Las opiniones de los clientes son una herramienta poderosa para contribuir a las ventas y generar una confianza sólida para su tienda en línea.
Una forma eficaz de conseguirlos es enviando correos electrónicos estratégicos a los clientes una vez completadas sus compras.
En este artículo, veremos consejos y ejemplos prácticos sobre cómo solicitar una reseña por correo electrónico, destacando la importancia de esta retroalimentación y cómo puede ser fundamental para el crecimiento de su negocio en línea.
1. Personaliza tus correos electrónicos:
Al enviar correos electrónicos solicitando reseñas, es extremadamente importante personalizarlos para crear una conexión más fuerte con el cliente.
Utilice el nombre del cliente y una referencia específica a su compra reciente. Esto le muestra al cliente que su tienda valora una experiencia personalizada.
Ejemplo:
«Hola (nombre del cliente),
Gracias por elegir nuestra tienda para su reciente compra. Esperamos escuchar sus comentarios sobre su experiencia de compra. Su calificación es esencial para nosotros.»
2. Enfatizar la importancia de la evaluación
Explique a los clientes el impacto positivo que sus comentarios pueden tener en la mejora de los servicios y en la recomendación de otros compradores potenciales.
Enfatice cómo se toman en serio los comentarios de los clientes y cuán valiosa es su opinión.
Ejemplo:
«Tu opinión es muy útil para nosotros. Esto no sólo nos ayuda a mejorar nuestros servicios, sino que también orienta a otros clientes potenciales en sus decisiones de compra. Queremos asegurarnos de que cada cliente tenga la mejor experiencia posible”.
3.Haz el proceso más fácil
Haga que el proceso de puntuación sea simple y directo. Incluya enlaces directamente a la página de revisión, evitando que los clientes pierdan tiempo buscando.
Cuanto más fácil les resulte dejar una reseña, más probabilidades habrá de que lo hagan.
Ejemplo:
Deje su reseña con solo unos pocos clics. Haga clic (aquí) para compartir su experiencia con nosotros”.
4. Ofrecer incentivos
Considere ofrecer pequeños incentivos, como descuentos o obsequios, a cambio de reseñas. Esto no sólo motiva a los clientes a compartir sus experiencias, sino que también los anima a realizar futuras compras.
Ejemplo:
«Como agradecimiento por tu reseña, te ofrecemos un código de descuento exclusivo para tu próxima compra. ¡Su opinión es valiosa para nosotros y queremos agradecerle!
Lo mejor es que en la aplicación Lily Reviews esto es posible creando cupones de descuento. Mira cómo.
Aprende a crear cupones de descuento con Lily Reviews
Paso 1: Accede al menú de cupones en Lirio
- Abre Lily y ve al menú principal.
- Busca y haz clic en la opción “Cupones” para iniciar el proceso de creación.
Paso 2: crea un nuevo cupón
- Si aún no ha creado cupones, ahora es el momento de comenzar. Haga clic en «Registrar nuevo cupón».
- Ingrese un nombre para su cupón y seleccione el monto del descuento. Por ejemplo el 15%.
- Agregue una fecha de vencimiento al cupón, asegurando una sensación de urgencia.
Paso 3: Configuración de cupones adicionales
- Agregue un mensaje para informar al cliente sobre los detalles del cupón.
- Asegúrese de que el cupón esté configurado como «activo» para que lo utilicen los clientes.
Paso 4: Guarda el cupón de Lily
- Después de configurar todas las opciones, haga clic en «Guardar» para asegurarse de que se apliquen los cambios.
Paso 5: Integre con su tienda en línea
- Recuerda que crear el cupón en Lily es sólo el primer paso. Debes asegurarte de que el mismo cupón esté configurado en tu tienda en línea. En caso contrario, los clientes no podrán aplicar el descuento en la compra.
- Selecciona la plataforma de tu tienda, como Shopify, y sigue los pasos para configurar un cupón del 15%. Esto puede incluir determinar si el descuento es un porcentaje o un monto fijo, y si se requiere una compra mínima para usar el cupón.
Paso 6: Personalización para clientes específicos
- Úselo si desea orientar el cupón a todos los clientes o a un segmento específico. Este es un detalle importante que puede afectar la efectividad de la estrategia.
Paso 7: información adicional sobre reseñas
- Recuerda que el uso de este cupón está relacionado con las reseñas realizadas por los clientes en tu sitio web.
- Cuando un cliente deja una reseña, recibirá automáticamente un cupón de descuento, lo que fomentará futuras compras.
Paso 8: Aplicar el cupón a la compra final
- Durante el proceso de pago, el cliente tendrá la opción de ingresar el cupón de descuento recibido.
- Al aplicar el cupón, el descuento del 15% se reflejará en el precio final de compra.
Este tutorial completo está en el vídeo a continuación:
5. Envía recordatorios amistosos
No tengas miedo de enviar recordatorios amables a quienes aún no han dejado comentarios.
A veces los clientes pueden olvidarlo o posponerlo, y un recordatorio amistoso puede aumentar considerablemente las tasas de respuesta.
Ejemplo:
¡Esperamos que disfrutes de tu compra! ¿Aún no has dejado tu reseña? Haga clic (aquí) para compartir su opinión con nosotros. Su opinión es esencial”.
Solicitar comentarios por correo electrónico no sólo fortalece las relaciones con los clientes, sino que también proporciona información valiosa para la mejora continua de su tienda online.
Al aplicar estos consejos y ejemplos, estará bien encaminado para generar confianza positiva e involucrar a sus clientes de manera significativa.
