Mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar las ventas son los objetivos de toda tienda online. Una forma eficaz de lograr estos objetivos es implementar ofertas de ventas adicionales y descendentes durante el proceso de pago.
Las ventas descendentes implican ofrecer a los clientes una opción de producto o servicio a un precio más bajo del previsto originalmente, mientras que las ventas adicionales ofrecen una versión mejorada o complementaria para agregar valor.
En este artículo, explicaremos qué son las ventas reducidas y adicionales, cuándo utilizar cada estrategia y cómo crear ofertas directamente al finalizar la compra. ¡Feliz lectura!
¿Qué es la venta a la baja?
Downsell es el nombre que se utiliza para la estrategia de ofrecer un producto o servicio a un precio inferior al que interesaba originalmente al cliente. Esto significa que la empresa está respondiendo parcialmente a la demanda de los clientes.
Por ejemplo, imagina que tienes una tienda online y un programa de suscripción mensual de productos. Un día un cliente contacta para cancelar y la tienda ofrece una suscripción más sencilla y a menor precio.
De esta forma, la empresa mantiene a este usuario en su base de clientes activos y evita perder una venta, aunque los ingresos sean ligeramente inferiores. Las ventas reducidas incluyen productos con menos funciones, versiones más básicas o paquetes con menos servicios adicionales, por ejemplo.
Cuándo utilizar las ventas reducidas
Hay varios momentos en los que las gotas se pueden utilizar de forma estratégica en la tienda online.
Carro abandonado: Cuando un cliente agrega artículos a su carrito pero no completa su compra, se puede utilizar el descuento para ofrecer descuentos o productos relacionados a un valor menor para fomentar la finalización.
Negativa a ofertar: Si un cliente rechaza una oferta de un precio más alto por un producto premium o una versión más avanzada, se puede ofrecer el precio más bajo como una alternativa más asequible.
Clientes sensibles al precio: Para los clientes preocupados por el precio, se pueden utilizar rebajas para ofrecer opciones más asequibles que aún satisfagan sus necesidades.
Clientes indecisos: Si un cliente duda en realizar una compra debido al precio u otros motivos, se puede presentar un descuento como una forma de facilitar la decisión de compra.
Incentivo de devolución: Una vez que un cliente ha realizado una compra, el descuento se puede utilizar para incentivar futuras compras ofreciendo productos relacionados o complementarios a un precio más bajo.
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¿Qué es la puja?
El upselling, por otro lado, ofrece una versión más cara del producto o uno con algún beneficio por un costo adicional.
El foco del upselling es ofrecer una mejora en la calidad o características del producto, proporcionando una mayor satisfacción al cliente y, por tanto, aumentando el valor de la venta para el negocio.
Por ejemplo, si un cliente está a punto de comprar un teléfono inteligente básico, el vendedor puede ofrecer un modelo más avanzado con características adicionales como una mejor cámara, más almacenamiento o una pantalla más grande como opción por un precio más alto.
Cuando vender más
Las ventas adicionales se pueden aplicar en una variedad de situaciones de comercio electrónico para aumentar las ventas promedio y brindar una mejor experiencia al cliente. A continuación se muestran algunos casos en los que las ventas adicionales pueden resultar eficaces:
Durante el pago: Cuando un cliente completa una compra, es un buen momento para ofrecer productos o servicios adicionales que complementen el artículo principal del carrito. Por ejemplo, si alguien compra una computadora portátil, es posible que se le ofrezca un precio más alto por un paquete de software premium o accesorios como un estuche de transporte o un mouse inalámbrico.
Después de seleccionar un producto: Una vez que el cliente selecciona un producto específico para comprar, puede presentar opciones de oferta relacionadas con el artículo seleccionado. Por ejemplo, si alguien compra una cámara digital, es posible que se le ofrezca un precio más alto por una lente de alta calidad o un juego adicional de baterías.
Basado en el historial de compras: Analizar el historial de compras de un cliente puede revelar patrones y preferencias de compra, lo que le permite ofrecer márgenes personalizados que satisfagan sus necesidades e intereses específicos.
Ofertas promocionales: Durante campañas promocionales, como ventas de temporada o eventos especiales, la venta de productos adicionales se puede utilizar para ofrecer actualizaciones o productos adicionales a un precio promocional, animando al cliente a aprovechar la oferta.
Programas de fidelización: Para los clientes leales o miembros del programa de fidelización, vender productos adicionales puede ser una forma de recompensar su fidelidad ofreciéndoles acceso anticipado a nuevos productos u ofertas exclusivas.
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Cómo crear ofertas de ventas adicionales y descendentes al finalizar la compra en una tienda en línea
Ofrecer ofertas de ventas reducidas y adicionales durante el proceso de pago puede ser una estrategia eficaz para aumentar el valor de ventas promedio, brindar una experiencia de compra más personalizada y alentar a los clientes a aprovechar ofertas especiales.
Con la aplicación Súper pago Disponible para los comerciantes de Nuvemshop, puede implementar fácilmente estas estrategias en su tienda en línea. A continuación, exploraremos cómo puede agregar ofertas de ventas reducidas y adicionales al proceso de pago de su tienda.
Paso 1: Instala Super Checkout en tu tienda
Haga clic para instalar la aplicación Súper pago en tu tienda en línea. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de instalación.
Paso 2: configurar ofertas de ventas reducidas y adicionales
Después de la instalación, ingrese a la configuración del sistema. Súper pago para comenzar a ajustar sus ofertas de ventas hacia abajo y hacia arriba. Podrá determinar qué productos o servicios se ofrecerán como ventas adicionales y descendentes durante el proceso de pago.
Paso 3: Personaliza las ofertas
Personalice las ofertas de ventas adicionales y descendentes según las preferencias y necesidades de sus clientes. Esto puede incluir descuentos especiales, paquetes de productos adicionales u ofertas promocionales exclusivas.
Paso 4: active las ofertas al finalizar la compra
Una vez que haya configurado sus ofertas de ventas adicionales y reducidas, habilítelas para que aparezcan durante el proceso de pago de su tienda en línea.
Paso 5: realizar un seguimiento del rendimiento de la oferta
Supervise el rendimiento de sus ofertas de ventas descendentes y adicionales con análisis proporcionados por Súper pago. Esto le ayudará a comprender qué ofertas son más efectivas y a ajustar su estrategia según sea necesario.
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