El sector del comercio electrónico es altamente competitivo. Para atraer la atención de los consumidores y aumentar las ventas, es necesario utilizar diferentes estrategias de marketing. Dos estrategias muy populares son el envío gratuito y los descuentos en productos. Pero al final ¿quién es el mejor?
En este artículo, descubrirás cómo funciona cada estrategia, los beneficios, cuándo usar cada una y qué piensa el usuario sobre cada beneficio. Al final sabrás qué opción elegir para tus próximas acciones de marketing.
entrega gratuita
El envío gratuito es una estrategia de marketing utilizada en el comercio electrónico donde los consumidores compran sus productos y no pagan costos de envío. Esta es una estrategia muy eficaz para atraer nuevos clientes.
Esto se debe a que el envío juega un papel importante en las decisiones de compra de los consumidores. Según todas las investigaciones realizadas sobre el abandono del carrito, por ejemplo, el coste de envío se identifica como un factor importante para abandonar una compra.
Según CX Trends en 2023. El 63% de los consumidores ya ha dejado de realizar compras debido al coste del envío. En otras palabras, el envío juega un papel importante tanto para atraer clientes como para realizar compras.
¿Tu tienda está alojada en Shopify? Agregue el costo de envío en la página del producto. y evitando sorpresas al cliente.
Beneficios de ofrecer envío gratuito
Incremento promedio de boletos: Uno de los mayores beneficios del envío gratuito es su potencial para aumentar el valor medio de compra. Muchos consumidores están dispuestos a agregar más artículos a su carrito para alcanzar el umbral requerido para recibir envío gratuito, lo que a su vez aumenta el valor total del pedido.
Mejora en la tasa de conversión: Ofrecer envío gratuito es una forma de reducir las tasas de abandono del carrito, ya que el coste del envío es el principal inconveniente. Cuando los consumidores ven que no pagarán nada por el envío, sus dudas a la hora de completar una compra disminuyen, lo que genera una tasa de conversión más alta.
Fidelización de clientes: Mantener a los clientes leales es incluso más importante que atraerlos. Para ello es necesario ofrecer una buena experiencia, función que el envío gratuito ayuda a desarrollar muy bien. Los consumidores tienden a volver a las tiendas online que ofrecen esta ventaja, lo que contribuye a fidelizar y construir relaciones a largo plazo.
Cuándo utilizar el envío gratuito
El envío gratuito puede ser una estrategia beneficiosa en varias situaciones, especialmente:
- Para pedidos superiores a cierto valor: establecer un valor mínimo de pedido anima a los usuarios a comprar más y ayuda a cubrir los costes logísticos del envío gratuito.
- Sobre promociones especiales: Ofrecer envío gratis durante promociones limitadas puede generar un aumento significativo en las ventas.
- Para artículos de alto valor: para artículos con un mayor margen de beneficio, asumir el costo de envío puede ser más viable y con menos impacto comercial.
Lea también: El envío como estrategia: cómo implementarlo en el comercio electrónico
Descuentos
Los descuentos son reducciones de precio que se ofrecen durante un tiempo limitado para incentivar la compra de un producto o servicio. Existen varias formas de descuentos, incluidos porcentajes del precio total, montos de descuento fijos y promociones por compras por volumen, cada una con sus propias características y aplicaciones estratégicas.
El descuento es una estrategia bien conocida en el comercio brasileño. Según estudios de mercado, a más del 90% de los consumidores les gusta aprovechar las rebajas de precios y esperar las temporadas promocionales para comprar artículos más caros.
Beneficios de ofrecer descuentos
Incentivo de compra instantánea: Los descuentos crean una sensación de urgencia y pueden ser el empujón que un consumidor necesita para completar una compra. La sensación de conseguir una «oferta» es un fuerte motivador de ventas.
Mayor rotación del almacén: Los productos con descuento suelen enviarse más rápido, lo que ayuda a las empresas a liberar espacio en el inventario para artículos nuevos o evitar perder productos de temporada o que están a punto de caducar.
Atraer nuevos clientes: Las promociones atraen no sólo a clientes habituales, sino también a nuevos usuarios que pueden haberse sentido atraídos por la posibilidad de un descuento. Una vez en la tienda o sitio web, estos nuevos visitantes pueden convertirse en clientes habituales.
Cuando usar descuentos
- Para limpiar inventario: Los descuentos pueden ser especialmente útiles para vender productos que han estado en stock durante mucho tiempo o para productos de temporada al final de la temporada.
- Lanzamiento de nuevo producto: Ofrecer un descuento inicial puede ser una estrategia eficaz para introducir un nuevo producto en el mercado, atraer la atención y fomentar la prueba.
- Responder a la competencia: en mercados altamente competitivos, ofrecer descuentos puede ser una respuesta estratégica para mantener la relevancia frente a acciones similares de los competidores.
- En ocasiones especiales: Los descuentos son excelentes para aprovechar fechas conmemorativas y eventos especiales, creando campañas temáticas que fomenten el consumo.
Lea también: Descuentos progresivos: cómo utilizar la estrategia en el comercio electrónico
Impacto del envío gratuito frente a los descuentos
Tanto ofrecer envío gratuito como descuentos son estrategias populares y ampliamente utilizadas en el comercio electrónico. Ambos tienen el potencial de impulsar las ventas y atraer más clientes al negocio. Elegir el más adecuado depende del objetivo del comerciante en ese momento.
Cuando pensamos en la percepción del cliente, el envío gratuito suele percibirse como un valor añadido al producto o servicio, aumentando la satisfacción del cliente y su sensación de «recibir algo más».
Los descuentos pueden verse como un beneficio inmediato, que fomenta decisiones de compra impulsivas. Sin embargo, si no se gestionan bien, pueden dar lugar a una percepción de devaluación del producto o la marca a largo plazo.
Las preferencias de los clientes aún se están considerando, según un buscar, El 93% de los consumidores prefiere el envío gratuito a los descuentos.
Por tanto, si el objetivo es aumentar las ventas y el valor medio del billete contribuyendo al mismo tiempo a una mayor percepción de valor por parte del cliente, el envío gratuito es la mejor opción.
Sin embargo, si el objetivo es incentivar las compras inmediatas generando una sensación de urgencia, agotando el inventario, quedándose sin productos o incluso enfrentándose a la competencia de una manera más agresiva, los descuentos son la estrategia ideal.
Independientemente de la estrategia elegida, dejar claro a los clientes que la promoción es por tiempo limitado proporciona un empujón extra para concretar ventas. Este proceso se puede automatizar completamente con la aplicación. Promoción planificada.
Con esta app tú defines cuando inician y terminan las promociones y la app cambia automáticamente los valores a la hora programada. Más resultados con menos trabajo mecánico.
No olvides familiarizarte con Soluciones para emprendedores para hacer crecer tu tienda online, añadir funciones profesionales avanzadas y multiplicar tus ventas a un precio completamente asequible.
