Realizar ventas repetidas no es una tarea fácil, pero es mucho más efectivo que realizar nuevas ventas todo el tiempo. Lo mejor que puede hacer una tienda en línea es retener su base de clientes, y devolver a los antiguos clientes es una forma de hacerlo.
Entre las ventajas de esta estrategia está el hecho de que el cliente no necesita volver a recorrer todo el camino del mercado. Simplemente haga una buena oferta en el momento adecuado.
En este artículo descubrirás por qué deberías buscar activamente clientes antiguos, qué estrategias utilizar, algunos ejemplos de mensajes y la mejor herramienta para ello. ¡Feliz lectura!
¿Por qué buscar activamente clientes anteriores?
beneficio costo
Mantener a los antiguos clientes interesados en su tienda online requiere menos trabajo y es más económico que atraer nuevos clientes continuamente. Según Kotler, vender al mismo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más barato que adquirir otros nuevos.
Esto se debe a que atraer nuevos clientes requiere que la tienda en línea les ayude a recorrer todo el recorrido del marketing. Esto es diferente a lo que sucede con un cliente que ya conoce la tienda online y tiene un alto nivel de conocimiento.
No hace falta mucho esfuerzo para convencerle de que compre, sólo haga la oferta adecuada en el momento adecuado.
Además, una vez que un usuario se convierte en cliente de una determinada tienda online, tendrá información relevante sobre su comportamiento de compra, como productos de su interés, costes medios, etc.
Esta información es sumamente útil a la hora de realizar una nueva oferta al mismo cliente. Quizás la tienda online no vuelva a ofrecer exactamente el mismo producto, sino que ofrezca un artículo adicional.
Confianza establecida
Otra ventaja de hacer ofertas a antiguos clientes de la tienda online es que la confianza ya está construida. Este cliente ya ha tenido la experiencia de comprar un producto en una tienda online y sabe cómo es el servicio en general.
De esta forma, hay menos objeciones, lo que facilita el proceso de venta, haciendo más probable que respondan positivamente a tus ofertas y mensajes.
Comentarios más detallados
Recopilar comentarios de los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera comprender cómo los consumidores perciben la experiencia, así como recopilar pruebas sociales para utilizarlas en futuras ventas.
Un cliente que ha comprado una vez puede dar una opinión honesta sobre la experiencia que tuvo. Un cliente que ha comprado más de una vez puede ofrecer una visión aún más detallada del servicio de la tienda online.
Ya sea que desee confirmar su primera impresión o notar algo nuevo, sus reseñas pueden ofrecer una visión aún mejor del comerciante.
Incremento promedio de boletos
Además de ser más barato y requerir menos mano de obra para vender a antiguos clientes, el rendimiento financiero es mayor. Según investigaciones en el área, Los antiguos clientes tienden a gastar hasta un 31% más de media que los nuevos clientes.
Además, un cliente satisfecho atrae nuevos clientes a la tienda online. Esto se debe a que además de brindar comentarios positivos, recomiendan el negocio a familiares y amigos, generando una espiral de nuevos clientes satisfechos.
Estrategias para incentivar la recompra de antiguos clientes a través de WhatsApp
Segmentación de clientes
EL segmentación de clientes es fundamental para garantizar que sus mensajes sean relevantes y bien recibidos. Divida su lista de clientes anteriores en grupos según criterios como historial de compras, frecuencia de compras, monto gastado, intereses y comportamiento. Por ejemplo:
- Clientes habituales: Quienes compran habitualmente.
- Clientes inactivos: Quienes no han comprado en los últimos seis meses.
- Grandes mayordomos: Quienes suelen realizar compras de alto valor.
Segmentar su base de clientes le permite enviar mensajes más personalizados, aumentando las posibilidades de participación y repetición de compra. Por ejemplo, un cliente que habitualmente compra productos premium puede obtener una oferta exclusiva en un nuevo producto de alta gama, mientras que un cliente inactivo puede ser atraído con un descuento especial por reactivación.
Automatización y personalización
Automatizar los mensajes de WhatsApp puede ahorrarle tiempo y esfuerzo, permitiéndole llegar a una gran cantidad de clientes de manera eficiente. Sin embargo, la personalización es fundamental para mantener el mensaje atractivo y relevante. Utilice herramientas de automatización que le permitan incluir el nombre del cliente, su historial de compras y sus preferencias en los mensajes. Por ejemplo:
- Mensaje de agradecimiento automático: “Hola (Nombre), ¡gracias por tu última compra! Como cliente valioso, ofrecemos un descuento especial del 15 % en su próxima compra”.
- Recordatorios personalizados: “Hola (Nombre), ¡cuanto tiempo sin verte por aquí! Tenemos algunas noticias que podrían interesarte, ¡échale un vistazo!
Combinar la automatización con la personalización ayuda a crear una sensación de exclusividad y atención individual, incluso en una campaña masiva.
Lea también: Utilice reseñas para personalizar la experiencia del cliente
Ofertas exclusivas
Ofrecer promociones exclusivas a clientes anteriores es una forma eficaz de animarlos a comprar nuevamente. Esto se puede hacer de varias maneras:
- Descuentos personalizados: Envía cupones de descuento exclusivos basados en el historial de compras del cliente.
- Promociones temporales: Ofrezca ofertas por tiempo limitado para crear una sensación de urgencia.
- Productos exclusivos: Brinde acceso anticipado a nuevos productos o ediciones especiales solo a los clientes que regresan.
Por ejemplo, un mensaje podría ser: “Hola (Nombre), como cliente especial, ofrecemos un 20 % de descuento en toda la tienda este fin de semana. ¡Disfrutar!»
Programas de fidelización
Los programas de fidelización son una excelente manera de fomentar las recompras. Promocione su programa de fidelización a través de WhatsApp para recordarles a los clientes anteriores los beneficios de seguir comprando con usted. Destaca las recompensas que pueden recibir, como descuentos, productos gratuitos o acceso a eventos exclusivos. Por ejemplo:
- Acumulando puntos: “Hola (Nombre), con cada compra acumulas puntos que puedes canjear por descuentos y regalos. ¡Mira cuántos puntos ya tienes!
- Premios especiales: “Hola (Nombre), ¡estás a sólo 100 puntos de ganar un cupón de R$ 50! Sigue comprando y disfruta de este beneficio exclusivo”.
Ejemplos de mensajes para clientes anteriores
Mensaje de reactivación:
- “Hola (Nombre), ¡te extrañamos! Para darle la bienvenida nuevamente, le ofrecemos un descuento especial del 20% en su próxima compra. ¡Disfrutar!»
Ofertas exclusivas:
- “Hola (Nombre), solo para ti, que eres un cliente especial, tenemos una promoción exclusiva: 30% de descuento en toda la tienda este fin de semana. ¡No te lo pierdas!”
Noticias y publicaciones:
- “Hola (Nombre), ¡tenemos noticias increíbles que creemos que te encantarán! Echa un vistazo a nuestros nuevos productos y disfruta de envío gratis en tu próxima compra.»
Programa de fidelización:
- “Hola (Nombre), ¿sabías que puedes ganar puntos con cada compra? ¡Regístrese en nuestro programa de fidelización y comience a obtener beneficios exclusivos!
Solicitud de comentarios:
- “Hola (Nombre), nos gustaría saber cómo fue tu última experiencia con nosotros. Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. ¡Responda esta breve encuesta y obtenga un cupón de descuento!
Utilice SAK para enviar mensajes masivos a clientes anteriores
EL SAK es un servicio y una herramienta completos para aumentar la conversión del comercio electrónico.
Su funcionalidad más popular es la recuperación de carritos abandonados, problema que ocurre en más del 70% de las ventas online. Sin embargo, SAK hace mucho más.
A través de su propio chat de atención al cliente, el SAK Puede ser utilizado por varios empleados. Chat permite a los agentes usar etiquetas para etiquetar conversaciones, agregar notas internas visibles solo para el equipo y usar la extensión, donde los datos de los clientes se sincronizan automáticamente.
Para ayudarle con campañas de tráfico pago, SAK genera un formulario de captura de clientes potenciales que se puede agregar a cualquier página. Se pueden crear campañas de automatización de correo electrónico y WhatsApp mediante este formulario.
Entre estos mensajes se encuentran los destinados a las listas líderes. Los leads no son más que personas que han compartido su información de contacto a cambio de algo. En el caso de clientes antiguos, a cambio de completar la compra de productos.
Lo mejor es que es posible seleccionar todos los clientes de un producto y enviar mensajes masivos como puedes ver en el vídeo a continuación:
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