¿Siente que está perdiendo ventas porque no comprende completamente las necesidades y deseos de sus clientes? ¡No te preocupes, no estás solo!
Muchos emprendedores digitales se enfrentan a esta cuestión fundamental para el éxito de su negocio virtual.
En este artículo, le ayudaremos a descubrir los secretos de la mente del consumidor y le mostraremos cómo utilizar esta inteligencia para aumentar sus ganancias. ¡Feliz lectura!
¿Qué es lo que se necesita y lo que se quiere en marketing?
Philip Kotler, conocido especialista en el campo del marketing, define el marketing como la actividad «que identifica, anticipa y satisface las necesidades y deseos de los clientes».
Según él, el marketing no se limita a vender productos, sino que crea valor para los clientes satisfaciendo sus necesidades y deseos de una manera innovadora y eficaz.
Las necesidades son necesidades básicas que las personas experimentan para sobrevivir y mantenerse saludables.
Por tanto, son deseos fisiológicos y psicológicos básicos, como la necesidad de alimento, refugio y sensación de seguridad.
Los deseos, por otro lado, son deseos más subjetivos y específicos que tienen como objetivo satisfacer deseos y aspiraciones individuales relacionados con la búsqueda de estatus, placer, reconocimiento y autoexpresión.
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¿Cuál es la diferencia entre las necesidades y los deseos del cliente?
La principal diferencia entre necesidades y deseos está en su naturaleza y en cómo los perciben los consumidores.
Por tanto, aunque estrechamente relacionados, ambos representan diferencias significativas desde una perspectiva de marketing. Compruébalo a continuación:
necesidades
Ellos son Requisitos básicos para la supervivencia y el bienestar.como alimentación, vivienda, vestido y seguridad.
Además, son universales y están presentes en todos los individuos, lo que lleva a buscar soluciones básicas para afrontarlos.
deseos
Se trata de deseos más subjetivos relacionados con la satisfacción y realización personal. entonces, Representan lo que el individuo quiere pero no necesariamente necesita.para alcanzar un estado de felicidad y satisfacción.
Así, están influenciadas por factores externos, como cultura, tendencias, valores personales y sociales, variando según el perfil y estilo de vida del usuario, además de motivar la búsqueda de soluciones específicas y diferenciadas.
Consulte algunos ejemplos de necesidades y deseos para ilustrar mejor su comprensión:
nivel fisiológico
- necesidad: alimento;
- Deseo: una comida gourmet en un restaurante de renombre.
Nivel de seguridad
- necesidad: protección contra el frío;
- Deseo: un abrigo de moda de una marca famosa.
nivel social
- necesidad: pertenecer a un grupo;
- Deseo: ser parte de un club exclusivo.
Nivel de respeto
- necesidad: reconocimiento social;
- Deseo: coche de lujo para mostrar estatus.
Nivel de autorrealización
- necesidad: realización personal y profesional;
- Deseo: viaja por el mundo para descubrir nuevas culturas.
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¿Cómo percibe el consumidor la necesidad?
Una sensación de necesidad a menudo surge de un desequilibrio entre el estado actual del usuario y el estado deseado, que puede ser causado por:
- Factores fisiológicos: hambre, sed, fatiga, etc.;
- Factores psicológicos: deseo de algo nuevo, insatisfacción con el producto actual, etc.;
- Factores sociales: influencia de amigos, familiares, influencers digitales o celebridades, etc.
La pirámide de Maslow, propuesta por el psicólogo Abraham Maslow, clasifica las necesidades humanas en una estructura jerárquica como se muestra en la siguiente figura:
En la base encontramos las necesidades fisiológicas básicas como alimento, agua y refugio. Subir un nivel son las necesidades de seguridad que incluyen protección contra amenazas y estabilidad.
Luego vienen las necesidades sociales como la pertenencia, el amor y la aceptación. En la cima de la pirámide encontramos las necesidades de estima, como el reconocimiento y la realización personal.
Finalmente, en la cima se encuentran las necesidades de autorrealización, que representan el deseo de alcanzar nuestro máximo potencial.
Brevemente, los cinco niveles jerárquicos de la famosa pirámide de Maslow clasifican las necesidades humanas en:
- Fisiológico: elementos básicos de supervivencia como comida, agua, sueño y refugio;
- seguridad: protección contra peligros y amenazas, como la salud, el empleo y la vivienda segura;
- Social: pertenencia a grupos, amor, amistad y aceptación;
- respeto: autoestima, reconocimiento, estatus y respeto;
- Autorrealización: realización del potencial individual, crecimiento personal y búsqueda de sentido.
Al comprender las necesidades de cada nivel de la pirámide, podrá ofrecer productos y servicios que las satisfagan de manera más efectiva.
Sin embargo, los clientes no siempre expresan explícitamente sus necesidades y deseos. Al observar atentamente su comportamiento, podrá identificar señales valiosas, de las que hablaremos a continuación.
¿Cómo podemos identificar las necesidades y deseos de nuestros clientes?
Para descubrir los deseos y necesidades de sus clientes, es esencial construir una relación estrecha con ellos.
Actualmente, las redes sociales y el marketing de influencers son fundamentales para esto, ya que al analizar el comportamiento, los comentarios y las interacciones, puedes identificar qué contenidos, productos y marcas despiertan el interés de tu público objetivo.
Al comprender las necesidades y deseos de sus clientes, puede crear estrategias de marketing específicas y efectivas que realmente conecten con su audiencia. A continuación se ofrecen algunos consejos:
- Ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades básicas de sus clientes;
- Crear productos y servicios que despierten deseos y aspiraciones;
- Comuníquese de forma auténtica y personalizada utilizando el idioma y los canales preferidos de sus clientes;
- Crear campañas de marketing emocional que generen conexión y compromiso;
- Utilice el marketing de influencers para llegar a nuevas audiencias y fortalecer su marca.
Además, a través de encuestas, entrevistas, análisis de datos y seguimiento de redes sociales podrás obtener información valiosa sobre su comportamiento, motivación y aspiraciones.
- investigación de mercado: Los cuestionarios en línea, las entrevistas en profundidad y los grupos focales le permiten recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre sus clientes;
- Análisis de datos: estudie el comportamiento de compra en su comercio electrónico, redes sociales y otras plataformas en línea para identificar patrones y tendencias;
- Monitoreo de redes sociales: supervise las conversaciones en línea sobre su marca, productos y su nicho para comprender las percepciones y necesidades de sus clientes;
- Herramientas para la escucha social: Utilice plataformas específicas para monitorear las menciones de su marca e identificar tendencias en las conversaciones en línea.
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El poder de la observación: comprender las necesidades del cliente a través del comportamiento
- Quejas y comentarios: analiza los comentarios sobre tu comercio electrónico, redes sociales y canales de atención para identificar puntos de insatisfacción y oportunidades de mejora;
- Comportamiento de navegación: Supervise el tiempo que los clientes pasan en cada página, los productos que ven y las acciones que realizan en su sitio web para comprender sus intereses y necesidades;
- abandonando el carro: Investiga las causas del abandono del carrito en tu tienda para identificar fricciones en el proceso de compra y optimizar la experiencia del cliente.
Al comprender las necesidades de sus clientes, estará listo para convertirlas en deseos.
Al fin y al cabo, a través del marketing auténtico puedes despertar aspiraciones y crear una conexión emocional con tu audiencia. A continuación se muestran algunas estrategias para despertar el deseo en el comercio electrónico:
- Crea historias inspiradoras: cuente historias que conecten su marca con los valores, sueños y aspiraciones de sus clientes;
- Utilice desencadenantes emocionales: explora elementos como el humor, la nostalgia y la exclusividad para evocar emociones positivas en tus clientes;
- Ofrecer experiencias personalizadas: crear ofertas y promociones personalizadas basadas en el perfil y el historial de compras de cada cliente;
- Apuesta por el marketing de influencers: Asóciese y reclute personas influyentes relevantes para su nicho para llegar a una audiencia más amplia y generar credibilidad.
A través de una buena estrategia de marketing, puedes construir una comunidad, promocionar tus productos y ofrecer atención al cliente en las redes sociales.
Automatizar tareas repetitivas puede liberarte para concentrarte en lo que realmente importa: construir relaciones con tus clientes e impulsar el crecimiento de tu negocio.
Soluciones innovadoras de Emprendimiento puede ayudarle a alcanzar un nuevo nivel de éxito en el comercio electrónico:
365 Arte
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Comprender las necesidades y deseos de sus clientes es un viaje continuo que requiere dedicación, creatividad y adaptabilidad.
Al invertir en herramientas y estrategias efectivas, estará en el camino correcto hacia el éxito, la lealtad de los clientes y el logro de sus objetivos comerciales. ¡Cuente con Empreender!
