En el mundo del comercio electrónico, el marketing por correo electrónico y otros canales de comunicación son herramientas poderosas para la captación y retención de clientes. La comunicación eficaz puede convertir a los visitantes en compradores leales y hacer que los antiguos clientes vuelvan por más.
En este artículo, sugerimos cinco plantillas de mensajería y marketing por correo electrónico para que WhatsApp las utilice en diferentes etapas del proceso de compra. Cada mensaje tiene un propósito y todos sirven para fortalecer la relación entre el cliente y la tienda online.
Recuperación de carrito abandonado
Los carritos abandonados son uno de los mayores desafíos del comercio electrónico. Siete de cada diez consumidores abandonan sus compras en el último momento por diversos motivos.
Los más comunes son:
- entrega mucho mayor de lo esperado;
- falta de confianza en la tienda online;
- imposibilidad de rastrear el pedido, entre otros.
Sin embargo, para llegar a la etapa final, el consumidor debe recorrer todo el recorrido de compra. Esto significa que ya estaba convencido y estaba convencido de tomar el producto, pero algo se interpuso.
En la práctica, lo que el minorista debe hacer es superar esta última objeción para atraer al consumidor y completar la compra. Las estrategias más habituales en estos casos son ofrecer envío gratuito o un cupón de descuento.
Según un estudio, los consumidores tienden a preferir recibir envío gratuito a descuentos en productos. Dado que el envío es la principal barrera para realizar un pago, este puede ser el argumento más fuerte para utilizarlo.
Correo electrónico de recuperación de carrito abandonado y plantilla de WhatsApp
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El remarketing es una técnica diseñada para llegar a los usuarios que han visitado su sitio de comercio electrónico pero no han realizado ninguna compra. Esta estrategia sirve para recordar al usuario el producto que estaba buscando, aumentando las posibilidades de conversión en tu tienda online.
El objetivo principal del remarketing en el comercio electrónico es volver a atraer a su página a visitantes que ya han visitado su página. Utilizando el aprendizaje automático, el sistema identifica qué contenidos u ofertas tienen más probabilidades de atraer a esos usuarios en función de sus intereses y comportamiento.
¿Y por qué es efectiva esta estrategia?
Eso es sencillo. La mayoría de las personas que visitan su sitio web no compran de inmediato. En el comercio electrónico, por ejemplo, la tasa de conversión de ventas promedio ronda el 5%. Esto significa que el 95% de los visitantes abandonan el sitio sin comprar nada.
En las páginas de captura de clientes potenciales, más del 60% de las personas no dejan su información de contacto. Esto se debe a que se necesitan varios incentivos para que un consumidor decida comprar.
Con una estrategia de remarketing continúas influyendo en aquellos consumidores que ya conocen tu marca y han mostrado interés en tu producto o servicio, pero que por algún motivo aún no han comprado.
Más información: Cómo utilizar el remarketing en el comercio electrónico
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Incentivo de recompra para antiguos clientes
Clientes inactivos Estos son aquellos que ya utilizaron los servicios de la tienda en línea, tal vez incluso compraron con frecuencia, pero por alguna razón dejaron de realizar compras e interactuar con la tienda durante un cierto período de tiempo.
El período de tiempo que determina si un cliente se considera inactivo varía de una empresa a otra. La mayoría de tiendas online consideran 90 días, pero este tiempo puede variar desde 60 días hasta 180 días, etc.
Un cliente inactivo ya ha pasado por todas las etapas del embudo de ventas, por lo que ya conoce la tienda online y sabe cuál es su servicio. Esto significa que la tienda tiene menos trabajo para convencer al cliente de que realice la compra, haciendo que el proceso sea más rápido y económico.
Otro motivo para dedicarte a recuperar clientes inactivos es que según un un estudio realizado por EpiserverAproximadamente el 62% de los consumidores tiene el hábito de comprar online todos los meses y el 26% compra al menos una vez a la semana.
Esto significa que es probable que su cliente realice nuevas compras. ¿Por qué dejarlo de la mano en la carrera cuando todo lo que necesitas es llamarlo de vuelta?
Plantilla de mensajes de correo electrónico y WhatsApp para clientes anteriores
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Dar la bienvenida a nuevos clientes o clientes potenciales.
Un correo electrónico de bienvenida a nuevos clientes o prospectos es una forma de comenzar la relación con el pie derecho. Esta actitud demuestra interés por el cliente y le hace sentirse valorado por la tienda online.
En un mercado tan competitivo como el del comercio electrónico, la búsqueda de ventajas competitivas es fundamental. Cuando estas diferencias llegan al cliente a nivel emocional, es aún mejor.
Por lo tanto, los mensajes de bienvenida, aunque sencillos, son muy efectivos para dar una buena primera impresión al cliente y aumentar las posibilidades de fortalecer esa relación.
Plantilla de mensaje y correo electrónico de bienvenida de WhatsApp
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Postventa y solicitud de tasación.
El servicio posventa es un conjunto de acciones que realiza una empresa de comercio electrónico una vez finalizada una venta con el fin de fortalecer la relación con el cliente y brindarle la mejor experiencia posible. Este paso es fundamental para fidelizar a los clientes dentro del embudo de ventas del comercio electrónico.
Proporcionar una excelente experiencia al cliente desde el principio hasta el final de la experiencia de compra es fundamental para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente. El servicio postventa juega un papel crucial en este proceso.
El éxito de esta estrategia puede determinar si el cliente seguirá comprándole o nunca volverá. Parafraseando a Philip Kotler, conocido como el padre del marketing, cuesta entre 5 y 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente antiguo.
Sin embargo, un Estudio de Sebrae reveló que el 85% de las empresas brasileñas nunca contactó al consumidor después de la compra. Además, el 70% de las marcas entrevistadas ni siquiera tienen clientes registrados.
Esto demuestra que la mayoría de las empresas brasileñas no hacen el más mínimo esfuerzo por retener a sus clientes. Si bien estos datos son alarmantes -ya que revelan la mala calidad del servicio al cliente-, también representan una oportunidad para las empresas que optan por destacarse.
Plantilla de mensajes de correo electrónico y WhatsApp para servicio postventa
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EL SAK es la herramienta de atención al cliente más completa en el comercio electrónico. S SAK Los propietarios de tiendas tienen la capacidad de convertir clientes virtuales en clientes reales, además de otras funciones.
A través de su propio chat, el SAK Puede ser utilizado por varios empleados de forma remota con un solo número. char permite a los agentes usar etiquetas para etiquetar conversaciones, agregar notas internas visibles solo para el equipo y usar la extensión, donde los datos del cliente se sincronizan automáticamente.
En campañas de tráfico pago, SAK genera un formulario de captura de clientes potenciales que se puede agregar a cualquier página. Se pueden crear campañas de automatización de correo electrónico y WhatsApp mediante este formulario.
Perfit es una herramienta de email marketing que permite crear campañas personalizadas y segmentadas enviando a cada usuario el tipo de comunicación que desea recibir.
Las dos plataformas pueden ser utilizadas juntas por minoristas que comprendan la importancia de utilizar el correo electrónico y WhatsApp como canales de comunicación en su comercio electrónico.
Mire el vídeo a continuación sobre cómo realizar esta integración:
Ahora gestionar sus clientes potenciales es más fácil que nunca. Aplique las plantillas de mensajes de correo electrónico y WhatsApp de este texto a su negocio de comercio electrónico y mantenga a sus clientes interesados. Utilice SAK y Perfit para combinar lo mejor de ambos mundos.
