El recorrido del cliente es todo el camino que recorre desde el descubrimiento hasta la compra. Durante el Black Friday, este proceso tiene algunas particularidades.
Los consumidores esperan con ansias el Black Friday para comprar artículos más caros a precios promocionales. Durante este período, todo el sector se moviliza para conquistar a los consumidores.
Por tanto, ya están iniciando el camino en la etapa de considerar opciones y tomar una decisión de compra. La tienda online con las mejores ofertas gana el concurso.
En este artículo, descubrirás qué es el recorrido del cliente, cuáles son sus etapas, cómo cambia el Black Friday y cómo utilizarlo estratégicamente para ganar más clientes. ¡Feliz lectura!
¿Cuál es el recorrido del cliente?
El proceso de compra de un producto o servicio no comienza cuando el usuario hace clic en el botón «Comprar». Antes de eso, pasa por una serie de pasos que forman el recorrido del usuario.
El recorrido del cliente es el camino que recorre un cliente desde el momento en que descubre un producto o servicio hasta el momento en que lo compra.
Comprender las etapas del recorrido del consumidor es esencial para que las empresas creen estrategias de marketing y ventas más efectivas.
Etapas del recorrido del cliente
El recorrido del usuario se divide en cuatro etapas:
- Descubrimiento: El consumidor aún no conoce el producto o servicio y por tanto no es consciente de que lo necesita.
- Reconocimiento de problemas: El consumidor identifica que tiene una necesidad y por tanto necesita un producto o servicio para solucionarla.
- Decisión de revisión: El consumidor busca más información sobre el producto o servicio para tomar una decisión de compra.
- Decisión de compra: El consumidor decide adquirir el producto o servicio.
Comprender las etapas del recorrido del consumidor es esencial para que las empresas creen estrategias de marketing y ventas más efectivas.
Por ejemplo, al comprender que un consumidor se encuentra en la etapa de descubrimiento, las empresas pueden crear contenido de marketing que ayude al consumidor a conocer el producto o servicio.
O, entendiendo que el consumidor está en la etapa de toma de decisiones, las empresas pueden crear contenido que ayude al consumidor a comparar diferentes productos o servicios.
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Viaje del cliente del Black Friday
Durante el Black Friday, el recorrido del cliente pasa por algunas peculiaridades. Aunque la base es la misma, durante este período los clientes están más proclives a comprar y buscar las mejores opciones.
El Black Friday es un evento de compras de corta duración con ofertas limitadas. Debido a esto, los clientes suelen tener una sensación de urgencia por realizar compras. También es más probable que compren productos que no necesitan de inmediato pero que tienen un excelente precio.
Podemos suponer que durante el Black Friday la mayoría de los consumidores se encuentran en la etapa de consideración y decisión de compra.
Saber esto es importante para crear campañas dirigidas a estas etapas específicas. Si el minorista se concentra demasiado en atraer la parte superior del embudo y educar al consumidor, es probable que el cliente se impaciente y busque otras opciones.
Cómo aprovechar estratégicamente el recorrido del cliente el Black Friday
Crea un calendario de contenido usando disparadores mentales
El Black Friday ocurre rápidamente, pero tu preparación y anticipación deben comenzar con un promedio de 3 meses de anticipación. La creación de contenido relevante ayuda a elevar las expectativas de los clientes.
Para ello, adapta tu línea editorial en redes sociales y utiliza disparadores mentales en tu producción de contenidos.
Más información: Formas de utilizar el marketing de contenidos en el comercio electrónico
Destacar los beneficios de los productos ofrecidos.
Teniendo en cuenta que los clientes están más acalorados y comparan opciones durante este período, concéntrese en mostrar por qué sus productos son la mejor opción.
Enumere los principales beneficios de los productos y cree narrativas convincentes, haciendo que los clientes imaginen lo positivo que será tener este producto en sus manos.
Romper las objeciones de los clientes potenciales
Las objeciones son las barreras que impiden que los clientes completen una compra. Durante el Black Friday las objeciones más habituales son:
- El producto o servicio no es confiable;
- El producto o servicio no es lo que busca el cliente;
- El producto o servicio está agotado;
- El proceso de compra es complicado o confuso;
- Realmente el precio no es tan bueno como parece.
Aprovechar los canales de comunicación con el cliente para derribar estas objeciones mostrando soluciones o refutando lo dicho.
Para ello, no dudes en mostrar reseñas de usuarios que ya han comprado en la tienda online, mostrar los métodos de pago disponibles y tener un proceso de compra sencillo y eficaz.
Aumenta la escasez del Black Friday
El desencadenante de la escasez es uno de los desencadenantes más eficaces que existen para impulsar las ventas. Los seres humanos tienden a querer lo que quieren otras personas porque lo ven como algo valioso.
Durante el Black Friday, la demanda de productos aumenta y las ofertas están disponibles por tiempo limitado. Este es uno de los mejores momentos para utilizar el disparador de escasez y alentar a los clientes a actuar lo más rápido posible.
Descubre todos los secretos para vender en el Black Friday
Una buena campaña requiere una planificación previa y estrategias de marketing validadas para ser eficaz.
Teniendo esto en cuenta, Empreender desarrolló el evento BFCM (Black Friday y Cyber Monday) e invitó a varios expertos en la materia a compartir sus mejores secretos de ventas.
Después de este evento sabrás exactamente qué hacer para tener el mejor Black Friday para tu negocio.
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