Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, es fundamental que los minoristas mantengan informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos mediante el código de seguimiento. En WooCommerce, esto se puede hacer de manera efectiva usando Rastreio.net, una herramienta que le permite personalizar las actualizaciones de seguimiento, los mensajes y el estado de los pedidos.
En este artículo, exploraremos la importancia de un código de seguimiento y cómo configurarlo en su tienda WooCommerce para mejorar la comunicación con el cliente y fortalecer su identidad de marca.
¿Cuál es el código de seguimiento?
Un código de seguimiento es una secuencia única que se asigna a cada pedido cuando se envía por correo o mensajería. La función de este código es permitir a los consumidores y minoristas realizar un seguimiento del producto durante su recorrido.
En cada nueva etapa de entrega, los estados de los pedidos se actualizan y así los clientes saben cuándo recibirán el artículo en la dirección elegida, además de ser informados oportunamente en caso de algún problema como pérdida del producto, robo o pérdida.
¿Qué importancia tiene enviar un código de seguimiento?
Aunque correos y transportistas facilitan códigos de seguimiento, la entrega que realiza la tienda online es muy positiva en cuanto a experiencia de usuario. Demuestra preocupación por el conocimiento del cliente de su pedido, lo que aporta mayor seguridad.
Según investigaciones en el campo, la dificultad o imposibilidad de rastrear un pedido puede hacer que un cliente abandone el carrito de compras. Una de las principales razones de esto es la falta de seguridad que trae consigo esta situación.
La falta de transparencia en el proceso de entrega puede generar desconfianza en la tienda y en el servicio, provocando que el cliente compre en otro lugar. Además, sin información de envío, el cliente no puede coordinar la recepción del producto, lo que puede ser un problema para quienes tienen agendas ocupadas.
Por tanto, además de ser útil para la imagen de la tienda online, el seguimiento de pedidos es una oportunidad para reforzar la identidad de marca. Esto se debe a que cuando una tienda tiene control sobre la actualización de los estados de los pedidos, puede personalizar cómo se comunica esa información al cliente.
Por ejemplo, si tu tienda online tiene una comunicación más juvenil y relajada, la actualización de estados de pedidos puede seguir este estilo. Además de fortalecer la marca, crea identificación con el cliente y rompe moldes distinguiéndose de la competencia.
Otro punto importante es que al tener control sobre el seguimiento de los envíos, los minoristas pueden personalizar los estados que se envían. De esta forma, la tienda ofrece algo mejor que solo:
- pedido recibido;
- el pedido está listo para su entrega;
- el pedido ha sido entregado.
Cuanto más completos y personales sean tus mensajes, mejor. Pero este tema se abordará en los siguientes temas.
Cómo enviar un código de seguimiento en Woocommerce
Si tiene una tienda en línea en la plataforma Woocommerce y desea personalizar su experiencia de seguimiento de pedidos, entonces necesita saber Rastreio.net.
Rastreio.net es la aplicación de seguimiento de pedidos más completa y eficaz que puede tener tu tienda online. Con él, además de seguir todo el recorrido del pedido, podrás:
- personalizar los estados de los pedidos;
- personalización de mensajes al cliente;
- crear estados personalizados;
- seguir los plazos del transportista;
- elija los operadores mejor calificados y mucho más.
Para utilizarlo en la tienda virtual alojada en Woocommerce simplemente integra las dos plataformas siguiendo estos pasos:
Una vez hecho esto, su tienda estará lista para un seguimiento de pedidos totalmente personalizado.
Personalizar estados de pedidos
Al tener control total sobre las actualizaciones de la ruta del producto con rastreio.net, el minorista tiene la capacidad de personalizar cómo se enviarán estas actualizaciones al cliente.
De forma predeterminada, los transportistas suelen enviar algo como «Pedido publicado». Sin embargo, el comerciante puede actualizar este mensaje con algo relacionado con su tono de voz.
Si la tienda es más joven y tiene una comunicación amigable, el mensaje podría ser algo así como «Ya empaquetamos su producto y está en camino». O lo que funcione mejor.
Hacer este cambio es muy fácil. Mira el paso a paso en el vídeo a continuación:
Lea también: Gestionar estados de pedidos de WooCommerce
Agregar estados generales
Además de personalizar los estados de los pedidos para que se parezcan a su tienda, los minoristas que utilizan rastreio.net pueden agregar estados genéricos personalizados.
¿como esto?
En algunos casos, los pedidos no recibirán nuevas actualizaciones durante varios días, especialmente entre la fecha de confirmación del pedido y la recepción por parte del transportista. Esto es normal, pero puede provocar cierta impaciencia en el usuario.
Los estados generales de los pedidos sirven para llenar este vacío manteniéndote actualizado los días en los que no hay cambios.
Los minoristas pueden agregar hasta cinco estados generales siguiendo los pasos a continuación:
Personalizar mensajes
Todas las actualizaciones de paquetes se envían automáticamente a los clientes por correo electrónico o WhatsApp. Siguiendo la misma lógica que los estados de los pedidos, estos mensajes se pueden personalizar según el idioma de la tienda online.
En el siguiente tutorial verás cómo hacer esto:
De todos modos, si tienes una tienda online alojada en Woocomerce, así es como envías códigos de seguimiento y personalizas toda la experiencia de envío. Prueba Rastreio.net gratis.
