Ser una marca Top of Mind significa ocupar la primera posición en la mente del consumidor a la hora de pensar en un determinado producto, segmento o categoría. Se trata de un puesto muy prestigioso y muy deseado por cualquier marca.
Sin embargo, alcanzar la posición de marca Top of Mind no es una tarea fácil. Esto requiere mucha estrategia y dedicación.
En este artículo, veremos qué es Top of Mind, por qué es importante ocupar esta posición en el comercio electrónico y qué estrategias adoptar para convertirse en la primera opción del cliente. ¡Feliz lectura!
¿Qué es lo más importante?
«Top» es una expresión que se refiere al grado en que una marca es lo primero en lo que piensan los consumidores cuando se les pregunta sobre un sector o categoría de producto en particular.
En otras palabras, la marca es la que ocupa la posición más destacada en la mente de los consumidores cuando piensan en una categoría en particular. Esta es una posición muy valiosa ya que a menudo se asocia con liderazgo y confiabilidad en la mente del público.
El reconocimiento «Top of Mind» es una prueba de que la marca ha conseguido un lugar privilegiado en la mente de los consumidores. Esto sucede cuando una marca está tan arraigada en sus mentes que se convierte en su primera opción al considerar comprar productos o servicios relacionados con esa categoría.
El estatus de Más Importante es crucial en el proceso de decisión de compra de los consumidores. Cuando una marca alcanza esta posición, obtiene una ventaja competitiva significativa.
Los consumidores tienden a elegir marcas que consideran confiables y familiares, y Top Opinion es un indicador claro de que una marca ha alcanzado ese nivel de confiabilidad.
Imaginemos un consumidor que quiere comprar un refresco. Si la primera marca que nos viene a la cabeza es una marca concreta, las posibilidades de elegir esa marca a la hora de realizar una compra son mucho mayores que elegir una marca menos conocida.
Marcas destacadas que han alcanzado este estatus:
Para comprender mejor el concepto de «Top of Mind», es útil mirar ejemplos de marcas que lo han logrado en diferentes sectores. Algunos ejemplos notables incluyen:
coque: Cuando piensas en refrescos, Coca-Cola suele ser la primera marca que te viene a la mente. Su estrategia de marketing a lo largo de los años la ha convertido en una de las marcas más famosas del mundo.
manzana: En el mundo de la tecnología, Apple es un ejemplo de “Top of Mind”. Cuando la gente piensa en teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, Apple suele ser la primera marca que le viene a la mente.
Nike: En el sector de la ropa deportiva, Nike suele ser la primera opción de los consumidores. Ya sean zapatillas para correr, ropa deportiva o accesorios, la marca Nike es sinónimo de calidad y rendimiento.
¿Por qué esforzarse por ser una marca Top of Mind?
El comercio electrónico es un sector intensamente competitivo. A diferencia de las tiendas físicas, que compiten principalmente con otras tiendas en la misma región geográfica, un minorista virtual compite por la atención con sitios web de todo el mundo.
En este escenario, es muy importante diferenciarse e intentar ser recordado por los clientes. Ser la primera marca que les viene a la mente a los consumidores cuando piensan en compras online es lo mejor de todos los mundos.
El reconocimiento de marca es esencial no sólo para atraer nuevos clientes sino también para retener a los existentes.
Cuando los consumidores reconocen y confían en una marca, es más probable que regresen para futuras compras. Esto conduce a una mayor lealtad del cliente, que es fundamental para el éxito a largo plazo de una tienda en línea.
Para ilustrar la importancia del reconocimiento de marca, considere las siguientes estadísticas y datos:
- Según una encuesta, alrededor del 64% de los consumidores dicen que confían en más marcas que conocen y con las que se sienten familiarizados.
- Un estudio realizado por Nielsen mostró que el 59% de los consumidores prefieren comprar productos de marcas que conocen y con las que están familiarizados.
- Las marcas que alcanzan el estado de Más Popular suelen tener una tasa de conversión más alta en sus tiendas en línea, ya que es más probable que los consumidores compren de una marca con la que están familiarizados.
- Además, una fuerte presencia de Más Importante a menudo se traduce en un mayor retorno de la inversión (ROI) en las campañas de marketing, ya que es más probable que los consumidores respondan positivamente a los mensajes y ofertas de la marca.
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Estrategias para hacer de una marca la mejor
Debido a la alta competencia que existe en el comercio electrónico, alcanzar el nivel de tienda virtual Top of Mind no es tarea fácil. Sin embargo, incorporar estrategias para lograr este objetivo es muy positivo a largo plazo.
En este tema, veremos algunas estrategias para transformar su comercio electrónico en una marca Top of Mind.
Conozca a su público objetivo
Conocer a tu público objetivo es sumamente importante antes de desarrollar cualquier estrategia. Al conocer a su público objetivo, sabrá lo que buscan cuando se trata de una tienda en línea.
Imagina que eres dueño de una tienda de cochecitos de bebé y tu público objetivo son las mamás de clase media. Es importante saber qué es lo que más buscan y valoran estas mamás cuando van a comprar artículos para bebés. Ya sea comodidad, seguridad, practicidad, belleza, etc.
A partir de esto, sabrás lo que te viene a la mente cuando compras y crearás la atmósfera para ser la marca que cumpla con tus expectativas.
Invierta en una marca fuerte
EL Herrada Esto no es más que construcción de marca. Invertir en branding para una tienda online significa darle características propias y únicas, es como construir su personalidad.
El branding es lo que diferencia a una marca de la competencia y la hace memorable. Es él quien determina cómo la marca será percibida por el público, cuántas personas quieren ser parte de la comunidad de la marca e incluso cuántas personas están dispuestas a pagar por sus productos.
Algunos elementos de la marca incluyen:
- El tono de voz de Marcos: cómo es su comunicación oral y escrita;
- Identidad visual: cómo se presenta visualmente la marca al público, qué impresiones crea y qué sensaciones quiere evocar entre el público;
- Posicionamiento: qué valores protege la marca, contra qué y para qué sirve, en qué cree;
- Experiencia del cliente: La experiencia de compra que tiene el cliente en la tienda online también forma parte del Branding.
Esté preparado para adaptarse cuando sea necesario.
El comportamiento del consumidor cambia todo el tiempo. Las tendencias del mercado se renuevan cada año y una práctica que un día era común queda obsoleta al siguiente.
Para convertirse en una tienda virtual Top of Mind es importante estar atento al mercado y adaptar estrategias cuando sea necesario, manteniendo la esencia de la marca. Eso es exactamente lo que hizo Netflix cuando vio que el mercado de alquiler de DVD colapsaba y perdía terreno frente a las redes de streaming.
Millones de tiendas de alquiler en todo el mundo quebraron y sus dueños tuvieron que buscar otros negocios, mientras Netflix entendía el nuevo mercado que estaba surgiendo y hoy ocupa el puesto de servicio de streaming más grande del mundo.
Alcanzar la cima del mercado no es tarea fácil. Las estrategias implementadas toman tiempo para producir resultados y se requiere reinvención. Sin embargo, las grandes marcas no se hicieron grandes en vano.
Aplique estos conceptos a su negocio de comercio electrónico y observe cómo sucede la magia. Para mejorar tus resultados siempre puedes contar con Productos para emprendedores.
