El sector del comercio electrónico es un terreno fértil para quienes desean iniciar un negocio online. Hoy en día, es posible vender productos de prácticamente cualquier nicho a personas en cualquier parte del mundo.
Si bien los clientes pueden venir de cualquier lugar, la competencia también está en todas partes. Hoy en día, compites por la atención no sólo con las tiendas de al lado, sino también con las tiendas electrónicas de todo el mundo.
Por eso, diferenciarse y demostrar que eres la mejor opción para el cliente es más urgente que nunca. Entre tantas estrategias, una de las más efectivas es la creación de programas de fidelización.
Esta estrategia, además de sostener compras repetidas, crea un sentido de comunidad y exclusividad para quienes forman parte de ella.
En este artículo, descubriremos qué son los programas de fidelización, por qué debería crear uno para su tienda, los tipos de programas de fidelización, cómo crear el suyo propio y veremos algunos ejemplos de marcas famosas que ya han adoptado la estrategia. ¡Feliz lectura!
¿Qué son los programas de fidelización de clientes?
Cualquiera que venda productos en línea en la industria del comercio electrónico sabe que es un entorno altamente competitivo.
A diferencia de las tiendas locales que mantienen clientes en la región, en el comercio electrónico tu tienda virtual compite con tiendas de todo el mundo. Incluso si están en el mismo nicho, cada tienda tiene sus propias características que atraen o no a los clientes.
Algunas tiendas destacan por la variedad de opciones de productos, otras por la experiencia de unboxing, etcétera. Pero encontrar formas de destacar es una cuestión de supervivencia.
Una de estas formas son los programas de fidelización. Los programas de fidelización son acciones que premian a los clientes por su fidelidad a la tienda online. Por regla general, ofrecen algún tipo de beneficio por compras repetidas.
¿Por qué crear programas de fidelización de clientes?
Cada producto existe para satisfacer la demanda. Cuando apareció el refrigerador, por ejemplo, no hizo falta mucho para convencer a la gente de que comprarlo era un buen negocio. En última instancia, esto mantendría los alimentos seguros para el consumo durante más tiempo.
Con la promoción de productos viene la competencia. El desafío va desde «cómo consigo que la gente compre el producto» hasta «¿por qué deberían comprarme a mí?».
Si en una competición local las cosas se vuelven más intensas y desafiantes, en una competición global todo se vuelve más difícil. Simplemente satisfacer una demanda específica ya no es suficiente para generar ventas. No hay lugar para el amateurismo y las estrategias que no funcionan.
Los programas de fidelización son una de las estrategias que se pueden utilizar para mantener un cliente leal.
Tipos de programas de fidelización
Existen diferentes tipos de programas de fidelización que se adaptan a diferentes tipos de empresas. Algunos de los más comunes incluyen:
Suscripción de producto
Productos comprados repetidamente, como artículos de higiene, productos alimenticios, productos para mascotas, etc. – son los más comunes en los programas de suscripción de fidelización.
Con este tipo de programas de fidelización, los clientes reciben periódicamente productos en casa sin necesidad de repetir compras. El tiempo entre entregas varía dependiendo del tipo de producto y de la estrategia de la tienda online.
En general, además de conseguir productos fácilmente sin tener que volver a comprarlos todo el tiempo, los clientes también obtienen una condición espacial, como un descuento en el valor del producto o envío gratuito.
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Acumulando puntos
El programa de fidelización con acumulación de puntos funciona así: cada vez que los clientes compran algo en la tienda, reciben una determinada cantidad de puntos.
Luego de cierta puntuación, podrán canjear por otros productos o descuentos para futuras compras.
Uno de los beneficios de este programa de fidelización es que funciona como un juego y anima a los clientes a comprar más y más para alcanzar su objetivo de puntos.
Condiciones especiales para suscriptores
Otro tipo común de programa de fidelización es aquel que ofrece condiciones especiales a los suscriptores.
Por ejemplo, cualquiera que se una a este programa de fidelización paga una tarifa mensual y recibe envío gratis en todas las compras.
Otras formas de ofrecer condiciones especiales son ofreciendo descuentos y promociones exclusivas, regalos, ofertas, etc.
Es importante destacar que en este tipo de programas los clientes tienen acceso a beneficios que otros usuarios no tienen y que compensan el valor.
Compra de reembolso
Un programa de fidelización con devolución de efectivo es un tipo de programa de recompensas que ofrece a los clientes un porcentaje del monto que gastan en efectivo. Este dinero puede usarse para futuras compras, transferirse a una cuenta bancaria o usarse para otros beneficios como productos o servicios.
El monto del reembolso se calcula en función del valor total de la compra y el porcentaje de reembolso que ofrece el programa. Por ejemplo, si una empresa ofrece un reembolso del 5% y el cliente gasta R$ 100, recuperará R$ 5.
El reembolso se puede acumular y canjear en cualquier momento o se puede utilizar automáticamente para compras futuras.
Cómo crear programas de fidelización
Ahora que entendemos qué son los programas de fidelización y cuáles son los principales tipos, descubramos cómo crear el suyo:
Defina sus objetivos: ¿Qué esperas lograr con tu programa de fidelización? ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Reducción de retiros? ¿Crear lealtad en los clientes? Definir sus objetivos le ayudará a crear un programa que sea eficaz.
Conozca a su público objetivo: ¿Cuáles son los intereses y necesidades de su público objetivo? ¿Qué tipos de recompensas apreciarían? Conocer a su público objetivo le ayudará a crear un programa que le resulte atractivo.
Seleccione el tipo de programa correcto: Como hemos visto, Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización. Elige el tipo de programa que mejor se adapta a tus necesidades y a tu público objetivo.
Crea recompensas atractivas: Las recompensas deben ser lo suficientemente atractivas como para animar a los clientes a unirse a su programa de fidelización. Ofrezca recompensas que sean relevantes para su negocio y que sus clientes apreciarán.
Facilite la participación: El proceso de registro debe ser fácil e intuitivo. Cree algo en lo que los clientes puedan registrarse y comience a ganar recompensas rápidamente. Si el programa es de pago, los montos no deben ser excesivos.
hacer uno Página de destino un apartado explicativo donde se detalla toda la información sobre el programa de fidelización y finalmente los clientes pueden registrarse rápidamente.
Comuníquese con sus miembros: Mantenga a sus miembros informados sobre su programa de fidelización. Envía correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o notificaciones push para informarles sobre nuevos premios, eventos y promociones.
WhatsApp es el mejor canal para comunicarse con los clientes ya que tiene una tasa de entrega del 100% y una tasa de apertura superior al 70%. Esto ayuda a los participantes a mantenerse interesados. Úselo SAK optimizar la comunicación;
Ejemplos de marcas que utilizan programas de fidelización
Amazon Prime
Amazon Prime es un programa de fidelización pago que ofrece a los miembros envío gratuito en dos días de millones de artículos, acceso a contenido de transmisión como Prime Video y Prime Music, y otros beneficios.
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Recompensas de Nubank
Nubank Rewards es un programa de fidelización pago que ofrece a los miembros puntos por cada dólar gastado en compras con la tarjeta de crédito Nubank. Los puntos se pueden canjear por reembolsos en efectivo en el extracto de su tarjeta.
NikePlus
NikePlus es un programa de fidelización gratuito que brinda a los miembros acceso a beneficios exclusivos, como descuentos en productos, acceso temprano a nuevos productos y eventos, y capacitación personalizada.
O Boticário Club
Clube O Boticário es un programa de fidelización gratuito de la cadena de tiendas O Boticário. Los socios del club ganan puntos por cada compra realizada en las tiendas físicas de la marca o en el comercio electrónico. Los puntos se pueden canjear por descuentos en productos, obsequios, experiencias exclusivas y más.
Los puntos se acumulan según el valor de la compra. Por cada R$1,00 gastado, el cliente recibe 1 punto. Los puntos se pueden acumular indefinidamente.
En este texto, ha visto algunas formas de crear un programa de fidelización en su negocio de comercio electrónico y asegurarse clientes habituales todos los meses. Empreender cuenta con soluciones 360º para hacer tu tienda online más atractiva y funcional. Descubre nuestras aplicaciones.
