La Navidad es una de las épocas del año más esperadas por el comercio, lo que supone una oportunidad de oro para captar nuevos clientes e incrementar las ventas. Con las fiestas, muchos consumidores tienden a invertir en regalos, decoraciones y artículos relacionados con la festividad, lo que hace que este período sea especialmente relevante para las tiendas online.
Para diferenciarse de la competencia, es importante planificar estrategias efectivas y personalizadas, teniendo en cuenta el perfil de la audiencia y las tendencias de consumo. En este artículo exploramos los consejos esenciales para atraer clientes durante la Navidad, alineando las expectativas de ventas con acciones prácticas que optimicen la experiencia de compra y fortalezcan las relaciones con los consumidores.
Expectativas de ventas para Navidad 2024
Las expectativas para la Navidad de 2024 son positivas. Según la Confederación Nacional de Gerentes de Comercio Minorista (CNDL) y el Servicio de Protección del Crédito (SPC Brasil), se espera que las ventas superen las del año anterior, alcanzando aproximadamente 132,9 millones de consumidores.
La Navidad de 2024 promete estar marcada por la demanda de experiencias de compra más flexibles y personalizadas, con consumidores cada vez más exigentes. Las herramientas basadas en IA siguen ganando protagonismo en el mercado, siendo fundamentales para ofrecer recomendaciones personalizadas y automatizar la atención al cliente con chatbots avanzados.
Por tanto, la automatización se está consolidando como un diferenciador competitivo para los minoristas que buscan destacar en un entorno altamente competitivo.
Además, tendencias como la sostenibilidad y la innovación siguen en aumento. Los usuarios están interesados en categorías como:
- Electrónica que combina tecnología y practicidad;
- Artículos personalizados perfectos para regalos únicos;
- productos de bienestar adaptados al cuidado personal;
- Artículos decorativos para el hogar que ayudan a crear un ambiente acogedor para las fiestas.
Destaca también el sector de la alimentación, especialmente con productos típicos navideños como el panettone y la pasta. Según Abimapi, se espera un aumento de entre el 3% y el 5% en las ventas de estos productos, lo que subraya el atractivo emocional y tradicional asociado a la cocina navideña.
Sin embargo, el comportamiento del consumidor requiere una mayor atención por parte de los minoristas. Mientras que el 57,1% pretende realizar compras anticipadas durante el Black Friday, una encuesta de intenciones de compra para Navidad revela que el 52,2% realizará sus compras entre dos y cuatro semanas antes de la fecha.
Sin embargo, un 16,8% lo deja para la última semana y un 15,7% hace sus compras unos días antes de Navidad.
Esta variación refuerza la importancia de una gestión eficaz del inventario y la logística. Es esencial garantizar productos en stock y ofrecer tiempos de entrega competitivos, especialmente cuando se asocia con transportistas confiables que pueden manejar un mayor volumen de pedidos y garantizar entregas a tiempo.
Herramientas como Rastreio.net proporcionan a los minoristas un ranking actualizado de transportistas, evaluado en base a criterios como flexibilidad de entrega y relación costo-beneficio, lo que permite optimizar las operaciones logísticas.
Entre las principales ventajas de la plataforma se encuentran:
- Seguimiento en tiempo real: seguimiento detallado de cada etapa del pedido;
- Mensajes personalizados: envío de actualizaciones del estado de entrega adaptadas a la comunicación de la marca;
- Cree estados genéricos: personalice los estados para mejorar la claridad del seguimiento;
- Evaluaciones automáticas: solicitud de retroalimentación por parte del cliente posterior a la entrega, de forma automatizada;
- Ofertas de venta cruzada: muestra productos complementarios en la página de seguimiento, fomenta nuevas compras.
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Cómo atraer clientes a la tienda online
La Navidad cierra con broche de oro la última fecha conmemorativa del año. Es una época festiva que impulsa mucho las ventas gracias a los tradicionales intercambios de regalos y fiestas para reunir a familiares y amigos.
Al igual que el Black Friday, los clientes buscan activamente ofertas promocionales y productos para comprar, lo que lo convierte en uno de los mejores momentos para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. En este tema veremos cómo hacerlo.
Preparar la tienda online
Determine qué productos tienen mayor demanda y asegúrese de tener stock suficiente para cumplir con los pedidos.
También es importante recordar que el tráfico del sitio web tiende a aumentar significativamente en este momento. Así que asegúrese de que su tienda sea rápida, receptiva y fácil de navegar, especialmente en dispositivos móviles, los más utilizados por los consumidores.
Una opción es crear páginas de destino para productos específicos y dirigir a la audiencia con más probabilidades de comprar a esa página.
Ofrecer promociones competitivas.
El precio es un factor determinante en la decisión de compra del cliente, especialmente en tiempos en los que la competencia es tan feroz. Diariamente se anunciarán miles de promociones imperdibles.
Así que ofrece cupones de descuento y ofertas con condiciones especiales. Fomente el aumento del ticket promedio con promociones como «Compre 2, obtenga 3» o «10% de descuento en compras superiores a R$ 200». Asegúrese de crear una sensación de urgencia con promociones por tiempo limitado.
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Invierta en marketing temático
Generar anticipación por promociones y descuentos es muy importante para atraer clientes. Esto se puede hacer de innumerables maneras en las estrategias de marketing y publicidad.
En las redes sociales, por ejemplo, publique contenido adaptado al ambiente navideño, incluidos vídeos que muestren productos envueltos como regalo o utilizados en un contexto navideño.
Las historias son un punto fuerte de compromiso con los seguidores y son excelentes para aumentar los niveles de conciencia y generar deseo. Utilice la herramienta para crear encuestas o desafíos relacionados con la Navidad, como «¿Qué regalo te sienta mejor?» o «Comparte tu decoración navideña y gana un premio».
Para el tráfico pago, oriente sus anuncios a una audiencia específica, como padres, adultos jóvenes o personas que normalmente compran en línea en ese momento. Incluya imágenes navideñas, como lazos, nieve y árboles de Navidad, destacando los productos en oferta.
No olvides personalizar la identidad visual del sitio web con elementos navideños. Utilice sellos en productos promocionales y pancartas para publicitar ofertas.
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Fidelización durante la Navidad
La Navidad es una época que atrae a muchos nuevos clientes a la tienda online. Utilizar esta fecha para promover la fidelidad de los clientes es una forma de cosechar los frutos en otro momento del próximo año.
Un buen punto de partida es mostrar agradecimiento. Envía mensajes personalizados después de la compra o vía mensaje whatsap o al lado del paquete del pedido, con un «gracias» fortalece la relación con el cliente. Los regalos simbólicos, como tarjetas temáticas o pequeños objetos, también pueden sorprender positivamente.
Otro aspecto importante es preparar el terreno para la recompra. Ofrezca cupones de descuento válidos para enero, incentivando a los clientes a regresar a su tienda a principios de año. Además, campañas servicio posventacomo un recordatorio amistoso de opiniones o sugerencias de nuevos productos pueden mantener la marca en el centro de atención.
Conocer mejor a los nuevos clientes en Navidad es fundamental para fortalecer la relación. Utilice los datos recopilados durante las compras para crear campañas específicas en el futuro.
Las ofertas personalizadas basadas en preferencias específicas demuestran atención a las necesidades de los consumidores, aumentan la confianza y la probabilidad de lealtad.
Estas acciones, acordes con el espíritu hospitalario de la Navidad, ayudan a fidelizar una base de clientes que puede incrementar las ventas en otras fechas importantes del calendario comercial. Contar con Soluciones para emprendedores para realizarlos con excelentes calidades.
