El Black Friday es uno de los eventos más esperados tanto por los minoristas como por los consumidores, y marca un momento en el que las ofertas y promociones se destacan. Para las empresas, esta es una oportunidad de utilizar estrategias de marketing para aumentar las ventas y ganar nuevos clientes, así como retener a los existentes.
Una estrategia eficaz para lograr estos objetivos es el uso del marketing dirigido, que incluye varias tácticas para atraer, involucrar y convertir a los consumidores durante esta frenética temporada de compras.
En este artículo, veremos algunas de las estrategias de marketing esenciales para vender más el Black Friday.
Realizar una campaña de marketing por correo electrónico para los clientes.
Conectarse con clientes activos es una excelente estrategia de marketing para conseguir más ventas el Black Friday. Las personas que ya han comprado en la tienda ya no necesitan ser educadas ni convencidas de la calidad del servicio.
Como diría Kotler, el padre del marketing, cuesta hasta siete veces menos retener a un cliente que atraer nuevos clientes todo el tiempo.
El email marketing puede ser un aliado importante a la hora de desarrollar estrategias de marketing del Black Friday. Enviar correos electrónicos es una forma de recordarles a los clientes sobre su tienda en línea y llamar su atención sobre lo que está por venir.
Al tratarse de clientes activos, la base está más acalorada y el correo electrónico puede ser una invitación directa, informándoles de las promociones del Black Friday e invitando al cliente a aprovecharlas.
A continuación se ofrecen algunos consejos para crear correos electrónicos que realmente se destaquen durante el Black Friday:
- Tema fascinante: La línea de asunto de su correo electrónico debe ser intrigante y directa. Utilice palabras como «oferta exclusiva», «oferta imperdible» o «oferta del Black Friday» para despertar el interés.
- Vistas previas de la oferta: Muestre a los destinatarios lo que pueden esperar de su promoción. Incluya vistas previas de productos con imágenes destacadas, precios y descuentos.
- Atractivo visual: Utilice un diseño atractivo y responsivo que sea fácil de leer en dispositivos móviles. Las imágenes y elementos visuales de alta calidad ayudan a atraer la atención.
- Llamados a la acción (CTA): Incluye CTA claras y convincentes que orienten a los destinatarios sobre qué hacer a continuación. Los ejemplos incluyen «Compra ahora», «Más información» o «Aprovecha la oferta».
Lea también: 5 formas de utilizar el marketing por correo electrónico para aumentar las ventas de comercio electrónico
Los clientes inactivos son aquellos que ya han utilizado los servicios de la tienda online, tal vez incluso han comprado repetidamente, pero por alguna razón dejaron de realizar compras e interactuar con la tienda durante un cierto período de tiempo.
El período de tiempo que determina si un cliente se considera inactivo varía de una empresa a otra. La mayoría de tiendas online consideran 90 días, pero este tiempo puede variar desde 60 días hasta 180 días, etc.
Al igual que los clientes activos, el cliente inactivo ya ha pasado por todas las etapas del embudo de ventas, por lo que ya conoce la tienda online y cuál es su servicio.
Esto significa que la tienda tiene menos trabajo para convencer al cliente de que realice la compra, haciendo que el proceso sea más rápido y económico.
Crear correos electrónicos dirigidos a clientes inactivos es una forma eficaz de volver a atraerlos. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo hacer esto:
- Reconocimiento y Relevancia: Al comienzo del correo electrónico, reconozca al cliente y exprese su gratitud por su historial de compras. Demuestra que valoras la relación.
- Marca los cambios: Si ha habido mejoras en sus productos, servicios o políticas de servicio al cliente desde la última interacción con el cliente, resalte esos cambios para generar un interés renovado.
- Ofertas especiales: Ofrecer incentivos exclusivos a clientes inactivos. Esto podría incluir descuentos adicionales del Black Friday, envío gratuito o mercancía gratuita.
- Llamado a la acción (CTA): Incluya CTA claras y atractivas que animen al cliente a tomar medidas, como «Visite nuestra tienda», «Consulte nuestras ofertas del Black Friday» o «Vuelva a comprar ahora».
Más información: Cómo recuperar clientes inactivos en tu tienda online
EL recomercializaciónTambién conocido como retargeting, es una estrategia de marketing que te permite mostrar anuncios específicos a personas que ya han visitado tu sitio web.
El remarketing mantiene su marca y sus productos en la mente de sus visitantes, incluso después de que hayan abandonado su sitio web. Esto es especialmente importante ya que los consumidores a menudo necesitan tiempo para considerar una compra.
Los anuncios de remarketing pueden ser muy relevantes y mostrar productos que el visitante ha visto o agregado a su carrito. Esto aumenta la probabilidad de conversión porque los anuncios están alineados con los intereses del usuario.
Consejos para crear anuncios de remarketing atractivos:
- Imágenes atractivas: Utilice imágenes de alta calidad de los productos que han visto sus visitantes. Es más probable que las imágenes atractivas y llamativas atraigan la atención.
- Copia persuasiva: Redacte un texto del anuncio que destaque los beneficios del producto e incluya un llamado a la acción claro, como «Compre ahora» o «Regrese a su compra».
- Descuentos y ofertas: Si es posible, incluya descuentos especiales u ofertas exclusivas en sus anuncios de remarketing. Esto puede animar a los visitantes a regresar y realizar una compra.
- Sea consistente: Mantenga la misma marca en los anuncios de remarketing para que los visitantes los reconozcan fácilmente como relacionados con su sitio.
Crear una campaña para el público en general.
Durante el Black Friday los consumidores ya empiezan a prepararse para comprar y se muestran mucho más receptivos a recibir ofertas. Al fin y al cabo, quieren disfrutar de las mejores condiciones.
Este es un excelente momento para crear campañas que atraigan la atención de nuevos usuarios a la tienda online.
A continuación se ofrecen algunos consejos para desarrollar una campaña eficaz que llegue a un público más amplio:
Identifica tus objetivos
Antes de iniciar cualquier campaña, define claramente tus objetivos. ¿Quiere aumentar las ventas, atraer nuevos clientes, promocionar determinados productos o simplemente aumentar la visibilidad de su marca? Tener objetivos claros ayudará a guiar su estrategia.
Ofertas atractivas
El Black Friday es conocido por sus ofertas irresistibles. Asegúrate de que tus promociones sean realmente atractivas y ofrezcan importantes descuentos. Considere la competencia y considere cómo se destacarán sus ofertas.
Creando contenido impactante
Desarrolle contenido atractivo para promocionar sus ofertas. Esto puede incluir anuncios en vídeo, imágenes llamativas, descripciones detalladas de productos e incluso historias de éxito de clientes que compraron durante el Black Friday.
Canales de marketing diversificados
Utilice múltiples canales de marketing para llegar a una audiencia más amplia. Esto puede incluir publicidad en línea, redes sociales, marketing por correo electrónico, marketing de contenidos e incluso marketing fuera de línea, si corresponde a su audiencia.
Segmentación inteligente
Aunque se trata de una campaña para un público amplio, la orientación sigue siendo importante. Considere la posibilidad de crear segmentos basados en criterios como ubicación, intereses, historial de compras y comportamiento del sitio web. Esto le permite dirigir mensajes más relevantes a diferentes grupos de personas.
Usa las redes sociales
Las redes sociales juegan un papel clave en la promoción del Black Friday. Cree publicaciones y anuncios específicos para estas plataformas utilizando hashtags apropiados y funciones de orientación demográfica.
Probar y optimizar
Supervise el rendimiento de su campaña con regularidad. Analice métricas como la tasa de conversión, el retorno de la inversión (ROI) y la participación del cliente. En función de los resultados, realice ajustes y optimizaciones para maximizar el impacto de su campaña.
Añadir urgencia a las ofertas
Crear un sentido de urgencia es una estrategia poderosa para impulsar las ventas durante el Black Friday. Cuando los consumidores creen que una oferta sólo está disponible por un tiempo limitado, es más probable que actúen de inmediato.
Una de las formas más efectivas de crear urgencia es utilizar cronómetros. Muestre a sus clientes cuánto tiempo queda para aprovechar una oferta.
Por ejemplo, puedes mostrar un temporizador de cuenta regresiva que muestre que la promoción solo es válida por unas horas más. Esto anima a los compradores a tomar una decisión rápida.
Otra táctica eficaz es resaltar la disponibilidad limitada del producto. Informe a los clientes que solo hay unas pocas unidades disponibles y que deben actuar rápidamente antes de que se agote el producto. Este enfoque puede crear una sensación de escasez y motivar las compras.
Ofrecer envío gratuito por tiempo limitado también puede ser una excelente manera de fomentar las compras. Informe a los clientes que la oferta de envío gratuito finalizará pronto, animándolos a completar su compra antes de perder la oportunidad.
Utilice estrategias para aumentar el valor promedio de los boletos
El ticket medio representa cuánto gastan los clientes de media en una tienda online. Esta es una métrica importante para medir la efectividad de las estrategias de ventas de una empresa.
Para calcular el valor promedio del boleto para un período, debe calcular los ingresos totales de la tienda durante ese tiempo y dividirlos por la cantidad de clientes que realizaron compras durante el mismo período.
Los beneficios de utilizar estrategias de marketing para aumentar el valor promedio de los boletos incluyen:
- Maximización de beneficios: Cuanto más gastan los clientes, más ingresos genera. Esto contribuye directamente a los beneficios de su empresa.
- Costos reducidos de adquisición de clientes: Adquirir nuevos clientes puede resultar caro. Aumentar el valor del ticket promedio le permite amortizar estos costos, haciendo que su retorno de la inversión en marketing sea más eficiente.
- Crecimiento sostenible: A medida que aumenta su ticket promedio, su empresa puede crecer de manera más sostenible financiando ampliaciones y mejoras.
Ver también: 5 formas de aumentar el valor medio de tu billete
Estrategias para incrementar el ticket medio
Compre uno y obtenga otro descuento: Esta estrategia pasa por ofrecer atractivos descuentos cuando los clientes compran más de un producto. Por ejemplo, «Compre un par de zapatos y obtenga el segundo con un 50 % de descuento». Esto anima a los clientes a comprar más artículos.
Programa de recompensas: Considere la posibilidad de crear un programa de recompensas que anime a los clientes a gastar más. Ofrece puntos, descuentos futuros o regalos exclusivos a los clientes que alcancen determinados niveles de compra.
Envío gratuito con valor de compra mínimo: Ofrezca envío gratuito en pedidos que cumplan con un valor mínimo de compra. Esto anima a los clientes a agregar más artículos a su carrito para alcanzar el límite de compra requerido para el envío gratuito.
Up-Selling y Cross-Selling: Durante el proceso de compra, muestra a los clientes productos premium (up-sell) o productos relacionados que complementen lo que están comprando (cross-sell). Esto se puede hacer a través de recomendaciones personalizadas.
Descuentos progresivos: Ofrezca descuentos progresivos según el valor del carrito de compras. Por ejemplo, 10% de descuento para pedidos superiores a R$ 200 y 20% de descuento para pedidos superiores a R$ 400. Esto motiva a los clientes a gastar más para obtener mayores descuentos.
Si quieres aprender cómo incrementar las ventas en tu tienda online en el Black Friday, regístrate en evento BFCM (Black Friday Cyber Monday), que se llevará a cabo en octubre, especialmente para los minoristas.
Al implementar eficazmente las estrategias de marketing descritas en este texto, su tienda en línea aumentará muchas veces las ventas del Black Friday. Contar con Productos para emprendedores para tener éxito en las ventas.
