En el comercio electrónico, los clientes potenciales calificados son un paso crucial hacia el éxito. En última instancia, es más probable que los clientes potenciales se conviertan en clientes leales.
Sin embargo, muchos minoristas en línea cometen errores al calificar a los clientes potenciales, lo que puede afectar sus posibilidades de conversión.
En este artículo, exploraremos estos conceptos erróneos comunes y brindaremos cinco consejos valiosos para mejorar la calificación de clientes potenciales en su tienda en línea.
Cinco consejos para evitar errores en la calificación de clientes potenciales
- No definir criterios de calificación claros;
- Ignore el fomento de clientes potenciales;
- No utilice tecnologías de automatización;
- No medir y analizar los resultados;
- Falta de comunicación entre marketing y ventas.
1. No definir criterios de calificación claros
¿Sabía que cuando sus criterios de calificación no están claros, puede atraer clientes potenciales que no tienen un interés real en su producto o servicio?
Para evitar esto, simplemente crea una matriz de calificación, una herramienta que clasifica a tus prospectos en función de criterios específicos.
Esto puede incluir información demográfica, comportamiento de navegación en sitios web, historial de compras anteriores y más.
Por lo tanto, clasifique los cables en diferentes niveles (por ejemplo, fríos, tibios y calientes) según estos criterios.
Después de todo, esto le ayuda a priorizar a aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
2. Ignorar el fomento de clientes potenciales
La falta de fomento de clientes potenciales es un error que puede provocar la pérdida de clientes potenciales con el tiempo, por lo que una forma de evitar este error es mantenerlos comprometidos.
Por eso es importante nutrir a los clientes potenciales con contenido relevante, como boletines, libros electrónicos, seminarios web, artículos de blogs y actualizaciones de productos.
Sin embargo, asegúrese de personalizar el contenido según los intereses y necesidades de cada segmento principal.
Por lo tanto, una crianza eficaz mantiene calientes a los clientes potenciales, aumentando sus posibilidades de conversión.
3. No utilizar tecnologías de automatización.
Muchos minoristas en línea todavía califican a los clientes potenciales manualmente o son lentos y propensos a errores.
Por lo tanto, implementar un sistema de automatización de marketing es una de las mejores formas de evitar este error.
Utilice herramientas que realicen un seguimiento del comportamiento de un cliente potencial en su sitio web, lo que le permitirá enviar mensajes altamente segmentados y personalizados.
También puedes automatizar tareas de seguimiento, como enviar correos electrónicos de seguimiento o recordatorios de carritos abandonados.
La automatización ahorra tiempo y ayuda a mantener la coherencia en el proceso de calificación.
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4. No medir ni analizar resultados
La falta de análisis de datos es un error que puede impedirle optimizar sus estrategias de calificación. Por tanto, es fundamental establecer KPI y evaluarlos periódicamente.
Por lo tanto, defina indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear el éxito de sus campañas de calificación.
Esto puede incluir la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes, el tiempo promedio para cumplir con los requisitos, la tasa de cobranza y más.
Por lo tanto, evalúe periódicamente los resultados y utilice los conocimientos adquiridos para realizar ajustes en sus estrategias de calificación. El análisis continuo es esencial para mejorar la eficiencia del proceso.
5. Falta de comunicación entre marketing y ventas.
La falta de comunicación eficaz entre los equipos de marketing y ventas puede provocar un mal manejo de los clientes potenciales.
Para evitar este error de calificación de clientes potenciales, establezca un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), es decir. definir las responsabilidades y plazos de ambos equipos.
Esto garantizará que los clientes potenciales se transmitan eficazmente al equipo de ventas. Además, establezca una comunicación constante entre los dos equipos para discutir el desempeño, las necesidades del cliente y las oportunidades de mejora.
Profundizar en estos aspectos e implementar estos consejos te ayudará a mejorar significativamente la calificación de tus leads de eCommerce, aumentando tus posibilidades de conversión y crecimiento sostenible.
Recuerde que la optimización continua es esencial para seguir siendo competitivo en el mercado del comercio electrónico en constante evolución.
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