Los cupones de descuento son una de las herramientas más efectivas en el comercio electrónico para atraer clientes e incrementar las ventas. Sin embargo, su uso debe ser estratégico para evitar pérdidas y maximizar resultados.
En este artículo veremos qué son los cupones de descuento, por qué deberías utilizarlos en tu estrategia, algunas precauciones que debes tomar y, finalmente, te presentaremos 6 opciones para utilizar los cupones en tu eCommerce.
¿Qué son los cupones de descuento?
Los cupones de descuento son códigos promocionales que aplican una reducción sobre el valor total de una compra, animando a los usuarios a completar la compra o regresar para nuevas compras. En el comercio electrónico, estos cupones son una de las mejores formas de impulsar ventas rápidas y atraer clientes.
Existen varios tipos de cupones de descuento que se pueden aplicar en el comercio electrónico, algunos de los más comunes son:
- Descuento como porcentaje del precio del producto (10%, 20%, etc.);
- Descuento por montos fijos (R$ 5, R$ 20, etc.);
- Descuento parcial o total en los gastos de envío.
El poder de los cupones de descuento
Los cupones de descuento son una forma eficaz de atraer nuevos clientes e impulsar las ventas, especialmente durante épocas estacionales como el Día de la Madre, el Día de San Valentín o el Black Friday.
Según la investigación Retratos de la sociedad brasileña, El 71% de los consumidores espera promociones para comprar artículos caros, mientras que el 93% busca negociar el precio final. En otra encuesta realizada por MKT House en colaboración con Portal da Promo, el 97% de los participantes dijeron que les gusta participar en promociones.
No es novedad que este comportamiento sea parte de la cultura brasileña. A mediados de la década de 2000, la técnica ya se utilizaba ampliamente en marketing. La diferencia es que para participar en las promociones, los consumidores debían enviar cartas por correo, rellenar postales o canjear vales regalo en los supermercados.
Hoy en día las promociones se pueden aplicar directamente en el sitio web de la tienda online sin muchos problemas. Lo que hace que el proceso sea mucho más fácil y atractivo.
Se debe tener cuidado al ofrecer cupones de descuento de comercio electrónico
Aunque la práctica de ofrecer cupones es una forma muy atractiva de atraer nuevos clientes al comercio electrónico y aumentar las ventas, hay que tener cuidado.
Calcular el costo y la ganancia.
Por muy atractivos que sean, los cupones de descuento no son más que reducir el precio de los productos. Sin embargo, como cualquier otro negocio, el comercio electrónico tiene unos costes fijos que hay que tener en cuenta.
Por eso, antes de ofrecer descuentos increíbles, es necesario analizar los costos de compra y almacenamiento del producto, costos de envío, mano de obra en el comercio electrónico, además de las ganancias.
Si este paso no se hace bien, incluso si las ventas aumentan, existe el riesgo de que el comercio electrónico no genere ganancias o, peor aún, acabe generando pérdidas.
Limitar cupones de descuento
Parte de lo que hace que los cupones de descuento sean tan atractivos para los consumidores es la sensación de que están obteniendo algo. Por ejemplo, si un producto cuesta 200 reales y existe la oportunidad de comprarlo por 120 reales, es natural que quiera aprovechar esa oportunidad.
Sin embargo, si el mismo producto cuesta 120 reales habitualmente y no tengo muchos motivos para comprarlo ahora, tampoco tengo prisa.
Otro factor importante que impulsa las ventas con descuento por tiempo limitado es la escasez.
EL disparador de escasez Funciona así en nuestro cerebro: cuando creemos que estamos a punto de perder algo, nuestro cerebro se apresura a evitar lo peor.
Por lo tanto, cuando la oferta de un producto es menor que su demanda, se consideran más deseables.
En resumen, limitar los cupones de descuento (por cantidad o tiempo) anima a los consumidores a actuar rápidamente para evitar perderse algo.
Fortaleciendo la marca del comercio electrónico
Una de las peores cosas que le puede pasar a un negocio es que el bajo precio de los productos sea la única ventaja competitiva.
Esto hace que el negocio sea irrecordable en la mente del consumidor, perjudica las ganancias y coloca al negocio con una oferta inferior debido a la pérdida de clientes.
Otro problema de no tener una marca fuerte es que cualquier ajuste de precios puede irritar a los consumidores y hacer que abandonen su tienda online por un competidor.
Por tanto, utilizar descuentos para captar nuevos clientes es una estrategia válida, pero no puede ser la estrategia principal de tu e-commerce. Es necesario ofrecer una experiencia completa capaz de deleitar al cliente y fidelizarlo.
La mejor manera de hacerlo es invirtiendo en la marca de su empresa. Para obtener más información sobre la marca, lee este artículo.
6 formas de utilizar cupones de descuento en el comercio electrónico
Ahora que ya hemos visto qué son los cupones de descuento, cuáles son sus beneficios y algunas precauciones necesarias para implementar la estrategia, veamos algunos ejemplos de cómo implementarlos en el comercio electrónico.
Tenga en cuenta que estos son algunos ejemplos, pero no es necesario que los aplique todos a su negocio. Haz lo que tenga más sentido y dé buenos resultados.
Cupón descuento primera compra
Ofrecer un cupón de descuento en la primera compra es una estrategia muy común en la industria del comercio electrónico.
Sabiendo que los descuentos llenan los ojos de los consumidores, esta estrategia pretende ser el empujón extra que el cliente necesita para realizar una compra.
Un cupón de descuento en tu próxima compra
Ofrecer un cupón de descuento en tu próxima compra es una estrategia muy utilizada también por los comercios minoristas.
Esta estrategia tiene como objetivo incentivar las recompras de los clientes, aumentando las posibilidades de fidelización.
Normalmente, el cliente recibe una tarjeta al entregar el producto precomprado informándole del cupón exclusivo. Sorprender al cliente en el momento de la entrega es muy positivo para la experiencia y fidelización del cliente.
Ver también: Cómo crear cupones de descuento calificando productos
Recuperación de carrito abandonado
El abandono del carrito es un problema común en el comercio electrónico, donde hasta el 70% de los clientes no completan su compra.
Entre los principales motivos que llevan al abandono del carrito se encuentran:
- el envío es más caro de lo esperado;
- gastos inesperados;
- falta de claridad en la información;
- falta de seguridad del sitio web, etc.
Teniendo en cuenta que el envío es el principal factor en el abandono del carrito, una forma de superar el problema es enviando mensajes automáticos al cliente unos minutos después de abandonar la compra, ofreciendo el beneficio del envío gratuito.
Para recuperar carritos abandonados, integra SAK con tu plataforma de comercio electrónico.
Ver: Mensajes de recuperación de carrito abandonado: ver 7 modelos
Incremento promedio de boletos
Los cupones de descuento también son efectivos cuando la intención de la tienda online es incrementar el valor medio del ticket de los clientes.
Esta estrategia consiste en ofrecer un descuento en función de un determinado valor de compra (billete medio deseado).
Para implementar la estrategia de manera efectiva, es importante primero calcular el valor promedio actual del ticket y determinar el valor deseado sin exagerar.
Por ejemplo, si el ticket medio actual de tu comercio electrónico es de 100 reales, no intentes aumentarlo de repente a 300 reales. Concéntrate en alcanzar un billete medio de 120 o 150 reales.
Para calcular el valor promedio de su ticket de comercio electrónico para un período determinado, sume los ingresos totales de ese período y divídalo por la cantidad de clientes atendidos.
Lea también: Incrementar el ticket promedio con paquetes de productos
Promociones en fechas conmemorativas
A lo largo del año se realizan varios eventos que impulsan las ventas en el comercio físico y electrónico. Para aprovechar la gran demanda del mercado, las marcas invierten en campañas diseñadas específicamente para ellas. fechas estacionales.
Las fechas conmemorativas representan alrededor del 34% de los ingresos del comercio electrónico nacional, según un encuesta realizada por Ebit Nielsen.
Esto se debe a que en estos episodios anuales, los consumidores están listos para comprar y mirar solo las mejores opciones.
El trabajo de los minoristas electrónicos durante estos períodos es demostrar por qué son la mejor opción. Por eso, en fechas conmemorativas, las tiendas físicas y virtuales se llenan de promociones, descuentos, regalos, cashback y más.
Cupones de descuento en colaboración con influencers
Los influencers digitales se han convertido en una fuerza real en el marketing digital. Contratar personas influyentes para promocionar productos de comercio electrónico es una de las mejores formas de llegar a una audiencia sólida.
Promocionar influencers digitales tiene el poder de aumentar las ventas hasta en un 7033%. La mejor manera de encontrar personas influyentes para promocionar sus productos es utilizar la aplicación. OVNI.
OVNI es una aplicación que conecta a minoristas con influencers digitales de una manera rápida y sencilla. Para crear una asociación, simplemente cree una campaña con el producto que desea anunciar y los términos del anuncio. Se contactará a los influencers interesados.
Para crear un enlace de influencer único, sigue estos pasos:
Estas son algunas formas de utilizar cupones de descuento como parte de su estrategia de marketing. Para aplicarlas de manera efectiva, no olvides crear una combinación en Empreender Plus con las aplicaciones mencionadas. Pruébalo gratis.
