El mercado del comercio electrónico está en constante expansión. En los últimos años, millones de consumidores han adoptado las compras online. Las cifras no hacen más que crecer y eso no va a cambiar pronto.
La alta demanda de los clientes conlleva oportunidades de negocio, lo que hace que todo sea mucho más competitivo. Con casi un millón de tiendas virtuales activas en Brasil, no faltan opciones para los consumidores.
La competencia feroz crea la necesidad de diferenciar entre una tienda y otra. No basta simplemente con ofrecer un producto, hay que mostrarle al cliente por qué debería comprar el producto en tu tienda online. Con tantas opciones a un clic de distancia, el cliente no tendrá que esperar mucho para convencerse.
Algunos errores aparentemente menores son suficientes para obstaculizar las ventas de su comercio electrónico. En este artículo analizamos 6 errores que tu tienda online no puede cometer.
Sin automatización para la recuperación del carrito
Los carritos abandonados son un problema constante en el comercio electrónico. La media general es que alrededor del 70% de los usuarios abandonan una compra antes de completarla.
Hay varias formas de reducir este índice en tu tienda online, pero es poco probable que llegue a cero. Por tanto, la preparación para afrontar el problema es fundamental.
Los consumidores abandonan las compras por diversos motivos (envío muy caro, sin opción de seguimiento, métodos de pago limitados, etc.), siendo el más común unos costes de envío muy elevados.
No tener un sistema de recuperación de carritos es uno de los errores que dificulta las ventas del comercio electrónico. Enviar mensajes automáticos a los clientes poco después de que abandonen su carrito es una estrategia eficaz para recuperarlos.
Es importante saber que si el usuario llega a la página del producto y se da por vencido, está convencido de la compra, pero algo le impidió tomar la decisión. Ofrecer ventajas como envío gratuito, descuentos y ofertas especiales suele funcionar.
Sin embargo, contactar manualmente a un cliente tras otro es tedioso e improductivo. Este proceso se puede automatizar completamente con SAKla app con mayor tasa de conversión en recuperación de carritos abandonados.
S SAKPuedes programar cuánto tiempo después del abandono se enviará el mensaje al cliente.
Como regla general, los consumidores necesitan ser influenciados varias veces por la publicidad para finalmente decidirse a comprar un producto. Un cliente que opta por visitar la tienda online, por ejemplo, está más cualificado que un usuario que sólo vio un anuncio en Instagram Stories.
Su visita al sitio web indica que existe cierto grado de interés en el producto. Por lo tanto, es interesante que esté influenciado por los anuncios de remarketing que impulsarán su deseo por el artículo.
No trabajar el remarketing es uno de los errores que dificulta las ventas en el comercio electrónico, porque este lead forma parte del público interesado.
Existen algunos tipos de remarketing que puedes aplicar a tu estrategia de ventas de comercio electrónico. Algunos de los más populares son:
- Medios de programa;
- red de búsqueda;
- anuncios de Facebook;
un nodo 365 Arte Encontrarás cientos de creativos profesionales para crear anuncios con altas tasas de conversión.
Lea también: Cómo utilizar la estrategia de remarketing en el comercio electrónico
Ofreciendo mal servicio.
Vender buenos productos a precios competitivos con una buena distribución es importante, pero no lo es todo. La atención al cliente es uno de los principales pilares del comercio electrónico. Si un cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente y se siente desatendido, será perjudicial para la tienda online.
La tienda no sólo pierde esa venta, sino que pone en riesgo su reputación. Según investigaciones en el campo, un cliente insatisfecho comparte su insatisfacción con más personas de las que un cliente satisfecho recomienda la tienda online.
Probablemente ya sepas que la prueba social es uno de los elementos más poderosos de las ventas. Pero si bien se habla mucho sobre la importancia de las reseñas positivas, no podemos ignorar el impacto de las reseñas negativas y los informes de experiencias.
Si la gente ve un establecimiento bien valorado como una recomendación, ¿imagina lo que piensan de los establecimientos con mala reputación?
Por eso, desde el inicio de tu negocio de comercio electrónico, preocúpate por ofrecer un servicio de atención al cliente atento y humanizado. Responde sus preguntas con paciencia y prepárate para mejorar cuando se quejen de algo.
Si su tienda ya tiene una demanda significativa, es importante ampliar su equipo de atención al cliente. Esto profesionaliza el negocio y reduce el tiempo de espera para recibir el servicio, lo que marca la diferencia.
Es posible crear equipos de servicio completos de forma remota utilizando un único número de WhatsApp. Esto se hace con SAK. Mire el vídeo a continuación sobre cómo navegar por el camino para cuidar SAK:
Errores en la página de pago
Los usuarios perciben como poco atractiva una página de pago con errores, muchos pasos, carga lenta y que requiere muchos datos de registro. Este es otro error que dificulta las ventas del comercio electrónico
Cuanto más simple y objetiva sea tu página de pago, mejor. Una forma de optimizar el proceso de pago en tu tienda online es utilizar un estuche transparente.
A diferencia del pago tradicional, donde los usuarios son redirigidos a una página externa para completar la compra, el pago transparente permite completar el pedido directamente en el sitio web.
En este modelo de pago, todos los pasos del pago, como introducir datos personales, elegir un método de pago y confirmar el pedido, se realizan sin que el cliente sea redirigido a una plataforma externa.
Todo sucede de forma integrada y fluida, garantizando una experiencia de compra más agradable y cómoda.
Descripciones de productos malas
a descripciones de productos También son un factor importante en la decisión de compra del cliente.
En las tiendas online, los consumidores no pueden tocar ni analizar los productos como pueden hacerlo en las tiendas físicas. Imágenes y descripciones son todo lo que tiene para comprobar la calidad del artículo.
Por tanto, las descripciones detalladas ayudan al cliente a visualizar el producto. Es importante que contenga información sobre sus características (tamaño, material, peso, etc.) e información que ayude al cliente a visualizar el producto que está utilizando. Esto hace que el texto sea más persuasivo y atractivo.
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Sitio web que no responde
Otro error que obstaculiza las ventas del comercio electrónico es alojar su tienda en un sitio web que no responde. Un sitio web que no es responsivo no se adapta a diferentes tipos de pantallas de dispositivos. Sólo se puede leer en computadoras de escritorio.
Esto es un problema porque más del 80% de los usuarios acceden a Internet a través de un teléfono móvil. Esto significa que si su sitio web no responde, la mayoría de las personas que lleguen a su tienda tendrán una mala experiencia.
Y todo lo que se necesita es una mala experiencia para que un cliente abandone la tienda y nunca regrese.
Así que invierta en plataformas de comercio electrónico que ofrezcan un sitio web responsivo y optimizado para dispositivos móviles.
Estos son los principales errores que frenan las ventas del comercio electrónico. Al eliminarlos de tu tienda, el cliente tendrá una experiencia mucho más placentera.
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