La experiencia del cliente es vital para el éxito de las ventas, siendo los costos de envío un aspecto crítico tanto positiva como negativamente. Los minoristas se esfuerzan en las campañas y los precios, pero a menudo pasan por alto la importancia de la entrega del producto.
Los estudios de Ebit/Nielsen y Opinion Box destacan el impacto significativo del envío en las decisiones de compra, con altas tasas de abandono del carrito debido a costos de envío inesperados, mientras que el envío gratuito puede aumentar las ventas.
Es fundamental que los costos de envío se presenten de manera clara y directa, especialmente en la página del producto, lo que trae beneficios como la transparencia de los costos totales, reducir el abandono del carrito y facilitar las comparaciones de precios.
Para los usuarios de Shopify, la aplicación «Frete no Produto» de Emprendimientoofrece una solución integrando una calculadora de entrega en las páginas de productos, mejorando la experiencia de compra y aumentando la tasa de conversión.
Envío en la decisión de compra
Muchos minoristas dedican gran parte de su tiempo a planificar campañas y promociones para atraer más clientes a su tienda online. Sin embargo, no basta con cambiar el valor del producto.
El envío es uno de los factores más importantes en la decisión de compra de un cliente. En el comercio electrónico, esta es la principal causa de abandono del carrito. Según un estudio realizado por Ebit/Nielsen, en 2022. La entrega fue la causa del abandono del carrito en el 25% de los casos.
Según un estudio de Opinion Box, el 79% de los clientes dejaron de completar una compra debido a los gastos de envío.
Por otro lado, el envío gratuito es un gran impulsor de ventas. No sorprende que este sea uno de los principales beneficios que se ofrecen durante los períodos promocionales cuando la competencia es más feroz.
El envío gratuito puede incrementar las ventas de una empresa de varias formas:
- Aumentar la tasa de conversión: el envío gratuito puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web de comercio electrónico hasta en un 25%.
- Aumentar el valor promedio del pedido: los consumidores que reciben envío gratuito tienden a gastar más por compra.
- Aumentar la satisfacción del cliente: Los consumidores que reciben envío gratuito están más satisfechos con su experiencia de compra.
Por lo tanto, tener en cuenta los costos de envío es esencial en cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico. Incluso si el precio del producto es atractivo, cuando el precio es demasiado alto, el cliente se siente en desventaja y puede abandonar la compra.
Lea también: El envío como estrategia: cómo implementarlo en el comercio electrónico
¿Por qué agregar envío en la página del producto?
Cuando un cliente decide comprar online, suele añadir los productos al carrito y, si son dos o más productos, verá el precio final cuando complete la compra.
El problema con esto es que, en última instancia, el cliente sólo recuerda el valor del producto y, a menudo, teme la entrega. Por tanto, este es uno de los principales motivos de abandono del carrito.
Cuando añades el precio de envío en la página del producto, el cliente puede calcularlo al mismo tiempo, evitando una sorpresa desagradable.
Agregar el precio de envío a la página de su producto de comercio electrónico es importante por varias razones, entre ellas:
- Transparencia: el cliente debe conocer el precio total de la compra antes de finalizar el pedido. Esto incluye el precio del producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional.
- Comodidad: el cliente no tiene que pasar por caja para conocer el coste de envío. Puede calcular el envío en la página del producto antes de agregar el producto al carrito de compras.
- Reducir el abandono del carrito: los costos de envío son una de las principales razones del abandono del carrito. Al agregar costos de envío a la página del producto, las empresas pueden reducir el riesgo de abandono del carrito.
- Comparar precios: los clientes pueden comparar precios de diferentes productos, incluidos los costos de envío.
- Fomentar la compra: es más probable que un cliente compre un producto si el precio de envío es competitivo.
Cómo agregar costos de envío a la página de tu producto Shopify
EL Emprendimiento desarrolló la aplicación Entrega del productouna aplicación de tienda en línea interna y exclusiva alojada en Shopify.
Con esta aplicación, los minoristas pueden agregar el campo del código postal a la página. La aplicación calcula la entrega y muestra allí mismo la fecha prevista de entrega de la mercancía.
De esta forma, el cliente ya sabrá el precio final de compra cuando decida añadir el producto al carrito. Vea cómo funciona la aplicación:
La aplicación también permite al comerciante personalizar el diseño para que coincida con la identidad visual de la tienda en línea.
Agregar envío al producto proporciona una experiencia de compra más agradable y transparente que aumenta las tasas de conversión. Diga adiós a las altas tasas de carritos abandonados. Intente enviar el producto directamente a Shopify.
