En el competitivo mundo del comercio electrónico, donde los clientes tienen miles de tiendas a su disposición, brindar un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado es esencial para el éxito. La automatización de servicios ayuda a agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Desde chatbots que realizan servicios simples y responden preguntas frecuentes hasta sistemas que automatizan la mensajería y personalizan la experiencia del usuario, las automatizaciones ofrecen una variedad de beneficios para los minoristas.
En este artículo, verá qué son las automatizaciones, los diferentes tipos disponibles y por qué son esenciales para transformar su negocio de comercio electrónico. ¡Feliz lectura!
¿Qué son las automatizaciones?
La automatización en la atención al cliente se refiere al uso de tecnología para realizar tareas de atención al cliente con una mínima intervención humana.
En el contexto del comercio electrónico, las automatizaciones están presentes en los chatbots que realizan servicios simples y responden preguntas frecuentes enviando mensajes automatizados a los clientes y personalizando experiencias.
Tipos de automatización
- Chatbots: Programas de inteligencia artificial que interactúan con los clientes en tiempo real respondiendo preguntas frecuentes, guiándolos a través del sitio web o ayudándolos a encontrar productos específicos. Están programados para comprender y responder de forma natural, a menudo indistinguible de la asistencia humana.
- Sistemas de tickets: Herramientas que gestionan y organizan las solicitudes de soporte clasificando y priorizando las solicitudes según su urgencia y tipo. Estos sistemas garantizan que ninguna solicitud quede sin respuesta, mejorando la eficiencia del servicio.
- Automatización del correo electrónico: envíe automáticamente correos electrónicos de respuesta o marketing según el comportamiento del cliente. Por ejemplo, un cliente que ha abandonado su carrito puede recibir un recordatorio para completar su compra o un descuento especial para animarlo a completar la transacción.
- asistentes virtuales: Herramientas que ayudan a los clientes a encontrar productos, realizar un seguimiento de los pedidos y resolver problemas. Estos asistentes se pueden integrar en sitios web y aplicaciones, ofreciendo soporte constante y personalizado.
- Automatización de redes sociales: Herramientas que monitorean y responden a las interacciones en plataformas sociales, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y relevantes en sus canales preferidos.
¿Por qué utilizar la automatización?
Eficiencia
Las automatizaciones reducen significativamente el tiempo y los recursos necesarios para atender a los clientes. Los procesos que antes requerían atención manual, como responder preguntas frecuentes o enviar solicitudes a los departamentos correctos, se realizan instantáneamente mediante sistemas automatizados. Esto permite que el equipo de servicio se centre en casos más complejos que realmente requieren intervención humana.
Escalabilidad
Con la automatización, tu comercio electrónico puede atender a una gran cantidad de clientes simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio. Durante períodos de alta demanda, como promociones o vacaciones, los sistemas automatizados pueden manejar el mayor número de interacciones sin abrumar al personal.
Disponibilidad 24/7
La automatización garantiza que los clientes puedan obtener ayuda en cualquier momento, independientemente de la hora del día. Esto es especialmente importante para empresas que atienden a clientes en diferentes zonas horarias o que desean brindar soporte constante sin la necesidad de personal de guardia.
Reducción de costos
La implementación de la automatización puede reducir los costos operativos al reducir la necesidad de un gran equipo de servicio. Al necesitarse menos personal para manejar consultas de rutina, se pueden asignar recursos a otras áreas estratégicas del negocio.
Según un estudio realizado por E-bit/Nielsen, el abandono de carritos en el comercio electrónico brasileño es del 75,2%. Esto significa que de cada 100 personas que inician un proceso de compra en un sitio de venta online, 75 abandonan el carrito antes de finalizar la compra.
El envío es la razón número uno por la que los clientes abandonan su carrito. En algunos casos, el coste de envío supera el valor del producto y el usuario se da cuenta de que no es rentable completar el pedido.
Además, existen otras razones que contribuyen al abandono del carrito, como por ejemplo:
- Proceso de pago complejo;
- Falta de métodos de pago deseados;
- Solicitud para crear una cuenta;
- Problemas técnicos con el sitio web.
Pero no todo está perdido. Un consumidor interesado en un producto en particular puede simplemente necesitar un incentivo adicional para completar la compra.
Por eso es importante invertir en una política activa de recuperación de carritos abandonados.
EL SAK es la mejor opción disponible en el mercado para recuperar carritos abandonados y mejorar las tasas de conversión.
EL SAK ofrece varias funciones potentes para convertir carritos abandonados en ventas completadas. Estas son algunas de las formas de SAK puede ayudar a tu tienda online:
Automatización de mensajes de WhatsApp: S SAKpuede automatizar el envío de correos electrónicos recordatorios a los clientes que han abandonado sus carritos. Estos correos electrónicos pueden incluir detalles de los artículos en el carrito, incentivos de pago (como descuentos exclusivos o envío gratuito) y un enlace directo de regreso al carrito. La automatización garantiza que ningún cliente sea olvidado y aumenta las posibilidades de recuperar su atención.
Seguimiento de cuenta: EL SAK Le permite realizar un seguimiento de las facturas vencidas. Si un cliente ha elegido la opción de pago mediante comprobante bancario, pero no ha completado el pago, SAK enviará recordatorios automatizados para garantizar que la transacción se complete.
Vea cómo integrar SAK con E-comece:
Además, los minoristas que utilizan SAK pueden:
- Recordatorio de pago;
- Mensajes grupales;
- Preguntas frecuentes sobre IA;
- Captura de leads.
S SAKPuede convertir estos carritos en ventas completadas y mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. ¡Pruébalo gratis y comprueba los resultados tú mismo!
