En el comercio electrónico, la satisfacción del cliente es la moneda más valiosa y el seguimiento automático de pedidos se está convirtiendo en una poderosa carta en el conjunto de estrategias para conquistar a los consumidores.
Imagine poder ofrecer a sus clientes no solo productos, sino un proceso de compra marcado por la transparencia, el control y la confianza.
Eso es exactamente lo que ofrece el seguimiento automático. Siga leyendo y vea cómo hacer esto usando Rastreio.net!
1. Satisfacción del cliente
Cuando los clientes pueden realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real, su satisfacción aumenta naturalmente.
Esta transparencia en el proceso de entrega crea una sensación de confianza ya que los clientes tienen el control y son conscientes del estado de sus pedidos.
Esta confianza hace que sea más probable que los clientes repitan compras y recomienden la tienda a amigos y familiares.
El estudio «Comportamiento del usuario en la pantalla de seguimiento”, realizado por logtech Frete Rápido, afirma que:
- Los clientes ingresan a la pantalla de seguimiento una media de 60 veces entre el momento de finalizar la compra y la entrega del pedido en la ubicación seleccionada;
- El tiempo medio dedicado a mirar la pantalla de seguimiento es de 4 minutos y 15 segundos;
- Los datos analizados muestran que el 76,56% de los usuarios acceden a la pantalla de seguimiento a través de su smartphone.
2. Reducir las solicitudes de atención al cliente
El seguimiento automatizado de pedidos tiene un impacto directo en la reducción de las solicitudes de atención al cliente.
Al brindar a los clientes un acceso fácil e inmediato a la información de seguimiento, muchas solicitudes se resuelven de forma autónoma.
Esto aumenta la eficiencia operativa, liberando tiempo a los agentes de soporte para problemas más complejos, pero también contribuye a una experiencia perfecta para el cliente.
3. Aumentar la tasa de conversión
La confianza juega un papel importante en el proceso de decisión de compra, ¿verdad?
Por lo tanto, los clientes que saben que pueden rastrear fácilmente sus pedidos tienen más probabilidades de completar la compra ya que se minimiza la incertidumbre.
La transparencia en el estado del envío crea un entorno favorable para las conversiones, lo que mejora las tasas de conversión generales de la tienda.
Por lo tanto, esto se traduce en clientes más satisfechos y transacciones completadas con éxito.
4. Proactividad en la comunicación
El seguimiento automático permite una comunicación proactiva con los clientes.
De esta forma, al actualizar automáticamente el estado del pedido, la tienda online mantiene informados a los clientes sin que estos tengan que buscar activamente esta información.
Esta proactividad fortalece la relación cliente-tienda, mostrando el compromiso de mantener al cliente bien informado durante todo el proceso de compra.
5. Reducción de costos operativos
La automatización del seguimiento no sólo mejora la eficiencia del servicio al cliente, sino que también reduce los costos operativos.
Menos solicitudes de soporte significan menos demanda de recursos humanos dedicados a responder preguntas simples.
Por lo tanto, ahorra tiempo al personal y reduce los costos asociados con la gestión de la atención al cliente.
6. Establecer plazos realistas
Al proporcionar información precisa sobre el estado del envío, el seguimiento automático permite a los clientes tener expectativas realistas sobre cuándo recibirán sus productos.
Esta transparencia en las estimaciones de entrega ayuda a evitar decepciones y contribuye a una experiencia positiva.
Además, establecer plazos realistas también fortalece la confianza del cliente en la marca.
7. Personalización de la experiencia del cliente
Las funciones avanzadas que ofrecen aplicaciones como Rastreio.netcomo personalizar la página de seguimiento y las notificaciones, permiten a las tiendas en línea personalizar la experiencia del cliente.
Esta personalización crea una conexión más íntima entre la marca y el cliente, destacando la atención al detalle y el compromiso de brindar una experiencia única.
EL Rastreio.net actualiza automáticamente el estado del pedido y tiene una clasificación de tiempo de envío promedio de los principales transportistas nacionales e internacionales:
- mandaé
- Mejor entrega
- Sistemas de cubiertas
- Canggu
- frene
- correo
- Dimona
- AliExpress
- un deseo
- Yun Express
- Sunyou
- Enero
- TopYou
- paquete electrónico
- Correo suizo
- CNE expreso
- huahan
- TransFolha
8. Fortalecimiento de la marca
La implementación efectiva del seguimiento automático también contribuye al fortalecimiento de la marca.
Después de todo, los clientes satisfechos que se sienten bien atendidos e informados tienen más probabilidades de convertirse en defensores de la marca.
¿Cómo utilizar Rastreio.net para captar clientes?
La implementación estratégica del seguimiento automático de pedidos resulta una verdadera ventaja para las tiendas online que quieren conquistar a los consumidores.
Esta característica va más allá de las simples notificaciones de ubicación de paquetes; se convierte en el arquitecto de la confianza, construyendo un viaje de compra inolvidable.
Al ofrecer transparencia, personalización y eficiencia, las tiendas cumplen con las expectativas de los clientes, por lo que invertir en seguimiento automatizado es más que simplemente adoptar tecnología.
La finalización de cada entrega no es el final. Por lo tanto, cuando analizamos las complejidades del comercio electrónico moderno, el mensaje es claro:
Utilice el seguimiento automatizado como herramienta logística para desbloquear el máximo potencial de satisfacción del cliente y, por tanto, el éxito de su negocio online.
