Comprar online es fácil y mucho más cómodo para los clientes, razón por la que el comercio electrónico está creciendo tanto. Sin embargo, pueden surgir algunos problemas en el camino, como pedidos perdidos.
Un paquete perdido es cuando un paquete sale para su entrega y se pierde en el camino. Una situación frustrante para el cliente, el minorista y el transportista. Como minorista, es importante tener herramientas a mano para prevenir y gestionar los pedidos perdidos.
Por eso, en este artículo hablaremos de qué son los pedidos perdidos, cuáles son los principales motivos y cómo prevenir el problema en tu tienda online. ¡Feliz lectura!
Un paquete perdido es cuando un paquete sale para su entrega pero se pierde en el camino, ya sea durante el procesamiento o hasta el transportista. Esto puede incluir casos en los que los paquetes se entregan en la dirección incorrecta, son robados o simplemente desaparecen sin una explicación clara durante el tránsito.
Aunque este problema no es tan común, es un gran dolor de cabeza cuando ocurre. Además de las pérdidas económicas provocadas por la pérdida del producto, este tipo de situaciones genera mucha insatisfacción en los clientes.
Por lo tanto, es importante que las personas que venden productos físicos online, ya sea en una plataforma de comercio electrónico o no, estén informadas de la situación y sepan qué hacer para solucionar el problema.
Los paquetes se pueden perder debido a varios factores. En este tema veremos los más comunes.
Errores logísticos
Uno de los problemas que puede provocar la pérdida de pedidos son los errores logísticos. Estos incluyen varias fallas, como un etiquetado incorrecto que puede provocar que un paquete se envíe a la dirección incorrecta o fallas en los sistemas de seguimiento que pueden provocar que un paquete se pierda en tránsito.
También existe la posibilidad de que se produzcan errores humanos, como que los trabajadores coloquen un paquete en el vehículo equivocado o lo registren incorrectamente. Estas fallas operativas son comunes y a menudo pueden resolverse con una capacitación adecuada y una revisión periódica de los procedimientos logísticos.
robos
El robo de envíos es una realidad desagradable en muchos contextos y ocurre en diversas etapas de la cadena de suministro. Durante el transporte, los paquetes pueden sufrir robo si el vehículo no está debidamente asegurado o si pasa por zonas consideradas de alto riesgo.
En los almacenes, las violaciones de seguridad pueden permitir que personas no autorizadas accedan y roben mercancías. Además, los repartidores pueden ser víctimas de robos, lo que provoca la pérdida de paquetes.
accidentes
Los accidentes son otra causa común de pérdida de paquetes. Estos pueden ocurrir de diversas formas, como accidentes de tráfico con vehículos de reparto, que además de retrasar, pueden dañar o incluso provocar la pérdida total de los productos transportados.
Asimismo, los desastres naturales como inundaciones o incendios, tanto en los almacenes como durante el transporte, pueden destruir grandes cantidades de pedidos, volviéndolos irrecuperables.
El producto fue recibido por otra persona.
Por último, hay situaciones en las que los pedidos se entregan pero no al destinatario correcto. Esto puede suceder cuando el repartidor comete un error y deja el paquete en la dirección equivocada, o cuando alguien que no es el destinatario previsto recibe y retiene el paquete.
En algunos casos, vecinos u otras personas reciben el paquete por error y no lo devuelven por descuido o mala fe.
Utilice un sistema de seguimiento de envíos
Implementar un sistema de seguimiento de pedidos como Rastreio.netes esencial. Este sistema permite tanto al comerciante como al cliente monitorear el progreso de la entrega en tiempo real.
EL Rastreio.net Ofrece varias ventajas, como la capacidad de identificar rápidamente dónde y cuándo se producen retrasos o desvíos a lo largo de la ruta planificada. Además de aumentar la transparencia del proceso de entrega, permite tomar medidas correctivas inmediatas si algo sale según lo planeado.
Además, tener un sistema de seguimiento puede desalentar el robo, ya que la ruta del paquete se controla continuamente.
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Elige un buen transportista
Elegir un transportista confiable es otro pilar esencial para la prevención de pérdidas. Los minoristas deben priorizar a las compañías navieras que tengan buenas evaluaciones de desempeño, prácticas de seguridad apropiadas y un historial comprobado de entregas seguras y puntuales.
Se recomienda realizar una investigación detallada, teniendo en cuenta las opiniones de otros comerciantes e incluso consultando los informes de desempeño de los operadores.
Las asociaciones con operadores que invierten en tecnología de punta, capacitación de empleados y que tienen políticas claras de resolución de problemas tienen más probabilidades de evitar pérdidas y garantizar la satisfacción del cliente final.
Empacar los productos adecuadamente.
El embalaje adecuado de los productos es fundamental para evitar daños durante el tránsito, lo que también puede ayudar a prevenir pérdidas. Es fundamental el uso de materiales de calidad que protejan adecuadamente los artículos contra impactos, compresión, temperatura y otros factores ambientales.
Además, garantizar que el embalaje sea duradero y adecuado para el tipo específico de producto evita problemas como roturas o aperturas accidentales. La información clara y precisa en el exterior del paquete también ayuda a los transportistas a manipular y entregar los productos correctamente.
Qué hacer cuando se pierde tu pedido
Gestionar estados de pedidos
Los minoristas deben comprobar periódicamente el estado de los pedidos enviados, utilizando sistemas de seguimiento para seguir el progreso de cada paquete. Estar atento a cualquier señal de retrasos o irregularidades en el seguimiento le permite identificar y resolver problemas antes de que el cliente se dé cuenta.
Esto no sólo ayuda a evitar inconvenientes para los clientes, sino que también muestra un nivel de consideración y cuidado que puede mejorar la imagen positiva de una empresa.
Más información: Cómo gestionar los estados de los pedidos en la tienda online
Comunicación inmediata con el cliente.
Si sospecha que se ha perdido un paquete, comuníquese con el cliente de inmediato. Informarle sobre lo sucedido de forma clara y transparente es vital para mantener la confianza. Esta comunicación debe incluir lo que se está haciendo para resolver el problema y cuáles son los próximos pasos esperados.
Úselo SAK contactar directamente vía WhatsApp para evitar el riesgo de que el mensaje no se vea en el correo electrónico.
Contacta con el transportista
Es importante contactar directamente con el transportista para saber qué pasó con el paquete. Solicite información detallada y, si es necesario, pídales que inicien una búsqueda activa del paquete. Esto puede ayudarle a encontrar rápidamente el paquete y tomar medidas correctivas.
Lea también: Cómo elegir un operador para tu tienda online
Ofrecer soluciones para los clientes.
Después de investigar el incidente, el comerciante debe presentar al cliente las opciones disponibles para resolver la situación. Esto puede incluir el reenvío del producto, un reembolso total o parcial, o un Vale la pena comprarlo para uso futuro. Permitir que el cliente elija entre estas opciones puede ayudar a mitigar la frustración y mantener una relación positiva.
Pueden ocurrir problemas con el comercio electrónico y están fuera del control del minorista. Es importante que tenga a mano las herramientas necesarias para solucionar cualquier problema que se presente. Por tanto, si tienes una tienda online, instala Rastreio.net y hacer las entregas más fluidas.
