesidades exactas de tu negocio.
- SAK: recupere carritos abandonados e interactúe con sus clientes;
- Automágico: registre sus productos al por mayor y ahorre tiempo;
- Llegué: notifique a sus clientes cuando el producto deseado vuelva a estar disponible y demuestre que le importa;
- Reseñas de lirio: recopile reseñas y testimonios de sus clientes y aumente la confianza en su tienda;
- Rastreio.net: informar a sus clientes sobre el estado de la entrega y ofrecer una experiencia de compra más transparente;
- botón de descarga: facilita el contacto con tus clientes a través de WhatsApp y ofrece un servicio más rápido y personalizado;
- Widget para Instagram y TikTok: integra tus redes sociales con tu tienda y aumenta tu alcance;
- Digital: vender productos digitales y diversificar sus productos;
- Página de destino: Cree páginas de ventas personalizadas sin necesidad de conocimientos técnicos.
Con Empreender Plus, puedes personalizar tu conjunto de aplicaciones y elegir las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades.
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