WhatsApp es una de las aplicaciones más populares en Brasil. (El 90% de la población con acceso a Internet tiene instalada una red de mensajería instantánea. Por tanto, es una de las mejores herramientas para comunicarse con los clientes.
Sin embargo, WhatsApp va mucho más allá de una herramienta de atención al cliente (que ya es muy importante). La aplicación tiene un alto potencial de ventas y una muy buena tasa de aceptación por parte de los clientes.
En este artículo comprenderás la importancia de la atención al cliente, descubrirás por qué deberías utilizar WhatsApp en las ventas y conocerás tres herramientas que multiplicarán los resultados de tu comercio electrónico. ¡Feliz lectura!
La importancia del servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los principales pilares del éxito del comercio electrónico. Desempeña un papel esencial en la percepción que el cliente tiene de su tienda online.
Cuando bien atendido, el cliente se siente más valorado y vive una experiencia mucho más placentera. Esto ayuda a fidelizar a los clientes y a crear una reputación positiva para la marca.
Por otro lado, un cliente decepcionado con el servicio rápidamente se convierte en un detractor. Según un estudio realizado por Accenture, más del 60% de los consumidores abandonan una compra cuando se sienten insatisfechos con el servicio.
Perder un cliente ya es una situación desagradable. Por si fuera poco, aparte de abandonar el establecimiento, los clientes insatisfechos suelen compartir su experiencia con otros.
Esta práctica conlleva una reputación negativa de la tienda online. En un mercado donde las opiniones de otros usuarios son tan importantes, tener una reputación negativa no es nada bueno.
Para que te hagas una idea de la importancia de un servicio al cliente de calidad, algunos estudios demuestran que los consumidores prefieren pagar más por un servicio si éste es satisfactorio.
Sin embargo, la mayoría de las empresas en Brasil no ofrecen un servicio que satisfaga las expectativas de los consumidores. Pero ese no tiene por qué ser el caso de tu tienda online.
¿Por qué utilizar WhatsApp en ventas?
WhatsApp es una de las mejores herramientas para incrementar las ventas en el comercio electrónico. La aplicación de mensajería instantánea está disponible en tu teléfono móvil. más de 147 millones de personaslo que corresponde al 99% de los brasileños en línea.
Además de su popularidad en el país, la aplicación tiene una tasa de participación muy alta: el 100% de los mensajes enviados se entregan a la cuenta objetivo y el 90% de los mensajes se abren en 3 minutos.
Datos aún más impresionantes en comparación con el marketing por correo electrónico tradicional, que tiene una tasa de apertura de hasta el 20%.
Otra ventaja de utilizar WhatsApp como herramienta de marketing de comercio electrónico es que los clientes no perciben la práctica como intrusiva. En una encuesta realizada por Opinion Box, El 53% de los usuarios dice que le gusta recibir promociones y ofertas especiales a través de WhatsApp.
Lea también: WhatsApp Marketing: cómo utilizar la estrategia en el comercio electrónico
WhatsApp es una herramienta muy amplia para utilizar en ventas. Hay varias características que una tienda online puede adoptar para aprovechar al máximo la aplicación. En este tema, aprenderemos sobre tres herramientas principales de comercio electrónico.
SAK
SAK es la herramienta de atención al cliente de WhatsApp más completa del mercado. S SAK los minoristas pueden:
- automatizar la recuperación de carritos y tickets abandonados;
- formar un equipo de atención al cliente;
- enviar mensajes automatizados a clientes;
- crear ventanas emergentes;
- crear preguntas frecuentes;
- importar listas de clientes potenciales y mucho más.
- crear recordatorios de pago de facturas;
- y muchos otros.
Qué es.ly
WhatsApp es una herramienta que va mucho más allá de la atención al cliente. Tu potencial de ventas es innegable
No es ningún secreto que los consumidores brasileños siempre buscan una promoción. Simplemente aplica algunos descuentos y los productos automáticamente se vuelven irresistibles.
Tampoco es ningún secreto que las promociones son bastante habituales en el comercio electrónico. Una forma de crear una base de clientes potenciales y vender productos promocionales con frecuencia es a través de los grupos promocionales de WhatsApp.
Estos grupos funcionan como una comunidad de leads altamente cualificados donde el minorista envía novedades de la tienda, productos en oferta, anuncia lanzamientos, etc.
Los clientes obtienen los beneficios de primera mano y, como dijimos antes, El 53% de los usuarios dice que le gusta recibir promociones y ofertas especiales a través de WhatsApp.
Todo este proceso se puede automatizar con qué.ly, la aplicación del grupo Empreender WhatsApp. Vea cómo funciona la aplicación:
botón de descarga
El ruido en la comunicación puede generar una serie de problemas, como ineficiencia en la resolución de problemas, distorsión de los mensajes, mayor probabilidad de que se produzcan errores en los procesos y, por tanto, insatisfacción del cliente.
Imagina que tienes una tienda de bolsos online y vendes piezas en diferentes materiales y estilos.
Un día, un cliente compró una bolsa en su tienda online y notó que el artículo llegaba con piezas rotas. Se pone en contacto para solucionar el problema, pero no puede identificar la marca ni describir claramente el problema.
El empleado no puede orientar al cliente para que comprenda el procedimiento de cambio y devolución, ni puede pedir que le envíen un artículo nuevo, al final no sabe cuál es el producto correcto.
El resultado de esto no puede ser más que una completa decepción para el cliente e incluso para el encargado. Por eso, esforzarse por lograr una comunicación clara y eficaz es fundamental para cualquier marca.
Por lo tanto, en botón de descarga es la aplicación de Emprendimiento quien acudió para facilitar la comunicación con el cliente.
S botón de descarga En la tienda online, cuando un cliente tiene una pregunta sobre un producto en particular, simplemente hace clic en el botón de WhatsApp de la página y será redirigido al servicio de atención al cliente.
El enlace del producto se incluirá automáticamente en el mensaje y el comerciante podrá definir un mensaje predeterminado.
Mira como botón de descarga obras:
Las herramientas que se muestran en este artículo son la combinación perfecta para que aproveches al máximo WhatsApp en tu negocio de comercio electrónico. Puedes comprarlos todos como una combinación con descuento en Emprendedor plus. Pruébalo gratis.
