Con las redes sociales, crear contenido que venda está al alcance de cualquier negocio. Pero, al contrario de lo que muchos piensan, no basta con hacer publicaciones aleatorias o publicaciones que colmen de elogios al producto. Tienes que ser estratégico y deliberado.
En este artículo, aprenderá cómo utilizar los 5 niveles de conciencia del consumidor y las etapas del embudo de ventas para crear contenido que atraiga, genere deseo y venda sus productos. ¡Feliz lectura!
Los cinco niveles de conciencia.
Con el avance de Internet y la gran cantidad de usuarios en las redes sociales, el marketing de contenidos se ha convertido en un gran aliado para empresas y proveedores de servicios. A través de las redes sociales es posible llegar a un número ilimitado de seguidores y clientes potenciales.
Sin embargo, no basta con publicar contenido aleatorio para obtener buenos resultados. Para crear contenido que venda, debes ser estratégico e intencional. Es importante recordar que los clientes pasan por diferentes etapas durante el proceso de compra y el objetivo del contenido es siempre llevarlos un nivel más allá.
Para ello, es necesario comprender los cinco niveles de conciencia del consumidor. Ellos son:
- Completamente inconsciente: El cliente no sabe que hay un problema. Su contenido debe exponer este problema y hacer que su audiencia comprenda la situación que está ignorando.
- Consciente del problema: El cliente se da cuenta de que hay un problema pero aún no sabe cómo solucionarlo. Ahora es el momento de presentar las posibles soluciones.
- Decisión en conocimiento: el cliente ya sabe qué solución necesita, pero está comparando las opciones. El contenido aquí debe centrarse en resaltar los beneficios de su producto o servicio.
- Conocimiento del producto: El cliente conoce su producto pero todavía está considerando si vale la pena comprarlo. En esta etapa, el objetivo es derribar las objeciones y reforzar las diferencias.
- Totalmente consciente: el cliente está listo para comprar y necesita una confirmación final. El contenido de este nivel tiene como objetivo mantener el compromiso y fomentar la acción inmediata.
Como decíamos, el objetivo del contenido es siempre llevar al consumidor al siguiente nivel de conciencia, acercándolo a la venta. De esa forma, no necesitarás hacer ofertas agresivas y atractivas. Para hacer esto, necesita crear embudos de contenido que vendan. Esto lo veremos en el siguiente tema.
Etapas del embudo de ventas
El embudo de ventas es la representación del viaje que realiza un cliente durante el proceso de compra. Está dividido en tres etapas (superior, media e inferior) y cada una está diseñada para llevar al usuario al siguiente nivel. Entonces entenderás cómo usarlo para crear contenido que venda.
1. Parte superior del embudo: descubra un problema u oportunidad
En la parte superior del embudo, el cliente aún descubre que tiene un problema o una necesidad, a menudo sin darse cuenta de qué está causando exactamente su dolor.
Su papel aquí es generar conciencia sobre el tema informando al público sobre temas que pueden estar pasando por alto. El objetivo es captar la atención y empezar a generar interés.
El contenido en esta etapa debe ser informativo y atractivo, centrado en despertar curiosidad y compromiso sin mencionar directamente su producto o servicio.
Por ejemplo, imagine una tienda en línea que vende artículos para el hogar y de decoración y produce contenido para promocionar cortinas opacas que ayudan a mejorar el sueño nocturno.
Algunos ejemplos de contenido en esta etapa del embudo de ventas son:
- Por eso te despiertas cansado
- ¿Dificultad para concentrarse? Descubra 5 razones
- ¿Tu trabajo es bajo? Quizás esa sea la razón.
Las publicaciones en los títulos mencionados anteriormente tienen como objetivo concienciar a los usuarios de que la mala calidad del sueño está afectando negativamente sus actividades diarias.
2. La mitad del embudo: generar deseo
Ahora que el cliente es consciente de su problema –y sabe que una mala calidad del sueño es perjudicial para su bienestar– empezará a buscar soluciones para mejorar su descanso nocturno.
En esta etapa, su función es producir contenido que eduque sobre el tema, incluido cortinas opacas como una solución eficaz a este problema, destacando los beneficios y ventajas prácticas de su uso.
El objetivo aquí es generar deseo sobre su producto, mostrando cómo puede transformar la vida del cliente y resolver su problema directamente.
Ejemplos de contenido para esta etapa del embudo de ventas:
- 5 hábitos para dormir mejor;
- Cómo el medio ambiente afecta el sueño nocturno;
- Cómo las cortinas opacas pueden mejorar tu calidad de vida: descubre los beneficios.
Con este contenido aumentamos los niveles de concienciación de los usuarios. Sin embargo, no tienen por qué ser completamente sencillos. Introduce otros hábitos que influyan positivamente en el sueño, incluidas las cortinas.
Este contenido debe demostrar cómo las cortinas ayudan a oscurecer el ambiente, reducir el calor, mejorar el sueño y, por tanto, aumentar la productividad y el bienestar del cliente. El objetivo es que el usuario se dé cuenta del valor de la solución y comience a visualizar los beneficios que le aportará.
3. La parte inferior del embudo: derribar las objeciones
Al final del embudo, el cliente ya sabe que las cortinas opacas son una buena solución, pero aún puede estar evaluando diferentes opciones en el mercado, o puede tener objeciones como el precio, la calidad o la facilidad de instalación. En esta etapa, debes derribar estas objeciones y convencer al cliente de que tu tienda es la mejor opción. En realidad, es el contenido lo que vende.
El contenido en esta etapa debe ofrecer pruebas sociales, como testimonios de clientes satisfechos, garantías de calidad o incluso condiciones de compra especiales.
Ejemplos de contenido para esta etapa:
- «Mira lo que dicen nuestros clientes: el 98% recomienda nuestras cortinas opacas»
- «Instalación sencilla y rápida: cómo instalar nuestras cortinas opacas en minutos»
- «Garantiza noches perfectas con un 20% de descuento en nuestras cortinas premium»
Aquí puede utilizar argumentos y testimonios autorizados para reducir las dudas mientras crea ofertas convincentes que obliguen al cliente a tomar medidas y completar la compra. Si todos los pasos anteriores se realizan bien, el cliente se sentirá seguro de adquirir el producto sin dudarlo.
Lea también: Cómo guiar al cliente mientras compra con WhatsApp
Contenido de marca
EL Contenido de marca Es una estrategia de marketing dirigida a crear contenido que promocionar una marca de manera sutil, centrándose en involucrar al público y agregar valor en lugar de realizar una venta directa.
A diferencia de los anuncios tradicionales, el branded content busca crear una conexión emocional con la audiencia brindándole entretenimiento, información o una experiencia relevante mientras refuerza los valores y la misión de la marca.
Este tipo de contenido puede adoptar muchas formas (artículos de blog, vídeos, podcasts, infografías, series de redes sociales), pero el enfoque principal es siempre el usuario y sus intereses. La idea es lograr que el público conecte con la marca y la vea como un referente confiable e inspirador.
Beneficios del contenido de marca
- Compromiso orgánico: Como no parece un anuncio, el contenido de marca genera una participación más genuina porque se consume por interés y no por interrupción.
- Fortalecimiento de Marca: ayuda a construcción de identidad y reputaciónasociando la marca con valores positivos que resuenan en el público.
- Conexión emocional: El contenido que inspira, educa o entretiene crea una conexión emocional con el consumidor, lo que promueve la fidelidad a la marca.
- Educación Pública: Esta es una oportunidad para educar al publico sobre temas que la marca domina, consolidándose como una autoridad en el tema sin que el contenido suene a publicidad directa.
En el ejemplo de la tienda de hogar y decoración, es posible crear contenidos que demuestren cómo hacer del hogar un ambiente más acogedor, brindar consejos prácticos de decoración y crear contenidos que generen identificación promocionando productos finos.
EL Contenido de marca Es ideal para consumidores que ya se encuentran en el último nivel de conocimiento, ya que son ellos quienes ya conocen tu producto y la propuesta de valor de tu marca. La atención se centra en mantenerlos comprometidos y conectados con el tiempo, fomentando recompras y referencias espontáneas.
Consejo: agrega este contenido a la página de tu tienda en línea con la aplicación Widget de Instagram y Widget de Tik Tok.
