El éxito de una tienda online depende de varios factores, incluidas las tasas de conversión y el abandono del carrito.
Por tanto, comprender los elementos que influyen en la decisión de compra y los principales motivos para abandonar la compra es fundamental para optimizar el proceso de venta y aumentar los resultados de tu negocio.
Continúe leyendo para conocer los principales factores que influyen en las decisiones de compra y cómo devolver carritos abandonados a su tienda online.
¿Cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra?
La decisión de compra en un comercio electrónico es un proceso complejo en el que influyen varios factores, tanto racionales como emocionales.
Por tanto, entre los principales aspectos que influyen en esta elección podemos destacar:
1. Precio y promociones
El precio del producto es uno de los factores más determinantes en la decisión de compra, al fin y al cabo, los consumidores siempre buscan ofertas y descuentos que aporten una buena relación calidad-precio.
Además, comparar precios entre diferentes tiendas online es una práctica habitual. Por tanto, ofrecer precios competitivos y promociones atractivas puede ser crucial para convertir visitantes en compradores.
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2. Experiencia de usuario (UX)
Una interfaz intuitiva y fácil de navegar es esencial. Los sitios web desorganizados con muchos clics para completar la compra pueden frustrar al cliente.
Por lo tanto, invertir en un diseño responsivo y optimizado para dispositivos móviles también es importante, ya que cada vez se realizan más compras a través de teléfonos inteligentes y tabletas.
Por tanto, un sitio web con navegación intuitiva, un proceso de pago sencillo y un diseño agradable garantiza una buena experiencia de compra.
Además, evitar errores técnicos, cargas lentas de páginas y formularios complejos garantiza que el cliente continúe con el proceso de compra hasta su finalización.
Con la aplicación Página de destinopuede crear páginas de alta conversión en menos de 10 minutos. Descubra cómo:
3. Descripciones e imágenes de productos
Las descripciones detalladas y las imágenes de alta calidad ayudan al cliente a comprender mejor el producto y a tomar una decisión sin arrepentimiento ni duda.
La información técnica detallada, como medidas, materiales, SKU y características, es esencial para ayudar a tomar una decisión de compra.
Ofrecer una variedad de productos relevantes a su público objetivo aumenta enormemente las posibilidades de conversión.
Usando la aplicación Magia automáticaenumera productos al por mayor e incluso puede utilizar inteligencia artificial para crear descripciones de artículos perfectas. He aquí cómo:
Además, no podemos olvidar que los vídeos y reseñas de otros clientes también pueden aumentar la credibilidad del producto y de la tienda.
Después de todo, las tiendas con buena reputación, demostrada a través de críticas positivas, sellos de seguridad y políticas de privacidad claras, tienden a convertir más visitas en ventas, como veremos más adelante.
4. Política de envíos y devoluciones
La transparencia en los plazos de entrega y una política de devoluciones clara y justa son aspectos muy valorados por los consumidores.
Ambos factores generan seguridad y el cliente se siente más cómodo con la compra. Los generosos tiempos de cambio o devolución y los procesos simples se suman a una experiencia positiva.
El envío gratuito o con descuento también puede ser un diferenciador competitivo. Incluso si trabajas con productos artesanales o personalizados, esto lo puedes controlar.
Solo usa la aplicación Envío de héroe y agregue automáticamente los días requeridos a los pedidos de los clientes y nunca más retrase las entregas de su tienda. He aquí cómo:
5. Opciones de pago y plazo de amortización
Ofrecer múltiples opciones de pago, como tarjeta de crédito, giro bancario y PIX, facilita completar su compra.
Además, los plazos de pago flexibles y sin intereses pueden resultar atractivos para los consumidores que buscan reducir el precio de compra.
Si tu tienda está alojada en Shopify, ten en cuenta que puedes mostrar la tabla de cuotas usando la aplicación Contribución por Emprender. Descubra cómo:
6. Prueba social y reseñas de clientes
Las críticas positivas de otros clientes, los testimonios y las historias de éxito aumentan la confianza en la tienda e influyen en la decisión de compra.
Mostrar la cantidad de productos vendidos y la satisfacción del cliente genera confianza y refuerza la calidad que ofrece tu marca.
Con la ayuda de Reseñas de lirio puede agregar comentarios a las páginas de sus productos e importarlos desde otros sitios como Shopee y, en una actualización reciente, incluso importar reseñas de Google. Ver:
¿Qué hace que los clientes abandonen las compras?
Incluso después de navegar por un sitio web y colocar productos en el carrito, varios factores pueden hacer que un cliente abandone la compra y abandone el proceso.
Las principales razones del abandono del carrito incluyen:
Una de las principales razones del abandono del carrito son los costos inesperados, como altas tarifas de envío o impuestos adicionales.
Cuando estos costos no están claros desde el principio, los consumidores tienden a abandonar la compra en la etapa final.
La transparencia de costes desde el inicio del proceso de compra es fundamental para evitar sorpresas desagradables.
2. Proceso de pago complejo
Los formularios largos y los procesos de pago complicados pueden alejar a los clientes. La falta de opciones de pago y la exigencia de registrarse para realizar la compra también son obstáculos importantes.
3. Falta de confianza en la seguridad
Si un cliente siente que su información personal o financiera no está protegida, es probable que abandone el carrito.
De esta forma, los sellos de seguridad y los certificados SSL, así como las opiniones positivas de otros clientes, contribuyen a generar confianza.
Por tanto, la seguridad del sitio web, la protección de datos y la fiabilidad de la tienda son factores determinantes para la compra.
4. Tiempo de carga del sitio web
Las páginas que tardan mucho en cargarse generan una experiencia negativa para el usuario que puede abandonar la compra.
Los estudios demuestran que un retraso de un segundo en el tiempo de carga puede reducir las conversiones.
5. Falta de productos
Los productos agotados o la información de disponibilidad desactualizada pueden frustrar a los clientes y hacer que busquen alternativas en otra parte.
Sin embargo, agregar un botón para notificarle cuando llegue puede revertir este problema. Mira cómo la aplicación llegué te puede ayudar:
Luchar contra el abandono del carrito y recuperar las ventas perdidas es fundamental para el éxito de cualquier tienda online. Se pueden utilizar varias estrategias para lograr este objetivo, tales como:
Mensajes de recuperación del carrito
Enviar recordatorios de pago automatizados por correo electrónico, SMS o WhatsApp a los clientes que han abandonado sus carritos es una de las estrategias más efectivas.
Estos mensajes deben ser personalizados, recordar al cliente los productos que dejó y, si es posible, ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito para animarle a completar la compra.
Herramientas como SAK son excelentes para configurar mensajes de recuperación del carrito. He aquí cómo:
El remarketing le permite llegar a los clientes que visitaron su sitio web pero no completaron su compra con anuncios personalizados mientras navegan por la web.
Plataformas como Google Ads y Facebook Ads son perfectas para estas campañas, ya que ayudan a mantener su tienda en primer plano y los animan a regresar y completar la compra.
EL SAKincluso hay integración con Active Campaign:
Simplificando el pago
Un proceso de pago complicado puede ser una barrera importante para completar una compra.
Reducir la cantidad de pasos necesarios para realizar una compra, permitir compras de invitados (sin necesidad de crear una cuenta) y ofrecer múltiples opciones de pago, incluidas billeteras digitales, puede facilitar el proceso y aumentar las tasas de conversión.
Chat en línea y atención al cliente
Ofrecer soporte en tiempo real a través del chat en línea puede ayudar a resolver preguntas y problemas que un cliente pueda tener durante el proceso de compra.
Esto puede incluir responder preguntas sobre el producto, agregar preguntas frecuentes, ayudar con problemas técnicos o brindar información adicional sobre las políticas de devolución.
EL SAKes una completa herramienta de servicio en línea para su sitio web:
Lidiar con el abandono del carrito es un desafío constante para los minoristas en línea, pero con las estrategias adecuadas, es posible reducir significativamente las pérdidas y restablecer las ventas.
Desde simplificar el proceso de pago hasta utilizar remarketing y correos electrónicos de devolución, cada paso contribuye a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Confía siempre en soluciones de Emprendedor!
