¡5 consejos para evitar decepcionar a los clientes!

La comunicación de ventas es clave para el éxito de cualquier negocio y el comercio electrónico no es diferente.

Después de todo, con una competencia cada vez mayor y las expectativas de los consumidores, es esencial que los mensajes enviados sean cada vez más relevantes y personalizados.

De lo contrario, surgen decepciones que afectan directamente la reputación de tu tienda online y, en consecuencia, tus ingresos disminuyen.

en el informe Estado de Lealtad 2024 por MarigoldLos clientes indicaron los principales motivos por los que se sienten frustrados al interactuar con las marcas.

A partir de aquí, ofreceremos 5 consejos prácticos para que los minoristas online puedan mejorar la relación con sus clientes y evitar que se sientan decepcionados. ¡Feliz lectura!

¡Las 5 principales decepciones de los clientes (y cómo evitarlas)!

1. Contenido inapropiado (51%);
2. Un mensaje que no refleja mis necesidades y deseos (41%);
3. Un mensaje que contiene datos que no proporcioné (35%);
4. Un mensaje que no reconoce mi historial de compras (34%);
5. El correo electrónico fue enviado en el momento equivocado (26%).

1. Evite contenidos inapropiados: comprenda el perfil de su cliente

La mayor frustración en la comunicación de ventas, citada por el 51% de los consumidores, es recibir contenido inapropiado.

Esto sucede cuando las empresas envían mensajes que no coinciden con los intereses o perfil del cliente. Por tanto, para evitar el problema, es importante utilizar una segmentación eficiente:

• Realizar un mapeo detallado del perfil de cada cliente: Las herramientas CRM (Gestión de relaciones con el cliente) pueden ayudar a recopilar y analizar datos de navegación, compras e intereses;
• Invierta en estrategias de personalización: adaptar el contenido según el comportamiento de cada segmento de clientes. Por ejemplo, un cliente que compra con frecuencia productos para mascotas puede no estar interesado en ofertas sobre tecnología;
• Automatiza campañas de marketing por correo electrónico: basándose en interacciones pasadas, ajuste la entrega de acuerdo con el compromiso del consumidor con la marca.

Además, considere implementar pruebas A/B para descubrir qué contenido es más efectivo para su audiencia. De esta manera, las comunicaciones siempre serán relevantes y adaptadas a las preferencias individuales.

2. Personalice sus mensajes: reconozca necesidades y deseos específicos

La segunda mayor frustración destacada por el informe Marigold, citado por el 41% de los encuestados, es recibir mensajes que no reflejan sus necesidades y deseos.

Por tanto, en el escenario actual del comercio electrónico, la personalización ya no es un factor diferenciador sino un factor central en la comunicación comercial. Por lo tanto, para garantizar la satisfacción del cliente, aquí le indicamos cómo evitarlo:

• Analizar datos de compras y navegación anteriores: identificar preferencias. Si un cliente compra productos electrónicos con frecuencia, por ejemplo, las campañas promocionales de muebles probablemente no captarán su atención.
• Utilice herramientas de automatización de marketing: Enviar recomendaciones personalizadas, como sugerencias de productos basadas en compras anteriores o artículos guardados en el carrito;
• Desarrollar contenido que hable directamente al cliente.: Un saludo que incluya el nombre del usuario seguido de recomendaciones personalizadas tiene un impacto positivo mucho mayor.

Así, crear una experiencia única y personalizada para cada cliente refuerza la sensación de que la marca se preocupa por sus deseos, aumentando la fidelidad y la probabilidad de conversión.

3. Respete la privacidad del cliente: utilice únicamente los datos proporcionados

El uso indebido de datos personales también figura entre las mayores preocupaciones de los consumidores (35%).

Debido a esto, muchos se sienten incómodos al recibir mensajes que contienen información que no han proporcionado directamente, lo que significa que puede crear una sensación de invasión de la privacidad que daña la confianza en la marca. Descubra cómo evitar que esta frustración afecte su comunicación comercial:

• Garantizar la transparencia en la recopilación y el uso de datos.: Explique claramente cómo se utilizará la información del cliente, tanto en el sitio web como en las campañas de correo electrónico;
• Utilizar únicamente datos autorizados por los propios clientes: La recopilación de información debe limitarse a lo necesario para mejorar la experiencia de compra y nunca debe parecer invasiva;
• Tener políticas claras de protección de datos: sigue normativas como la LGPD (Ley General de Protección de Datos), ya que un cliente que siente que se respeta su privacidad es más probable que confíe en tu marca y siga interactuando.

Además, proporcione siempre una opción clara de exclusión voluntaria de las campañas de marketing, lo que refuerza el compromiso de su tienda con la seguridad y privacidad del usuario.

En última instancia, al garantizar la privacidad del cliente, construye relaciones de confianza y fortalece la reputación de su marca.

4. Reconocer el historial de compras del cliente

Otro factor de frustración mencionado por el 34% de los entrevistados de Marigold es cuando la comunicación no tiene en cuenta el historial de compras.

Como tal, los consumidores esperan que las marcas recuerden sus interacciones pasadas y ofrezcan productos o servicios relevantes basados ​​en ellas.

¿Quieres aprender cómo evitar este tipo de problemas? Vea los consejos a continuación:

• Integración de datos de compra: Todas las comunicaciones deben estar relacionadas con el historial de compras del cliente. Por ejemplo, si recientemente compraron un producto, evita enviar ofertas de productos similares o complementarios a las compras.
• Sugerencias de productos relevantes: utilice el historial de compras para ofrecer productos adicionales o actualizaciones de productos que el cliente ya tiene. Esto demuestra que la marca se preocupa por tus preferencias y necesidades.

Al reconocer y evaluar el historial de compras, crea una experiencia de compra más fluida y personalizada, fomentando la lealtad del cliente.

Si tienes una tienda alojada en la plataforma Nuvemshop, vale la pena echarle un vistazo a la aplicación. Un súper favoritodesarrollado por Empreender. Descubra cómo funciona:

5. Envíe correos electrónicos en el momento adecuado

El momento de la comunicación de ventas también es muy importante. Según un estudio de Marigold, el 26% de los usuarios se sienten frustrados cuando reciben correos electrónicos en el momento equivocado. En este sentido, para prevenir esta insatisfacción, puedes hacer:

• Análisis de comportamiento: utilice análisis para identificar los momentos en que sus clientes están más activos en línea. Enviar mensajes durante estas ventanas aumenta las posibilidades de que sean abiertos y leídos;
• Automatización de entrega: Los programas de automatización de marketing se pueden configurar para enviar correos electrónicos en momentos específicos según la ubicación y la zona horaria del cliente. Esto asegura que la comunicación llegue en el momento más conveniente para el cliente.

Por tanto, elegir el momento adecuado para enviar un mensaje puede ser crucial para el éxito de la campaña. De esta forma, evitas molestar al cliente y aumentas las posibilidades de interacción.

Aprovecha para leer este artículo: Email Marketing: 3 opciones de plataforma para tiendas online

Para evitar las frustraciones más comunes de los clientes en la comunicación de ventas, los minoristas en línea necesitan soluciones prácticas y efectivas, ¿verdad?

S Tomar másLos especialistas en marketing tienen acceso a más de 20 aplicaciones que se pueden utilizar para mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde contenido relevante hasta comunicaciones personalizadas.

Consulte algunas soluciones prácticas que se pueden implementar para resolver las frustraciones mencionadas a lo largo del artículo:

Contenido relevante

• SAK: utiliza SAK para enviar mensajes personalizados vía WhatsApp para recuperar carritos abandonados, PIX o facturas impagas. Esto asegura que el cliente reciba comunicaciones específicas y útiles para su proceso de compra;
• llegué: Mantenga a los clientes informados cuando los productos que desean vuelvan a estar disponibles agregando un botón de notificación cuando llegue y ofreciendo contenido relevante directamente relacionado con sus intereses.

Un mensaje personalizado

• Automágico: registrar los productos de forma masiva, pero seleccionar solo aquellos artículos que sean adecuados para diferentes segmentos de clientes, asegurando que el catálogo y las ofertas sean personalizados y adecuados a las necesidades específicas de cada grupo;
• Campo personalizado: permita a los clientes personalizar productos directamente en la página de su tienda. Esto ofrece una experiencia de compra única que responde directamente a los deseos del consumidor.

Privacidad y seguridad de datos

• botón de descarga: Utilice el botón inteligente de WhatsApp para que el cliente pueda iniciar una conversación directamente desde la página del producto. El recurso incluye la URL de la página, evitando el uso de datos que el cliente no proporcionó directamente y ofreciendo transparencia en el servicio;
• Digital: vender productos digitales, como libros electrónicos o archivos de audio, de forma segura y únicamente con datos proporcionados directamente por el cliente, mejorando la confianza y garantizando la privacidad.

Reconocimiento del historial de compras

• Un súper favorito: Con esta aplicación, puedes mostrar el historial de productos visitados por los clientes y agregar una lista de deseos. Esto ayuda a crear una comunicación que tenga en cuenta interacciones previas ofreciendo productos relacionados o complementarios;
• Reseñas de lirio: incentivar la creación de reseñas y recomendaciones de productos que el cliente ya ha comprado, fomentando recomendaciones basadas en compras anteriores.

Momento perfecto en las comunicaciones.

• ¿Qué es?: crea grupos de WhatsApp con tus clientes y envía mensajes masivos en el momento adecuado, ajustando el envío según la ubicación y el comportamiento de los usuarios;
• Rastreio.net: Mantenga a los clientes informados sobre el estado de entrega del producto en tiempo real, evitando enviar mensajes incómodos y garantizando una comunicación oportuna y relevante.

Estas herramientas Tomar más garantizar que su comunicación comercial sea relevante, personalizada, respete la privacidad y se envíe en el momento adecuado.

Al fin y al cabo, evitar la decepción del cliente en la comunicación comercial es un desafío constante para cualquier empresa, y esto también se aplica a los negocios digitales.

Al comprender las causas fundamentales de la insatisfacción, los minoristas en línea pueden adoptar estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca.

Sigue los consejos de este artículo para construir relaciones más sólidas con tus usuarios, aumentando la fidelidad y las ventas. ¡Aprovecha y crea tu propia combinación de aplicaciones Empreender Plus!