En el comercio electrónico optimizar la experiencia del usuario es fundamental para aumentar las conversiones y mejorar la navegación. Una de las herramientas más efectivas para lograr este objetivo es el botón flotante.
Estos botones acompañan al visitante a lo largo del sitio web, facilitando el acceso a funciones esenciales sin interferir con el contenido principal. En este artículo descubrirás qué son los botones flotantes, sus beneficios para el comercio electrónico y cómo utilizarlos para incrementar tus resultados de ventas. ¡Feliz lectura!
¿Qué es un botón flotante?
Un botón flotante es una herramienta utilizada en las páginas web que tiene como objetivo atraer la atención del usuario. No están fijados a una parte específica del sitio web. En cambio, sigue el desplazamiento de la página, «flotando» mientras la persona navega.
En el comercio electrónico, este tipo de botones tienen la función de mejorar la experiencia del usuario, facilitando el acceso a acciones importantes como comprar, acceder al carrito o hablar con el soporte.
El botón flotante suele estar situado en las esquinas de la pantalla, especialmente en la parte inferior derecha, para no interferir en la visualización del contenido principal. Debe ser lo suficientemente discreto como para no interferir con la navegación, pero lo suficientemente visible para que los usuarios sepan que está disponible.
Beneficios de utilizar botones flotantes en el comercio electrónico
Convierta visitantes en clientes
Se pueden agregar a la página botones flotantes con diferentes funcionalidades. Sin embargo, una de sus mayores ventajas es su capacidad de convertir visitantes en clientes.
Esto se debe a que facilita la realización de la acción deseada para esa etapa de la compra, ya sea completar rápidamente la compra de un producto o enviar un mensaje al servicio de atención al cliente.
El mercado digital está lleno de distracciones. Millones de empresas intentan captar la atención de los usuarios al mismo tiempo, por lo que es muy fácil que los usuarios se distraigan y acaben abandonando la página sin realizar la acción deseada.
Por tanto, cuanto más simplifique el proceso la tienda online, mayores serán las posibilidades de convertir visitantes en clientes. Un botón flotante elimina la necesidad de que el usuario busque acciones importantes en diferentes partes del sitio, acelerando el proceso de compra y reduciendo posibles distracciones.
Lea también: Estrategias para convertir visitantes en clientes de la tienda online
Acceso rápido a funciones esenciales
Los botones flotantes ofrecen acceso directo y rápido a funciones esenciales del comercio electrónico como:
- Carrito de compras: El cliente puede acceder al carrito en cualquier momento revisando los artículos añadidos o completando la compra sin perder tiempo.
- Chat de soporte: las preguntas o problemas del producto durante la compra se pueden resolver en tiempo real a través de un botón flotante que conecta al usuario con el soporte de la tienda.
- Llamado a la acción (CTA): promociones, cupones y llamadas importantes se pueden resaltar con botones flotantes que fomentan la acción inmediata.
Estos recursos son esenciales para mantener la participación del cliente, eliminar posibles obstáculos y facilitar el camino hacia la finalización de la compra.
Leer más: Botón de compra rápida: qué es y cómo utilizarlo
Optimización de la experiencia del usuario en dispositivos móviles
Más del 90% de los consumidores utiliza el teléfono móvil para acceder a Internet, tanto a la hora de utilizar las redes sociales como a la hora de realizar compras. Por eso es fundamental que los sitios web sean responsive, es decir, que se adapten a los diferentes dispositivos de acceso.
Los botones flotantes son especialmente eficaces para mejorar la navegación en pantallas más pequeñas, donde el espacio es limitado y el desplazamiento constante puede dificultar el acceso a funciones importantes.
En los dispositivos móviles, los botones flotantes se adaptan perfectamente al diseño, brindando una experiencia más fluida y práctica. Permiten al cliente realizar acciones clave sin tener que volver a la parte superior de la página o desplazarse por los menús, proporcionando una navegación eficiente e intuitiva.
Además, el diseño responsivo de los botones flotantes ayuda a mejorar la usabilidad, haciendo que la interacción con la tienda sea más agradable y cómoda, lo que incide directamente en la satisfacción del usuario y en las tasas de conversión.
Tipos de botones flotantes para usar en comercio electrónico
1. Botón de soporte de la página del producto
Este tipo de botón flotante se coloca especialmente en las páginas de productos para facilitar la comunicación entre el cliente y el soporte de la tienda. Permite al cliente realizar consultas sobre características del producto, métodos de pago, tiempo de entrega o cualquier otra duda que pueda surgir antes de tomar una decisión de compra.
Este botón suele ofrecer acceso rápido a un chat, WhatsApp u otra forma de soporte disponible, proporcionando respuestas inmediatas y, a menudo, impidiendo que el cliente abandone la página sin realizar una compra.
Ventajas:
- Aumenta la confianza de los clientes ya que pueden aclarar dudas rápidamente.
- Reduce las tasas de abandono del carrito al ofrecer soporte en tiempo real.
- Mejora la experiencia de compra facilitando el acceso a información detallada del producto.
Ejemplo de uso: Una tienda de electrónica puede utilizar el botón flotante de atención al cliente en la página de un smartphone para que el cliente pueda preguntar sobre garantía, compatibilidad de accesorios o condiciones de pago sin tener que salir de la página del producto.
Para agregar un botón flotante de servicio al cliente en la página del producto, usa el botón Zap
2. Botón de servicio en la página de inicio y en las páginas de destino
En la página de inicio y en las páginas de destino, un botón de servicio flotante es una excelente manera de captar el interés de los visitantes que todavía están explorando la tienda o han llegado a la página a través de una campaña específica. Garantiza que desde el inicio de la navegación, el cliente sepa que hay soporte disponible si tiene preguntas o necesita más información.
Además, en páginas de destino orientadas a la conversión (como páginas de promoción o captura de clientes potenciales), este tipo de botón flotante puede ser fundamental para ofrecer un canal directo de comunicación, lo que facilita aclarar preguntas y aumentar las posibilidades de conversión.
Ventajas:
- Garantiza que el cliente reciba soporte desde el inicio de su navegación.
- Mejora la conversión en campañas de marketing digital ya que el cliente puede aclarar rápidamente dudas sobre la oferta.
- Proporciona una experiencia más personalizada y accesible para nuevos visitantes.
Ejemplo de uso: una tienda de ropa puede incluir un botón flotante de servicio al cliente en su página de inicio para una promoción especial, lo que permite a los clientes contactarlos directamente con preguntas sobre tallas, colores o términos de la promoción.
Para agregar un botón flotante de servicio al cliente en la página de inicio o página de destino, utilizar SAK
3. Botón flotante de vídeo del producto
El botón de vídeo de producto flotante es una herramienta visual que puede tener un gran impacto en las ventas. Ofrece la opción de ver un vídeo de demostración del producto directamente en la página sin que el cliente tenga que ir a otra sección del sitio web o ser redirigido a una plataforma externa.
Esto es especialmente útil en tiendas electrónicas que venden productos más técnicos o que requieren una demostración visual para comprender mejor sus funcionalidades.
Con este botón flotante, el vídeo está siempre disponible y puede activarse en cualquier momento durante la navegación, destacando las principales características y funcionalidades del producto en cuestión.
Ventajas:
- Aumenta el compromiso del cliente con el producto, facilitando la comprensión de sus características.
- Reduce la necesidad de descripciones largas y ofrece una alternativa visual y dinámica a la presentación del producto.
- Mejora las tasas de conversión, ya que los vídeos suelen ser más persuasivos y ayudan a generar confianza en el producto.
Ejemplo de uso: Una tienda de equipos de cocina podría agregar un botón de video flotante en la página del procesador de alimentos, mostrando cómo funciona en diferentes recetas y destacando su facilidad de uso.
Para agregar un botón de video flotante a la página de su producto, utilice Relay disponible en Entrepreneur Plus.
