¿Estás cansado de simplemente vender productos y quieres crear relaciones duraderas con tus clientes? ¡Entonces H2H (Human to Human Marketing) es para ti!
Este nuevo enfoque pone las relaciones humanas en el centro del marketing, haciendo de su comercio electrónico un espacio acogedor y significativo, ¡además de ayudar a deleitar y retener a los clientes!
¡Sigue leyendo y aprende cómo revolucionar tu tienda online aplicando H2H y los consejos aquí presentados!
¿Qué es el marketing H2H?
Imagine el marketing de persona a persona, donde la empatía y la construcción de relaciones duraderas son las claves del éxito.
Esta es la esencia de H2H, que va más allá de las promociones y anuncios tradicionales y te invita a crear experiencias únicas y memorables para tus clientes.
Después de todo, en un mundo cada vez más digital e impersonal, la gente anhela conexiones humanas auténticas.
Por eso, quieren comprar de marcas que se preocupan por ellos, que valoran sus necesidades y que construyen relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo.
Recientemente, Philip Kotler, el padre del marketing moderno, amplió las 4P, desarrollando el concepto para incluir 3 pilares más y esto llevó a marketing H2H:
- Producto: ofrezca productos que resuelvan problemas reales de sus clientes. Por lo tanto, vaya más allá de la descripción básica y cuente historias que involucren al producto.
- Precio: ser correctos y transparentes en los precios, para ello ofrecer opciones de pago y pago diferido que faciliten la compra;
- un cuadrado: vender sus productos a través de canales que sus clientes frecuentan, ya sea en su propio sitio web, mercados o redes sociales;
- Promoción: Crea campañas que comuniquen los valores de tu marca y conecten con tus clientes a nivel emocional. Utilice las redes sociales para hablar con sus clientes y construir una comunidad;
- Servicio: ofrecer un servicio impecable, rápido y eficiente, resolviendo problemas con empatía;
- Marca: crear una marca auténtica y con propósito, es decir, transmitir sus valores y mostrar cómo sus productos pueden cambiar la vida de sus clientes;
- Estímulo: Recompense a sus clientes leales con programas de fidelización, descuentos exclusivos y obsequios.
En este contexto, podemos ver que el marketing H2H entra en juego y ayuda al especialista en marketing online en varios aspectos, como mostraremos a continuación.
Humaniza tu marca
¡Demuestra que eres más que una tienda online! Cuente la historia de su negocio, sus productos y las personas detrás de todo.
Además, ponga un rostro humano a su marca y haga que sus clientes se conecten con usted en un nivel emocional más profundo.
Gana clientes leales
Al ofrecer un servicio humanizado, crear una comunidad comprometida y personalizar la experiencia de cada cliente, se crean conexiones que van más allá de simples compras.
Los clientes fieles son, por tanto, aquellos que le compran con frecuencia, recomiendan su marca a amigos y familiares y se convierten en auténticos fans de su negocio, con el deseado marketing boca a boca.
Mantenga a sus clientes leales
Utilice el activador de recompensas ofreciendo a sus clientes más frecuentes ofertas exclusivas, obsequios y otros beneficios que los hagan sentir valorados, como envío gratuito.
Así que cree un programa de fidelización que los anime a seguir comprándole y convertirse en defensores de su marca.
la aplicación Regalo en carrito da Empreender tiene varias características, incluida la de ofrecer obsequios a sus mejores clientes. Obtenga más información sobre la herramienta:
Incrementa tus ventas
¿Sabías que los clientes satisfechos y comprometidos compran más? El marketing H2H le ayuda a aumentar el ticket de pedido promedio, reducir la tasa de abandono del carrito e impulsar el crecimiento de su negocio a largo plazo.
¿Cómo implementar H2H en el comercio electrónico?
Poner en práctica H2H no tiene por qué ser complicado. Comience con pequeños pasos e implemente gradualmente nuevas técnicas.
Luego amplíe aprendiendo de los resultados y adaptando su estrategia. Después de todo, el marketing persona a persona se puede aplicar a diversas áreas del comercio electrónico, como por ejemplo:
- Descripción del Producto: evitar el lenguaje técnico y contar historias que conecten el producto con las necesidades del cliente;
- Servicio al cliente: ofrecer soporte humanizado y personalizado con canales de comunicación diversos y de fácil acceso;
- Servicio postventa: continuar la relación después de la compra ofreciendo soporte, obsequios y promociones exclusivas para clientes leales;
- Programas de fidelización: utilice el disparador de recompensas con sus clientes, brindándoles puntos, descuentos y beneficios exclusivos;
- Marketing de contenidos: cree contenido que ayude a sus clientes a resolver problemas y tomar decisiones de compra más informadas;
- redes sociales: Utilice las redes sociales para conectarse con sus clientes, crear una comunidad comprometida y promocionar sus productos de manera auténtica.
Por tanto, es posible observar que H2H trae varias ventajas, pero no es una fórmula mágica, sino una filosofía que debe permear todas las áreas de tu negocio.
Consulte más detalles y algunos consejos a continuación para aprender cómo implementar el marketing de persona a persona en el comercio electrónico:
Conozca en profundidad a sus clientes
Descubra quiénes son, cuáles son sus miedos, necesidades y deseos. Utilice encuestas, sondeos e incluso las redes sociales para descubrir qué los motiva y cuáles son sus mayores desafíos.
Sea auténtico y muestre la cara de su marca
Cree contenido que cuente la historia de su negocio, sus productos y las personas detrás de todo. ¡Demuestra que eres más que una tienda online y destaca de la competencia!
Así que muestra tus valores, tu misión y tu pasión por lo que haces. Por ejemplo, puedes utilizar las redes sociales para compartir tu vida diaria, la producción detrás de escena y comunicarte con tus seguidores.
Otra alternativa es contratar personas influyentes digitales relevantes en tu nicho para promocionar los productos y/o servicios de tu tienda. la plataforma OVNI es fundamental para esto. He aquí cómo:
Ofrecer un servicio humanizado
Trate a sus clientes como personas, no como números, así que responda preguntas con agilidad, amabilidad y empatía para resolver problemas de manera efectiva y demostrar que se preocupa por cada cliente.
Así que capacita a tu equipo para ofrecer un servicio impecable en todos los canales de venta, con la atención y personalización de cada respuesta como debe ser en las redes sociales y el correo electrónico.
la aplicación SAKdesarrollado por Empreender, cuenta con soluciones integrales de atención al cliente para tiendas online, incluyendo preguntas frecuentes y asistentes virtuales, además de la famosa función de recuperación de carritos abandonados. Obtenga más información en el vídeo a continuación:
crear una comunidad
Fomenta la interacción entre tus clientes en las redes sociales, promociona eventos online y offline y hazlos sentir parte de algo especial.
Por eso es una buena idea crear grupos de noticias, foros en línea y eventos en persona para que sus clientes puedan conectarse entre sí y con su marca.
Después de todo, una comunidad comprometida es un poderoso canal de ventas y marketing, razón por la cual la aplicación Qué es.ly puede ser un gran aliado.
La herramienta permite crear una comunidad de clientes a través de grupos de WhatsApp, mensajería masiva y gestión de grupos. Échale un vistazo:
Personaliza la experiencia
Utilice herramientas de análisis de datos para comprender las preferencias de cada cliente y ofrecer productos, promociones y contenidos personalizados.
Recomiende productos que coincidan con lo que el cliente ya compró, envíe ofertas exclusivas en fechas especiales y cree contenido relevante para sus intereses.
En este caso, tenemos una gran sugerencia: la aplicación Súper favoritosque agrega una lista de deseos a tu tienda mostrando el historial de productos visitados por tus clientes. Mira en el vídeo cómo funciona la aplicación:
Invierte en programas de fidelización
Premia a tus clientes más leales con ofertas exclusivas, obsequios y otros beneficios que los hagan sentir importantes.
Crea un programa de fidelización con diferentes niveles de beneficios y haz que tus clientes se sientan valorados por su fidelidad.
Utilice tecnología de conexión
Herramientas como el marketing por correo electrónico, los chatbots y las redes sociales pueden ayudarle a mantenerse en contacto con sus clientes y ofrecer una experiencia personalizada.
Pero recuerde: la tecnología debe usarse para complementar el contacto humano, no para reemplazarlo.
Disfruta y lee también: ¿Qué es la Inteligencia Artificial Generativa? 7 formas de usarlo en el comercio electrónico
Marketing H2H versus marketing tradicional: ¿cuáles son las diferencias?
Consulte el cuadro comparativo entre P2P y marketing tradicional y vea las principales diferencias entre ambos:
| Característica | marketing tradicional | marketing H2H |
| Enfocar | Vender productos | Creando relaciones |
| Comunicación | unilateral | bidireccional |
| Mensaje | promocional | Auténtico y personalizado |
| Herramientas | Anuncios, promociones. | Contenido, Servicio, Comunidad |
| Resultados | Ventas cortas | Lealtad y crecimiento a largo plazo |
¿Se dio cuenta de que al adoptar el enfoque centrado en el cliente que ofrece H2H, construirá relaciones duraderas y ganará clientes leales que se convertirán en sus mayores defensores?
Entonces lo importante es comenzar y dar el primer paso para humanizar tus ventas y transformar tu negocio. por eso ¡Confíe en las soluciones de Empreender!
