WhatsApp es una de las herramientas más efectivas para ofrecer un servicio al cliente completo y de calidad.
Prácticamente todos los usuarios tienen la aplicación a mano. Esto quiere decir que al ofrecer un servicio a través de WhatsApp, el cliente no tendrá muchos problemas para comunicarse con la tienda online.
Pero ¿alguna vez te has encontrado en una situación en la que estás en contacto con un cliente sin tener una idea clara de lo que está hablando? Esta situación es un tanto compleja y puede comprometer seriamente la calidad del servicio al cliente.
Por eso, en este artículo hablaremos de la importancia del servicio al cliente, el problema del ruido en las comunicaciones, cómo reducir este ruido y lo sabrás. botón de descargaNueva aplicación de Empreender.
La importancia del servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los principales pilares del éxito del comercio electrónico. Desempeña un papel esencial en la percepción que el cliente tiene de su tienda online.
Un cliente bien atendido se siente más valorado y vive una experiencia mucho más placentera. Esto ayuda a fidelizar a los clientes y a crear una reputación positiva para la marca.
Por otro lado, un cliente decepcionado con el servicio rápidamente se convierte en un detractor. Un estudio realizado por Accenture demostró que más del 60% de los consumidores abandonan una compra cuando se sienten insatisfechos con el servicio.
Además de abandonar el establecimiento, suelen compartir su experiencia con otras personas, lo que puede afectar negativamente a la imagen de la tienda online.
Para que te hagas una idea de la importancia de un servicio al cliente de calidad, algunos estudios demuestran que los consumidores prefieren pagar más por un servicio si éste es satisfactorio.
Sin embargo, la mayoría de las empresas en Brasil no ofrecen un servicio que satisfaga las expectativas de los consumidores.
Tan importante como comunicarse con el cliente es garantizar que ambas partes reciban y comprendan el mensaje.
El ruido en la comunicación puede generar una serie de problemas, como ineficiencia en la resolución de problemas, distorsión de los mensajes, mayor probabilidad de que se produzcan errores en los procesos y, por tanto, insatisfacción del cliente.
Imagina que tienes una tienda de bolsos online y vendes piezas en diferentes materiales y estilos.
Un día, un cliente compró una bolsa en su tienda online y notó que el artículo llegaba con piezas rotas. Se pone en contacto para solucionar el problema, pero no puede identificar la marca ni describir claramente el problema.
El empleado no puede orientar al cliente para que comprenda el procedimiento de cambio y devolución, ni puede pedir que le envíen un artículo nuevo, al final no sabe cuál es el producto correcto.
El resultado de esto no puede ser más que una completa decepción para el cliente e incluso para el encargado. Por eso, esforzarse por lograr una comunicación clara y eficaz es fundamental para cualquier marca.
En este hilo, hemos reunido algunos consejos útiles para reducir el ruido y la falta de comprensión al comunicarse con los clientes.
Utilice canales de comunicación de fácil acceso.
Cuando un cliente experimenta un problema o tiene una pregunta, buscará ayuda del departamento de atención al cliente.
Es muy importante que pueda contactar con la tienda rápidamente y sin mayores complicaciones. Hacer la vida del cliente más fácil es una de las reglas básicas de una buena experiencia.
Por lo tanto, utilice canales de comunicación de servicio al cliente de fácil acceso como WhatsApp.
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada por los brasileños. Hay más de 147 millones de usuarios activos en el país.
Además de estar presente en más del 90% de los dispositivos, la aplicación tiene una de las tasas de apertura más altas del mercado. Las posibilidades de comunicación exitosa a través de WhatsApp son mucho mayores que a través del correo electrónico, por ejemplo.
Para brindar un completo servicio al cliente a través de WhatsApp, puedes contar con SAK.
EL SAK es la mejor aplicación de gestión de servicio al cliente de tiendas en línea. Con la aplicación, los minoristas pueden:
- hacer recuperación de un carro abandonado;
- enviar recordatorios de pago de facturas;
- envío de noticias y promociones a los clientes;
- crear y gestionar listas de clientes potenciales de WhatsApp;
- crear una sección de preguntas frecuentes para la tienda online;
- configurar y gestionar equipos de servicio utilizando un solo número,
- agregar un botón de WhatsApp a la tienda yc Páginas de destino.
Tener empatía en la comunicación.
El ruido en la comunicación puede causar frustración en ambas partes. En algunos casos, los clientes pueden ser groseros y eventualmente cambiar, descargando su descontento en el servicio al cliente.
Aunque la situación sea desagradable, es importante mantener la calma y no tomarse nada como algo personal. Recuerde, el cliente está frustrado y enojado. Responda todas las preguntas de forma clara y objetiva sin cambiar su tono de voz.
La reserva como recurso de comunicación
Cuando se trata de reducir el ruido en la comunicación con el cliente, la redundancia puede utilizarse como herramienta.
En la práctica, esto significa nunca dar por sentado que comprende lo que ha dicho el cliente. Por lo tanto, al responder al cliente, repita lo que dijo, confirmando que el mensaje se entendió correctamente.
Botón Zap: la mejor manera de optimizar el servicio al cliente
EL botón de descarga es la aplicación de Emprendimiento quien acudió para facilitar la comunicación con el cliente.
S botón de descarga En la tienda online, cuando un cliente tiene una pregunta sobre un producto en particular, simplemente hace clic en el botón de WhatsApp de la página y será redirigido al servicio de atención al cliente.
El enlace del producto se incluirá automáticamente en el mensaje y el comerciante podrá definir un mensaje predeterminado.
Mira como botón de descarga obras:
Ahora es mucho más fácil comunicarse con los clientes. Usuarios de Tomar más tener acceso a la aplicación botón de descarga sin coste adicional. Si aún no eres suscriptor Plus, Haga clic aquí para registrarse en el botón Zap.
