Uno de los mayores desafíos que enfrentan los minoristas en línea es recuperar carritos abandonados.
El proceso de compra online no siempre es completo y muchos consumidores acaban desistiendo en el último paso, ya sea por distracciones, dudas o incluso problemas económicos.
En la plataforma E-com Plus, esta situación se puede revertir efectivamente utilizando estrategias automatizadas con el apoyo de la aplicación. SAK.
Esta herramienta desarrollada por Emprendimientofacilita la atención al cliente y mejora la recuperación de carritos, cuentas y PIX abandonados directamente a través de WhatsApp. ¡Sigue leyendo y aprende a usarlo!
¿Por qué están abandonados los carros?
Antes de hablar de cómo restaurar carritos abandonados, es importante entender las razones por las que esto sucede. Entre las principales razones están:
- Costos adicionales inesperados (entrega, tarifas);
- Procesos de pago largos o complicados;
- Falta de opciones de pago;
- Asuntos no resueltos a tiempo;
- Problemas financieros, como no tener saldo al momento de la compra.
Los estudios demuestran que hasta el 70% de los carritos son abandonados en las tiendas online. Esta impresionante cifra representa una gran oportunidad para los minoristas que pueden recuperar algunas de estas ventas con las estrategias adecuadas.
WhatsApp: un potente canal de recuperación
WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para los negocios digitales, especialmente en Brasil, donde la base de usuarios de la plataforma es enorme.
La capacidad de enviar mensajes personalizados e instantáneos directamente a los clientes es lo que hace de WhatsApp uno de los canales de comunicación de ventas más eficaces, incluida la recuperación de carritos abandonados.
Al usar SAK en E-com Pluslos minoristas tienen la oportunidad de automatizar eficazmente esta comunicación.
SAK permite enviar recordatorios de pago directamente a través de WhatsApp, destacando la oferta y facilitando al cliente el regreso para completar la compra.
Al fin y al cabo, este enfoque es más humano y cercano, creando una conexión directa con el usuario, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
EL SAK ofrece una solución poderosa para hacer frente a diversas situaciones de abandono, ya sean carritos incompletos, facturas generadas pero impagas o PIX pendientes.
Vea cómo esta herramienta puede ayudar a su tienda online en cualquiera de los siguientes escenarios:
1. Recuperación de un carrito abandonado
Cuando un cliente añade productos al carrito pero no completa la compra, SAK envía automáticamente un mensaje personalizado a través de WhatsApp para recordártelo. Por lo tanto, puedes configurar recordatorios automáticos como:
- Un recordatorio amistoso después de unas horas, destacando los artículos olvidados en el carrito;
- Ofertas exclusivas o cupones de descuento para incentivar la finalización de la compra.
Además, personalizar estos mensajes permite al minorista crear un desencadenante de urgencia como:
- «Su producto todavía está disponible, pero la disponibilidad es limitada. ¡No te lo pierdas!”;
- «Vuelve para completar tu compra y obtén un 10% de descuento.»
2. Recuperación de facturas impagas
Para los clientes que hayan optado por pagar mediante comprobante bancario y no hayan completado el pago, SAK también entra en juego.
Antes de que caduque la factura, envía automáticamente un recordatorio con la información de pago necesaria, así como un CTA claro para que el cliente realice el pago lo antes posible.
Esta estrategia funciona muy bien para aquellos usuarios que se olvidan de pagar su factura a tiempo. Un recordatorio vía WhatsApp aumenta enormemente las posibilidades de recuperación.
3. Restaurar una PIX pendiente
Pagar mediante PIX se ha vuelto extremadamente popular debido a su velocidad y conveniencia. Sin embargo, en algunos casos, el cliente podrá generar el código QR pero no realizar el pago.
SAK monitorea estas transacciones y, si no se realiza el pago, envía un mensaje amigable recordando al cliente que complete la transacción.
Esto puede resultar especialmente útil para usuarios que se han desconectado o han experimentado dificultades técnicas con el pago.
Ahora que hemos explicado cómo SAK puede ayudar a recuperar carritos, cuentas y PIX abandonados, es importante comprender la diferencia que ofrece a los minoristas en Ecom Plus:
- Automatización inteligente: SAK trabaja para usted. Con los mensajes automatizados, no tiene que preocuparse por realizar un seguimiento manual de cada cliente que no haya completado su compra;
- Personalización de mensajes: la aplicación te permite personalizar recordatorios según el perfil del cliente y el tipo de abandono (carrito, cuenta o PIX). De esta forma, la comunicación se vuelve más cercana y efectiva;
- Integración directa con WhatsApp: al utilizar el canal de comunicación más popular de Brasil, SAK garantiza una tasa de apertura y engagement mucho mayor que la del correo electrónico o el SMS, aunque esta opción también está disponible;
- Seguimiento fácil: Puede realizar un seguimiento de las conversiones directamente desde el panel de SAK, analizando el impacto de los mensajes que envía y ajustando sus estrategias si es necesario.
Ahora que comprende los beneficios de SAKEs hora de hablar sobre cómo integrar la aplicación con tu tienda E-com Plus. El proceso es fácil y rápido como se muestra a continuación:
- Accede al panel de SAK: en el menú lateral, haga clic en «Configuración»;
- Ir a la sección de integraciones: desplácese hacia abajo hasta encontrar «Plataformas de comercio electrónico»;
- Elija E-com Plus: cuando encuentres la opción, haz clic en ella;
- Introduzca sus credenciales de E-com Plus: en el panel de administración de E-com Plus, copie el «ID de la tienda» y péguelo en el SAK. Haz lo mismo con el correo electrónico asociado a la tienda y la contraseña;
- Guardar y actualizar: después de ingresar toda la información, haga clic en «Guardar» y luego haga clic en «Actualizar». ¡Listo! SAK ahora está integrado en tu tienda.
Esta integración no requiere habilidades técnicas avanzadas y en tan solo unos minutos estará listo para recuperar las ventas perdidas con un sistema automatizado y eficiente.
Para hacerlo aún más fácil, mira el tutorial completo que explica la integración de SAK con E-com Plus:
Conclusión
Recuperar carritos abandonados, facturas y PIX impagos es una tarea importante para cualquier tienda online y la buena noticia es que con SAK puedes automatizar todo este proceso de forma sencilla y eficaz utilizando WhatsApp como canal de comunicación.
Al integrar SAK con tu tienda E-com Plus, aumentas tus posibilidades de conversión y optimizas la experiencia de compra de tus clientes.
Si aún no has probado SAK, esta es tu oportunidad de convertir el abandono en ventas. ¡Empiece a utilizar SAK en su tienda E-com Plus hoy!
