Amazon es nada menos que el comercio electrónico más grande del mundo. Los servicios de la empresa están presentes en más de 190 países y su director ejecutivo, Jeff Bezos, ocupa el tercer lugar en la lista de las personas más ricas del mundo.
Por supuesto, hay muchos factores que han hecho de la empresa lo que es. sin embargo, no podemos negar que Amazon utiliza estrategias de marketing para atraer y retener clientes como ningún otro.
Teniendo esto en cuenta, en este artículo te presentamos algunas de las estrategias de marketing más utilizadas en Amazon, en las que puedes inspirarte y aplicarlas a tu e-commerce, adaptándolas si es necesario.
Una marca fuerte
Branding no es más que construir una marca. Las actividades de branding tienen como objetivo definir cómo debe ser percibida una empresa por el público. En función de tus objetivos, alinea tus acciones y comunicación.
Amazon es una de las tiendas de comercio electrónico más grandes del mundo. Se la conoce como una tienda que tiene un poco de todo y es una de las primeras en la que la gente piensa cuando se trata de compras online.
Esto no es un accidente. La empresa trabaja para construir la imagen que tiene. Para hacer esto, necesita determinar quién es su público objetivo y cuál es la mejor manera de comunicarse con él.
Amazon, a pesar de ser una de las empresas más grandes del mundo, no se percibe como una marca premium. Sus productos están disponibles para personas de clase C y D y su comunicación está diseñada para atraer a esta audiencia, como el fuerte enfoque en promociones, beneficios de pago, etc.
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a promociones son uno de los mayores impulsores de las ventas. Algunas investigaciones muestran que a más del 90% de los consumidores brasileños les gusta participar en promociones.
Además, la gran mayoría espera la temporada de rebajas para adquirir los artículos más caros en oferta. Esto explica el gran fenómeno que es el Black Friday, la fecha más importante del año para el comercio electrónico.
Una de las estrategias de promoción utilizadas por Amazon es el Amazon Prime Day.
Amazon Prime Day es el evento de compras anual de Amazon exclusivo para miembros Prime.
El evento se lleva a cabo durante dos días, generalmente en julio, y ofrece descuentos y promociones en una amplia gama de productos, incluidos productos electrónicos, ropa, artículos para el hogar y más.
Prime Day es una oportunidad para que los miembros Prime ahorren dinero en productos que ya planearon comprar o descubran nuevos productos y servicios que podrían gustarles.
El evento también es una forma para que Amazon aumente las ventas y atraiga nuevos miembros Prime.
Venta cruzada y puja
La estrategia de venta cruzada consiste en ofrecer a los clientes productos adicionales a aquellos en los que han mostrado interés. Por ejemplo, imagine que es dueño de una tienda de electrónica y su cliente ha expresado interés en una computadora portátil. Ofrecer fundas para cuadernos es una forma de implementar la venta cruzada.
El upselling es la práctica de ofrecer a un consumidor un producto o servicio que es mejor de lo que está comprando. Se pueden realizar ventas adicionales para convencer al consumidor de que compre un producto más caro o pague más para obtener algún beneficio.
Amazon utiliza una serie de estrategias para incrementar las ventas. Estos incluyen ventas cruzadas y ventas adicionales.
Alguna vez se consideró que Amazon era el segundo minorista más respetado del mundosegún la revista Fortune, y gran parte de ello se debe a su capacidad para animar a los consumidores a comprar más.
En 2006 Jeff Bezos, CEO de Amazon, reveló que el 35% de las ventas realizadas por la empresa son resultado de ofertas de venta cruzada, demostrando lo poderosa que es la técnica.
En la página Todos los productos de Amazon, el cliente encontrará una pestaña «Comprados juntos con frecuencia» que enumera productos similares que pueden ser de interés para el usuario, además de reforzar el activador de prueba social.
Lea también: Cómo implementar estrategias de venta cruzada y venta adicional en el comercio electrónico
Recordatorio de producto
Muchos consumidores tienen la costumbre de visitar los productos que quieren comprar en el comercio electrónico, incluso si no tienen intención de completar el pedido en el momento. Algunos añaden decenas de productos al carrito y lo dejan ahí.
Amazon, a su vez, recuerda a los usuarios los productos que visitaron cada vez que vuelven a visitar la tienda. Los productos se muestran en la sección «Continuar comprando», lo que aumenta aún más el deseo por el artículo.
Esta estrategia de marketing de Amazon no sólo se utiliza al visitar el sitio web. Los usuarios que tienen la aplicación de Amazon en su teléfono móvil reciben una notificación específica invitándoles a volver al producto.
Más información: Marketing móvil: cómo implementar esta estrategia en la tienda virtual
Beneficios para los clientes de otros productos de Amazon
Además de los distintos incentivos de compra disponibles para todos los visitantes de Amazon, los suscriptores de sus productos también reciben otros beneficios exclusivos.
Algunos de estos beneficios incluyen:
- Envío gratuito: los suscriptores de Amazon Prime obtienen envío gratuito en millones de productos elegibles, incluidos artículos grandes como televisores y muebles.
- Envío rápido: los suscriptores de Amazon Prime pueden optar por recibir sus compras el mismo día o al día siguiente en algunas áreas.
- Acceso a ofertas exclusivas: los suscriptores de Amazon Prime tienen acceso a ofertas exclusivas como descuentos y obsequios.
- Acceso a contenido digital: los suscriptores de Amazon Prime tienen acceso a contenido digital como películas, series de televisión, música y libros.
Algunos de los servicios de Amazon
Amazon Prime: Amazon Prime es un programa de suscripción mensual o anual que ofrece una variedad de beneficios, que incluyen envío gratuito, envío rápido, acceso a ofertas exclusivas y acceso a contenido digital.
Vídeo de Amazon Prime: Amazon Prime Video es un servicio de transmisión de video que ofrece una amplia gama de películas, series de televisión, documentales y deportes.
Amazon Música Prime: Amazon Music Prime es un servicio de transmisión de música que ofrece acceso a millones de canciones, podcasts y audiolibros.
Lectura de Amazon Prime: Amazon Prime Reading es un servicio de lectura digital que ofrece acceso a miles de libros, revistas y cómics.
Juegos Amazon Prime: Amazon Prime Gaming ofrece juegos gratis, contenido exclusivo y ofertas especiales.
Además, Amazon tiene productos como Kindle, un lector de libros digitales que no daña la vista, y cuenta con un servicio de suscripción, Kindle Unlimited, que da acceso a más de un millón de títulos por sólo R$ 19,90 al mes.
Además, existe Alexa, un asistente virtual que realiza diversas tareas que facilitan el día a día del usuario, como:
- Control de dispositivos inteligentes;
- Reproducir música;
- Hacer las cuestiones;
- Establecer alarmas y temporizadores;
- Agregar elementos a listas;
- Llamar y enviar mensajes.
Lea también: Cómo añadir productos digitales a tu eCommerce
Activar la reciprocidad
El mecanismo de reciprocidad es uno de los mejores para ganarse la confianza y fidelidad del cliente.
Se basa en la idea de que estamos naturalmente impulsados a devolver los favores que recibimos. Cuando alguien nos hace un favor, nos sentimos obligados a corresponderle de alguna manera.
Este desencadenante se utiliza de muchas maneras para influir en el comportamiento de las personas. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer una muestra gratuita de un producto para animar a los clientes a comprar el producto completo. O el vendedor puede ofrecer un descuento o un obsequio para animar al cliente a comprar un producto.
En el mercado digital muchas empresas utilizan el mecanismo de reciprocidad asociado al derecho de desistimiento. Por ley, los consumidores tienen hasta 7 días para cancelar una compra realizada online.
Durante las rebajas, las marcas utilizan este derecho del consumidor como una forma de garantía que ofrecen.
Amazon, por su parte, utiliza su estrategia de marketing para ofrecer un periodo de 30 días para que los clientes aprovechen sus servicios digitales de forma gratuita sin realizar cargos en sus tarjetas de crédito.
Esto hace que los clientes se sientan más inclinados a suscribirse al producto y conocer sus beneficios. Después de 30 días, los clientes están tan satisfechos con el servicio que no les queda más remedio que suscribirse.
marketing de afiliados
Con el programa de afiliados de Amazon, cualquiera puede obtener un enlace exclusivo para promocionar los productos de la tienda en sitios web, blogs, redes sociales y más. Esta es una gran estrategia para aumentar las ventas y el alcance de sus productos y servicios.
Hay miles de creadores de contenido en Internet. Personas que hablan de moda, tecnología, literatura, etc. Muchos de estos creadores se registran como afiliados de Amazon como una forma de obtener ingresos adicionales.
Por eso, estas personas siempre recomiendan Amazon cuando anuncian un producto. Para el creador, existe la ventaja de recibir una comisión por la venta, mientras que la marca se vuelve más fuerte y presente en la mente de los consumidores.
Estas son algunas de las estrategias de marketing utilizadas por Amazon, la empresa de comercio electrónico más grande del mundo. ¿Qué tal aprovechar esta lista para crear más acciones de marketing que deleiten a los consumidores?
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