Gestionar una tienda online exitosa requiere algo más que una buena selección de productos. Varios factores influyen en la decisión de un cliente y algunas actitudes pueden provocar la pérdida del cliente.
En este artículo enumeramos cinco actitudes desagradables del consumidor que pueden resultar perjudiciales para tu tienda online. Analiza si tu tienda está cometiendo alguno de estos errores. ¡Feliz lectura!
Mal servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los pilares principales para construir una base sólida de clientes. Según Forrester, las empresas que brindan un mal servicio al cliente pueden perder hasta el 13% de sus ingresos anuales.
Además, Zendesk estima que el 62% de los consumidores a nivel mundial desisten de realizar una compra online debido a un mal servicio. American Express descubrió que el 78% de los consumidores estadounidenses abandonan una marca después de una mala experiencia.
En otras palabras, un mal servicio es un villano para su negocio y puede provocar la pérdida de clientes. Vale la pena invertir en algún tipo de formación de los empleados y ofrecer un servicio excepcional.
Además, utilizar buenas herramientas como SAKapoya la gestión de un servicio eficiente.
comunicación sensacional
En Internet las marcas viven una auténtica guerra por la atención. Los usuarios reciben miles de anuncios todo el tiempo a diario. Por lo tanto, el cerebro humano ya ha comenzado a ignorar los anuncios online para evitar desperdiciar energía.
Por tanto, es necesario buscar formas efectivas de atraer la atención de compradores potenciales. Sin embargo, algunas empresas recurren a anuncios sensacionalistas. El famoso clickbait.
El problema es que el cliente puede sentirse engañado por la tienda online y el efecto es contrario al esperado y la tienda pierde clientes. En lugar de atraer clientes, la tienda empezó a rechazarlos. A la larga, esto afecta gravemente a la reputación de la marca.
Falta de claridad en las ofertas.
Otro problema que puede hacer que tu tienda online pierda clientes es la falta de claridad en las ofertas.
Imagina que tu tienda online vende un producto con diferentes colores y tamaños. En algunos casos, estas diferencias de características cambian el precio del producto. Por ejemplo, algunos aparatos electrónicos son más caros que otros del mismo modelo simplemente por ser blancos.
Si esto no queda muy claro en la descripción (y en todos los canales de comunicación que publicitan el producto) y el cliente sólo nota la diferencia de precio al finalizar la compra, puede sentirse engañado y abandonar la compra.
Tratando de impulsar las ventas
Cuando se trata de ventas, existe una paradoja en el comportamiento del consumidor que es necesario saber superar para lograr buenos resultados. Como dijo Jeffrey Gitomer: “A la gente no le gusta que le vendan. Pero recuerda que les encanta comprar.
Según la neurociencia, el acto de comprar libera en nuestro cuerpo la hormona dopamina, también conocida como hormona del placer. El mismo que se libera cuando comemos un trozo de chocolate por ejemplo.
Es por esto que ir de compras puede ser una actividad tan placentera y en algunos casos se convierte en una adicción para algunas personas por diversas razones. Sin embargo, existe una delgada línea que separa el placer de comprar del enfado de alguien que intenta forzar una venta.
En general, a la gente no le gusta sentir que el vendedor está tratando de quitarle el dinero, que ya lo utilizó.
Por tanto, es necesario comprender el comportamiento de compra del cliente y realizar ofertas adecuadas en cada etapa. Sin embargo, una parte importante de las personas que acuden a su tienda no comprarán sus productos.
Esto es normal y esperado. Por lo tanto, si el cliente demuestra que realmente no está interesado, no intentes forzar la venta o podrías perder clientes.
Lea también: Objeciones a la venta: 4 principales y cómo superarlas
Ignorar opiniones de clientes
Tratar con el público puede resultar bastante estresante. Aunque existe un dicho popular que dice que “el cliente siempre tiene la razón”, sabemos que no siempre es así.
Aún así, no puedes tomarte las cosas en serio y disparar. Recibir una queja de un cliente es desagradable, pero puede arrojar luz sobre áreas de mejora que el propietario de la tienda pasó por alto.
Así que toma nota de los comentarios que recibe tu tienda online, incluso los más duros. A veces será simplemente un cliente descontento que quiere desahogar sus frustraciones con alguien.
Pero otras veces, estos comentarios revelan puntos que deben mejorarse para brindar una mejor experiencia a todos los clientes.
Además, no podemos olvidar que el feedback positivo refuerza la oferta de la tienda y sirve como prueba social, principal incentivo para captar nuevos clientes.
Así que adquiera el hábito de hacer servicio posventa en tu tienda online con SAK y anime a sus clientes más satisfechos a dejar comentarios Reseñas de lirio.
