La atención al cliente es uno de los pilares más importantes para el éxito de cualquier negocio, especialmente en el comercio electrónico. Los consumidores son cada vez más exigentes y esperan un servicio de calidad independientemente del canal de compra.
Según una encuesta realizada por Zendesk en 2021. El 92% de los consumidores dice que un servicio al cliente positivo los hace más propensos a realizar otra compra. por otro lado, El 61% de los clientes recurriría a un competidor después de una mala experiencia.
Ofrecer un servicio de calidad es fundamental para atraer y fidelizar clientes en la tienda online. EL SAK es una de las herramientas de atención al cliente más completas del mercado.
En este artículo te explicamos la importancia del servicio al cliente y cómo integrarlo. SAK con tiendas Mercado.
Importancia del servicio al cliente
La atención al cliente es uno de los pilares más importantes para el éxito de un negocio de comercio electrónico. Los clientes valoran la experiencia de la marca más que sus precios y descuentos.
Según un estudio realizado por Zendesk en 2021, el 92% de los consumidores dice que un servicio al cliente positivo los hace más propensos a realizar otra compra. Por otro lado, el 61% de los clientes recurriría a un competidor después de una mala experiencia.
Estos datos muestran claramente la importancia de invertir en un buen servicio. No sólo para atraer nuevos clientes, sino también para retener a los antiguos.
Hay varias herramientas disponibles en el mercado digital diseñadas para hacer que administrar un negocio sea fácil y eficiente.
Características de SAK en las tiendas Mercado
Cuando hablamos de comercio electrónico, SAK Es una de las herramientas de atención al cliente más completas. Hay varias funciones diseñadas para cada momento de la experiencia de compra.
Actualmente en Mercado Shops el SAK Servicio de atención al cliente y servicios postventa están disponibles. Entendamos un poco cada una de estas características a continuación.
Servicio al cliente
La experiencia del cliente se define como la percepción que un cliente tiene de una empresa o de sus productos o servicios. Está influenciado por una serie de factores, como la calidad del producto o servicio, el servicio al cliente, la facilidad de navegación en el sitio web o la aplicación y la política de cambios y devoluciones.
Una experiencia positiva para el cliente puede generar una serie de beneficios comerciales, como:
- Mayor satisfacción del cliente: es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprar y recomienden la empresa a otros;
- Disminución de la tasa de abandono: es menos probable que los clientes satisfechos abandonen la empresa;
- Aumento de las ventas: es más probable que los clientes satisfechos gasten más dinero en la empresa.
Cuando hablamos de servicio al cliente, los consumidores esperan una respuesta rápida a sus preguntas y solicitudes. El servicio debe prestarse de forma profesional y cuidadosa.
Lea también: Errores comunes en el servicio de atención al cliente y cómo evitarlos
despues de la venta
EL servicio posventa es un conjunto de acciones que realiza el comercio electrónico después de la venta con el fin de fortalecer la relación con el cliente y brindarle la mejor experiencia. Esto es parte de la etapa de fidelización de clientes del embudo de ventas del comercio electrónico.
El éxito de esta estrategia puede determinar si el cliente seguirá comprándole o nunca volverá. Parafraseando a Philip Kotler, conocido como el padre del marketing, Atraer un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a los antiguos.
Aún así, un estudio de Sebre mostró esto El 85% de las empresas brasileñas nunca contactó al consumidor después de la compra. Además, el 70% de las marcas entrevistadas ni siquiera cuentan con registro de clientes.
para integrar el SAK con Mercado Shops, sigue los pasos que se presentan en el siguiente vídeo:
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