El Cross Selling es una técnica de venta que consiste en ofrecer productos adicionales o relacionados al artículo principal que el cliente ya está interesado en adquirir.
En el comercio electrónico, esta estrategia puede resultar muy eficaz cuando se aplica en momentos estratégicos del camino de compra. Uno de esos momentos es la página de seguimiento donde el cliente está comprometido y ansioso por recibir su compra.
En este artículo, exploraremos cómo implementar la venta cruzada en la página de seguimiento para aumentar el ticket promedio y mejorar la experiencia del cliente. ¡Feliz lectura!
¿Qué es la venta cruzada?
La venta cruzada, también conocida como venta cruzada, es una técnica de venta muy extendida en el comercio electrónico. Esta estrategia consiste en ofrecer productos adicionales o relacionados con el artículo principal que el cliente ya está interesado en adquirir.
El objetivo es aumentar el valor de la compra del cliente mejorando su experiencia de compra y al mismo tiempo aumentando los ingresos de la empresa.
Un enfoque de venta cruzada eficaz no se trata sólo de ofrecer productos adicionales, sino de hacerlo de una manera que tenga sentido para el cliente. Por eso es importante comprender sus necesidades y preferencias para poder ofrecer artículos que realmente agreguen valor a su compra inicial.
¿Por qué utilizar la venta cruzada?
El uso de la venta cruzada en el comercio electrónico ofrece una serie de ventajas tanto para el comerciante como para el cliente. Aquí hay algunas razones para implementar esta estrategia:
1. Incremento promedio de boletos
Ofrecer productos adicionales cuando los clientes ya están condicionados a gastar es una de las mejores formas de aumentar el valor del ticket promedio.
En estos momentos, las barreras a las ofertas son bajas y el cliente tiende a plantearse si merece la pena añadir otro producto al carrito.
Esta estrategia funciona principalmente cuando, además de una experiencia más completa, el cliente recibe algún tipo de beneficio al alcanzar un determinado valor, como envío gratis o un regalo en el carrito.
2. Experiencia del cliente mejorada
Cuando se implementa bien, el Cross Selling puede mejorar la experiencia de compra. Ofrecer productos relevantes y útiles demuestra que comprende las necesidades del cliente, lo que hace que la compra sea más cómoda y satisfactoria.
Los clientes que tienen una experiencia de compra positiva y encuentran fácilmente productos que complementan sus necesidades tienen más probabilidades de regresar. La venta cruzada puede ayudar a construir relaciones de confianza y lealtad con los clientes.
3. Mayor valor percibido
Ofrecer productos adicionales que complementen la compra principal puede aumentar el valor percibido de la compra. Esto sucede porque el cliente siente que está obteniendo una solución completa a sus necesidades que agrega más valor a lo que está comprando.
4. Aumento de ingresos sin costes adicionales
Implementar una estrategia de venta cruzada no suele requerir una gran inversión adicional, ya que se basa en ofrecer productos que ya están disponibles en tu catálogo. Esto le permite aumentar los ingresos sin incurrir en grandes costos adicionales.
5. Conociendo al cliente
Al analizar las respuestas de los clientes a sus ofertas de venta cruzada, puede obtener información importante sobre sus preferencias y comportamiento de compra. Estos datos se pueden utilizar para perfeccionar aún más sus estrategias de marketing y ventas.
Ver también: Cómo realizar ventas cruzadas de productos digitales
Cómo agregar ofertas de venta cruzada a su página de seguimiento
Tiendas virtuales que utilizan Rastreio.net Puede agregar ofertas de venta cruzada en la página de seguimiento. Por tanto, cuando el cliente vaya a comprobar dónde está el producto, se topará con otra oferta que le interese.
Para agregarlo a tu tienda en línea, sigue estos pasos:
- Acceso Página de seguimiento y registrarse;
- Integración con tu tienda online (consulta disponibilidad);
- En el menú lateral de seguimiento, haga clic en personalizar;
- Haga clic en «Seguimiento de colección» para seleccionar qué productos desea incluir en la estrategia.
La vista del cliente se parecerá a la siguiente imagen:
Inserta la estrategia de venta cruzada en tu tienda online y aumenta el valor medio del ticket sin coste adicional. Pruebe el seguimiento gratis.
