El Black Friday es una de las fechas más esperadas por consumidores y minoristas, pero también es un momento en el que las tasas de abandono de carritos alcanzan niveles alarmantes.
Las estadísticas muestran que más del 80% de los compradores online abandonan sus compras en el último minuto durante este evento. La presión por encontrar las mejores ofertas y precios irresistibles a menudo hace que los clientes abandonen sus carritos antes de completar la compra.
En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para recuperar carritos abandonados el Black Friday. Comprender por qué los consumidores abandonan sus carritos y tomar medidas específicas puede ayudar a los minoristas a maximizar las ventas durante este momento crucial. ¡Feliz lectura!
Tasas de abandono de carrito del Black Friday
El abandono del carrito es un problema recurrente en el comercio electrónico. Los datos de investigaciones en el campo muestran que más del 70% de los consumidores se niegan a finalizar una compra en el último minuto.
El Black Friday las tasas de abandono de carritos son incluso mayores que en otras épocas del año. Esto se debe a que es más probable que los clientes abandonen sus carritos cuando están bajo presión para encontrar los mejores precios y ofertas.
Un estudio de 2021 de Salescycle estimó que las tasas de abandono de carritos del Black Friday fueron del 81% en los sectores minorista, de moda, de viajes y de servicios públicos. En Brasil, un estudio realizado por E-commerce Radar en 2022 estimó que la tasa de abandono de carritos del Black Friday fue del 82%.
Cómo reducir el abandono del carrito en el Black Friday
Las tasas de abandono de carritos del Black Friday son muy altas. Lo cual es un gran desafío para los propietarios de tiendas. Sin embargo, algunas acciones pueden ayudar a reducir ese número. Lo veremos en este hilo.
Destacar los beneficios de la oferta.
El Black Friday está marcado por promociones que rara vez se ven en otras épocas del año. Algunas tiendas ofrecen descuentos de hasta el 80% del valor del producto. Una forma de evitar que los clientes abandonen su carrito es mostrar lo buena que es la oferta.
Para ello, compare el precio original con el precio ofrecido el Black Friday. La experta Daisy Osorio sugiere utilizar un precio en lugar de un porcentaje para demostrar los descuentos.
Más información: Consejos del Black Friday de Daisy Osorio
Utilice desencadenantes de escasez y urgencia
El desencadenante mental de la escasez proviene de la idea de que la gente tiende a querer y valorar más lo que escasea. Por ejemplo piedras preciosas. Parte de su valor es el hecho de que son difíciles de encontrar.
Cuando descubren que algo escasea, es decir, que la demanda es mucho mayor que la oferta, la gente siente la necesidad de comprarlo lo más rápido posible.
El desencadenante mental de la urgencia es similar al desencadenante mental de la escasez. Sin embargo, su aplicación está más relacionada con el tiempo de entrega que con la cantidad de los productos.
Se trata de un excelente disparador mental para utilizar en los momentos finales del Black Friday, con mensajes como «últimas horas para asegurar el descuento», «solo hasta esta noche», etc.
Lea también: 10 desencadenantes mentales para usar el Black Friday
Ofrecer múltiples métodos de pago
Ofrecer diferentes métodos de pago en el Black Friday es positivo por varios motivos. Aunque existen los métodos de pago más utilizados, cada usuario tiene sus preferencias.
Para algunos, pagar las compras con tarjeta de crédito puede resultar poco práctico, mientras que un giro bancario es la mejor opción. Ofrecer una variedad de opciones te permite satisfacer las diferentes necesidades de tus clientes y aumentar tus posibilidades de conversión.
Cuantas más opciones de pago ofrezcas, más clientes podrán comprar en tu empresa. Esto puede generar un aumento de las ventas, especialmente durante el Black Friday, cuando el tráfico de clientes es elevado.
Ver los métodos de pago más utilizados por los usuarios
Ofrecer garantías
El desencadenante mental de la confianza y la aversión al riesgo funciona a partir de la idea de que es más probable que las personas tomen una decisión si creen que no hay riesgo (o es pequeño).
En Internet se ha investigado ampliamente este desencadenante mental basándose en el derecho al arrepentimiento.
Según el código del consumidor, las personas que realicen compras online o presenciales tienen hasta siete días para cancelar la compra, sin motivo ni obstáculo.
Muchos minoristas y productores de información utilizan este derecho como argumento para realizar una compra sin riesgos. Después de todo, si la persona no está satisfecha con el producto, simplemente puede cancelar la compra.
Los más atrevidos ofrecen mayores garantías. Por ejemplo, 30 días para probar el producto, reembolso completo, compensación, etc.
Cómo recuperar carritos abandonados el Black Friday
Las acciones anteriores ayudan a reducir el número de usuarios que abandonan la compra en el último momento, pero están lejos de solucionar el problema. Con el tiempo, algunos usuarios abandonarán su carrito.
Para solucionar este problema, los minoristas deben ser proactivos a la hora de recuperar carritos abandonados el Black Friday siguiendo los consejos que se indican a continuación.
Envía mensajes personalizados en WhatsApp
WhatsApp es el mejor canal de comunicación para la recuperación activa de carritos abandonados.
La red de mensajería tiene la tasa de apertura de mensajes más alta, superior al 70%, y la tasa de clics en enlaces más alta, superior al 20%.
EL SAK es la mejor herramienta para enviar mensajes automáticos a los clientes, después de un tiempo fijado por el propio comerciante, invitándoles a completar la compra.
Lea también: 7 informes de recuperación de carros abandonados
Utilice desencadenantes mentales
Los desencadenantes mentales son estrategias que se utilizan para incitar al usuario a realizar una determinada acción basándose en pequeños trucos psicológicos.
Los triggers más utilizados en marketing y ventas son: prueba social, escasez, urgencia y garantía. Pero hay muchos otros que pueden ayudarte a darte ese empujón extra a la hora de comprar.
El remarketing es una estrategia de marketing que consiste en contactar a través de anuncios, correos electrónicos y mensajes únicamente a personas que ya han interactuado con la marca en algún momento.
Este contacto es posible porque cuando un usuario accede a un sitio web, se coloca una cookie en su navegador que registra su paso por él.
Puede utilizar el remarketing para adaptar sus anuncios a clientes específicos. Por ejemplo, si un cliente ve un producto específico, puede mostrarle anuncios de ese producto. Esto puede ayudar a aumentar la probabilidad de que el cliente compre el producto.
Invitación al Cyber Monday
El Cyber Monday tiene lugar el lunes posterior al Black Friday. Esta es una forma de ampliar los descuentos ofreciendo una segunda oportunidad a quienes no aprovecharon las ofertas.
Envía mensajes personalizados a aquellos clientes que no hayan completado sus compras del Black Friday, destacando la última oportunidad de comprar con descuento.
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