Atraer y convencer al cliente no es garantía de una venta exitosa. El abandono del carrito es un problema recurrente en el comercio electrónico y los minoristas deben superarlo para aumentar las tasas de conversión. Personalizar el pago es una forma de hacerlo.
En este artículo, exploraremos el concepto de personalización del proceso de pago, destacando sus beneficios en un contexto de comercio electrónico y ofreceremos ejemplos prácticos de cómo se puede implementar esta estrategia para crear una experiencia de compra más fluida y atractiva para los clientes en línea. ¡Feliz lectura!
¿Qué es el pago?
El pago es la etapa final del proceso de compra, la página donde el cliente completa el pedido. Análogo a una tienda física, es como un cajero automático. En esta página, el cliente ve los artículos en el carrito, ingresa sus detalles de envío, selecciona un método de envío y pago y confirma la compra.
La tienda en línea puede tener un proceso de pago estándar donde el cliente es redirigido a otra página para completar los detalles, o caso transparente. En el segundo, todos los pasos del pago, como introducir datos personales, elegir un método de pago y confirmar el pedido, se realizan sin que el cliente sea redirigido a una plataforma externa.
Por qué personalizar el pago aumenta las tasas de conversión
Reducir los carritos abandonados
El abandono del carrito es un problema recurrente en el comercio electrónico. En el comercio electrónico se pueden tomar varias acciones para reducir la frecuencia de abandono de compra.
Una de esas acciones es la personalización del pago. La personalización puede variar desde presentar opciones de pago preferidas según el historial del usuario hasta adaptar el diseño de pago para dispositivos móviles según el comportamiento de compra anterior del cliente.
Al hacer que el proceso de pago sea lo más simple y fácil de usar posible, los comerciantes pueden minimizar las barreras para la compra.
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Una experiencia personalizada
Incluir mensajes u ofertas personalizados basados en el comportamiento de compra de un usuario puede aumentar el valor percibido. Por ejemplo, ofrecer envío gratis en función del valor del carrito u ofrecer un descuento por un producto adicional al que se está comprando.
Presentar automáticamente las opciones de pago más populares en una región geográfica determinada o para ciertos perfiles de usuario puede aumentar la confianza y la probabilidad de realizar una compra.
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Mayores tasas de conversión
La consecuencia natural de personalizar el pago es una mayor tasa de conversión.
Uno de los motivos por los que se rechazan las compras es la falta de resolución de objeciones. Con opciones personalizadas, los clientes tendrán pocos obstáculos para completar su compra.
Además, al integrar opciones de personalización como cupones de descuento exclusivos para artículos en el carrito o mensajes alentadores basados en acciones anteriores del cliente (por ejemplo, «¡Llena tu colección!» para un cliente que compra un artículo relacionado con uno anterior), los minoristas pueden aumentar la valor percibido de la compra.
Qué incluir en la personalización del pago
Ofertas de venta cruzada
Encender ofertas de venta cruzada durante el pago es una forma eficaz de aumentar el valor del pedido. Al analizar los artículos del carrito del cliente, la plataforma puede sugerir productos o accesorios complementarios que aumentan la utilidad o mejoran la experiencia del producto principal.
Por ejemplo, al comprar un smartphone, el cajero puede ofrecerle una funda protectora o un cargador portátil como valiosos extras. Para que esta estrategia tenga éxito, las recomendaciones deben ser relevantes y realmente útiles para el cliente, aumentando así la probabilidad de adopción.
Contador de escasez
EL percepción de escasez puede alentar a los consumidores a completar una compra por temor a perderse algo. Al incluir un contador de escasez en la caja, como «¡Últimas unidades disponibles!» o «¡La oferta vence en 2 horas!», los comerciantes pueden crear una sensación de urgencia que motiva a los clientes a actuar de inmediato. Sin embargo, esta táctica debe usarse de manera justa y moderada, ya que crear una escasez falsa puede abuso de confianza usuario a largo plazo.
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Posibilidad de personalizar el mensaje de regalo.
Permitir que los clientes agreguen un mensaje de regalo personalizado al finalizar la compra puede agregar un toque personal significativo a su compra. Esta opción es especialmente valiosa para compras realizadas para ocasiones especiales como cumpleaños, días festivos y celebraciones.
Permitir que los clientes incluyan una nota de regalo sin costo adicional (o por una pequeña tarifa) puede mejorar la experiencia del destinatario del regalo y aumentar la satisfacción del comprador, al tiempo que refuerza la imagen de la marca como considerada y centrada en el cliente.
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