Si no quieres perder ventas ni clientes, debes aprender los errores que debes evitar durante el Black Friday y las campañas promocionales.
Después de todo, fechas como esta hacen que el comercio electrónico se active y se caliente, por lo que para aprovechar esta oportunidad es necesario prepararse mucho antes del evento.
En este texto veremos los errores comunes que debes evitar en el Black Friday, evitándolos podrás aumentar tus posibilidades de éxito y ganar nuevos clientes.
¡Feliz lectura!
- Sin planificación previa;
- Ofrecer descuentos débiles o falsos;
- No promocionar la campaña a través de los canales adecuados;
- No hay suficientes existencias;
- Tiene un sitio web lento o inestable;
- No se realiza un seguimiento de los resultados de la campaña.
1. No planificas con anticipación
La planificación es esencial para el éxito de cualquier campaña promocional, y a través de ella se pueden predecir los errores a evitar en el Black Friday.
Por lo tanto, antes de comenzar a promocionar su campaña, asegúrese de definir sus objetivos, identificar su público objetivo y crear un cronograma de acción.
Objetivos
¿Qué quieres lograr con tu campaña? ¿Aumentar las ventas? ¿Crear lealtad en los clientes?
¿Lanzar nuevos productos? Definir claramente tus objetivos te ayudará a tomar las decisiones correctas a lo largo del camino.
Público objetivo
¿A quién quieres llegar con tu campaña? Considere las características demográficas, conductuales y psicográficas de sus clientes ideales.
Por lo tanto, conocer a tu público objetivo te ayudará a crear ofertas y mensajes que sean relevantes para ellos.
Cronología
¿Cuándo comenzará y finalizará su campaña? ¿Cuánto tiempo tendrás para publicar tus ofertas? Tener un horario establecido te ayudará a mantenerte organizado y evitar retrasos.
2. Ofrecer descuentos débiles o falsos
Los clientes esperan importantes descuentos el Black Friday. Si sus descuentos no son competitivos, perderá oportunidades de ventas.
Entonces no tiene sentido ofrecer solo los descuentos que ofreces durante el año, ¿verdad?
Cree ofertas exclusivas del Black Friday para atraer nuevos clientes y retener a los clientes existentes.
Además, sea transparente sobre los términos y condiciones de sus promociones para que los clientes sepan exactamente qué obtienen y cuáles son las reglas.
Consulte otros consejos:
Análisis de mercado
Haga un análisis de mercado para descubrir qué descuentos ofrecen sus competidores.
De esa manera, podrá ofrecer descuentos que sean atractivos para los clientes pero también viables para su negocio.
Cálculo de la demanda
Calcula la demanda esperada para tu campaña, asegurando así que tus descuentos sean suficientes para atraer clientes.
Sin embargo, no deberían ser tan grandes como para perjudicar su margen de beneficio y sus ingresos.
3. No promocionar la campaña a través de los canales adecuados.
Para que su campaña tenga éxito, debe promocionarla en los canales adecuados. Esto significa llegar a su público objetivo y generar interés en sus ofertas.
Así que determine qué canales de marketing son más eficaces para su negocio.
Puede utilizar canales online, como redes sociales, marketing por correo electrónico y publicidad de pago, o canales offline, como anuncios en revistas y periódicos, por ejemplo.
Además, cree contenido relevante y atractivo para su público objetivo, ya que esto ayudará a generar interés en sus ofertas y atraer clientes a su sitio web.
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4. No hay suficiente stock
Es importante contar con stock suficiente para cubrir la demanda del Black Friday y campañas promocionales, incluido el Cyber Monday.
Después de todo, si no tiene suficientes productos para vender, no sólo perderá ventas, sino que también perderá clientes.
Analice las ventas pasadas para medir la demanda y pronosticar su campaña.
De esta manera podrás estar seguro de que tienes stock suficiente para cumplir con todos los pedidos, en caso contrario pon un botón automático de «avisarme cuando llegue».
Además, mantenga un inventario mínimo de productos que son populares o que se espera que lo sean durante el Black Friday para evitar pérdidas.
Si trabaja con proveedores externos, realice pedidos con anticipación para asegurarse de tener productos en stock para el Black Friday.
5. Tienes un sitio web lento o inestable
Un sitio web lento o inestable puede causar frustración en el cliente y provocar pérdida de ventas.
Por lo tanto, ejecute pruebas de rendimiento para asegurarse de que su sitio web funcione correctamente y pueda soportar un mayor tráfico.
Realiza mejoras técnicas para hacerlo más rápido y estable. Esto puede incluir optimizar imágenes, reducir el tamaño de los archivos y utilizar un servidor más potente.
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6. No ofrece un buen servicio al cliente
El servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio, pero es aún más importante durante el Black Friday y campañas promocionales como el Día de la Madre.
Por lo tanto, asegúrese de que su equipo de atención al cliente esté listo para manejar el mayor volumen de solicitudes durante el Black Friday. Concentrarse en:
- Resolución rápida de problemas: esté preparado para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y amigable;
- Servicio personalizado: ofrece un servicio personalizado y amigable para que los clientes tengan una experiencia positiva con tu tienda.
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7. Sin seguimiento de los resultados de la campaña.
Finalmente, uno de los errores a evitar en el Black Friday es no monitorear el progreso y los resultados de la campaña.
Sin embargo, es importante hacer esto para determinar qué está funcionando y qué necesita mejorar. A continuación se ofrecen algunos consejos:
- Realice un seguimiento de las ventas, el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y los comentarios de los clientes para comprender qué impulsa las ventas y qué no;
- Monitoree los resultados de sus canales de marketing para saber cuáles generan más tráfico y ventas;
- Verifique el costo de su campaña para asegurarse de que esté generando ganancias;
- Monitorear los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
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BFCM: Evento online para aprender los errores que se deben evitar en el Black Friday y cómo aumentar las ventas
Evitando los errores mencionados en este artículo aumentarás las posibilidades de éxito en tu Black Friday y otras campañas promocionales.
Además, ofrecer cupones, descuentos progresivos o envío gratuito es una excelente manera de alentar a los clientes a comprar aún más.
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