En el comercio electrónico, maximizar el valor de cada compra es esencial para el crecimiento empresarial sostenible. Una estrategia eficaz para lograr este objetivo es el uso del apilamiento de pedidos. Se trata de una técnica que ofrece productos adicionales a los usuarios cuando están a punto de completar su compra, normalmente en la página de pago.
En este artículo aprenderás qué es el up-selling, por qué deberías adoptar esta estrategia, la diferencia entre up-selling y cross-selling y cómo aplicarlo en tu tienda online. ¡Feliz lectura!
¿Qué es la realización de pedidos?
El aumento de pedidos es una estrategia de ventas que se utiliza a menudo para aumentar el valor del ticket promedio de la tienda en línea.
Se trata de una oferta adicional que se presenta al usuario cuando está a punto de completar la compra, normalmente en la página de pago. Esta oferta se realiza de forma discreta y con un clic el cliente puede agregar el artículo adicional a su carrito.
Los productos ofrecidos como pedido suelen estar relacionados con el artículo principal que compra el cliente, lo que hace que la oferta sea más atractiva y relevante. Estos artículos suelen tener un precio especial inferior al normal, incentivando al cliente a aprovechar la oferta.
Por ejemplo, imagina que estás comprando un libro en una tienda online. Cuando llegue a la página de pago, verá una oferta para agregar un marcador a un precio especial. Este es un ejemplo clásico de pedido urgente en el que se ofrece un producto adicional en el último momento de la compra.
¿Por qué utilizar la clasificación de pedidos en el comercio electrónico?
1. Incremento promedio de boletos
Aumentar los pedidos ayuda a aumentar el valor promedio de los pedidos. Al ofrecer productos adicionales o complementarios al finalizar la compra, animas a los clientes a gastar un poco más de lo que habían planeado originalmente. Este enfoque puede generar un crecimiento de los ingresos, ya que incluso pequeños aumentos en el ticket promedio pueden marcar una diferencia significativa en las ganancias generales a lo largo del tiempo.
2. Benefíciate desde el momento de la compra
En las etapas finales de la compra, el cliente ya está plenamente convencido, por lo que existen menos barreras para que añada otro producto al carrito, sobre todo cuando la oferta va acompañada de beneficios adicionales.
El aumento de pedidos aprovecha este momento de alta intención de compra haciendo que las ofertas sean más efectivas.
3. Experiencia del cliente mejorada
La experiencia del cliente es uno de los factores que más pesan en la decisión de compra. Dado el tamaño del mercado del comercio electrónico, no faltan opciones para los consumidores. Por eso, ante cualquier signo de descontento, busca otra tienda.
Entre las muchas acciones que se pueden tomar para mejorar la experiencia del cliente está aumentar los pedidos. Cuando se implementan bien, los aumentos de pedidos pueden mejorar la experiencia de compra del cliente al ofrecerles soluciones adicionales.
Un cliente que compra una computadora portátil, por ejemplo, puede necesitar soporte para que el uso continuo del dispositivo electrónico sea más conveniente. Los productos frágiles muchas veces necesitan ir acompañados de nuevos productos que garanticen su seguridad.
Ofrecer artículos que complementen y mejoren la compra principal ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, ya que siente que está satisfaciendo más de una necesidad de valor añadido, muchas veces sin siquiera pensarlo.
4. Reducción del abandono del carrito
Cuando un cliente abandona su carrito es porque tiene una objeción que no ha sido resuelta. Ya sea por falta de confianza en la tienda o por la sensación de que No merece la pena finalizar el pedido.
Los aumentos de pedidos bien planificados ayudan a aumentar el valor del pedido percibido por el cliente y pueden ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito. Las ofertas atractivas en el proceso de pago pueden animar a los clientes a completar sus compras, especialmente si el valor añadido ofrecido es percibido como una gran oportunidad.
Pero si se produce el abandono del carrito, puede reforzar el beneficio para el cliente con un mensaje automatizado de WhatsApp utilizando SAK.
5. Diferenciación de la competencia
El sector del comercio electrónico está en constante crecimiento. Cada día más personas adoptan las compras online y, debido a la creciente demanda, cada vez más emprendedores invierten en este mercado.
en este momento Hay más de 1,9 millones de tiendas virtuales en Brasil. Evidentemente no todos compiten entre sí. Sin embargo, con un número tan significativo, no es difícil concluir que la competencia en cada nicho es fuerte.
En un mercado tan competitivo como el del comercio electrónico, cada detalle cuenta. Hoy en día, no basta simplemente con hacer una propuesta al cliente. Además de llamar su atención, debes demostrar que tu tienda es la mejor opción.
El uso inteligente de pedidos desiguales puede diferenciar a su tienda de la competencia al ofrecer una experiencia de compra más completa y personalizada. Esto puede generar lealtad del cliente y aumentar la probabilidad de repetir compras.
Aumentar pedidos y realizar ventas cruzadas
La venta cruzada es una técnica de venta que consiste en recomendar productos adicionales al cliente para aumentar el valor total del pedido. Dentro de este enfoque amplio, el aumento de pedidos es una subcategoría específica con sus propias características únicas.
Un pedido es una oferta adicional que se presenta al finalizar la compra cuando el cliente ya ha decidido realizar una compra. Esta oferta se realiza de forma discreta y puede aceptarse con un clic sin interrumpir el proceso de pago.
Los productos ofrecidos como complemento suelen complementar el artículo principal del carrito, lo que aumenta la probabilidad de aceptación del cliente.
Por ejemplo, si un cliente está comprando una cámara digital, es posible que vea una oferta para agregar una tarjeta de memoria con descuento en la página de pago. Puede aceptar la oferta con un clic, aumentando el valor del pedido.
Por otro lado, la venta cruzada es una técnica más versátil que puede aparecer en diferentes etapas del camino de compra. Las ofertas de venta cruzada se pueden presentar en la página del producto, en el carrito de compras mientras navega por el sitio web o en campañas de marketing por correo electrónico.
Las referencias de venta cruzada pueden incluir una amplia gama de productos que complementan o están relacionados con lo que el cliente está comprando o viendo.
Por ejemplo, el mismo cliente que navega por la página de la cámara digital puede ver recomendaciones de otros accesorios como trípodes, lentes y bolsas para cámaras. Pueden agregar estos artículos al carrito mientras navega por el sitio.
Lea también: Cómo implementar estrategias de venta cruzada y venta adicional en el comercio electrónico
Formas de utilizar el aumento de pedidos en el comercio electrónico
La implementación estratégica de aumentos de pedidos puede aumentar el ticket de pedido promedio y mejorar la experiencia de compra del cliente. A continuación se muestran algunas formas efectivas de utilizar pedidos desiguales en su tienda en línea:
1. Ofrecer productos relacionados: Una de las formas más efectivas de utilizar pedidos desiguales es ofrecer productos que estén directamente relacionados con el artículo principal que compra el cliente. Estos productos deben complementar la compra principal, aportando un claro valor adicional al cliente.
- Ejemplo: si un cliente compra un teléfono inteligente, puede ofrecerle una funda protectora o un cargador portátil con descuento.
2. Ofrecer productos adicionales: Además de productos directamente relacionados, considera ofrecer artículos que complementen la compra principal, haciendo más completa la experiencia del cliente.
- Ejemplo: Para un cliente que compra una cámara digital, una tarjeta de memoria o un bolso para cámara serían excelentes artículos adicionales para ofrecer como pedido adicional.
3. Ofrezca actualizaciones de productos: Otra estrategia eficaz es ofrecer una versión mejorada o una actualización del producto que el cliente está comprando. Esto puede incluir funcionalidad adicional, mayor capacidad o mejor calidad.
- Ejemplo: si un cliente está comprando una computadora portátil, puede ofrecerle actualizar a un modelo con más RAM o más almacenamiento a un precio especial.
consejo: Esta estrategia también se puede utilizar después de la compra. Una vez completado el pedido, el cliente es dirigido a una página de oferta exclusiva. por eso utilizar digitales.
4. Ofrezca garantías extendidas: Muchos clientes aprecian la seguridad adicional que puede brindar una garantía extendida. Ofrecer esta opción como incremento del pedido puede aumentar la confianza del cliente en la compra y generar ingresos adicionales.
- Ejemplo: Al comprar un electrodoméstico, se le puede ofrecer al cliente la opción de agregar una garantía extendida de dos años con un costo adicional.
5. Ofrezca obsequios en el carrito: Ofrecer un regalo en el carrito por compras superiores a una determinada cantidad es una forma de incentivar a los clientes a gastar un poco más. Esto se puede hacer a través de la aplicación. Regalo en carrito. Sin embargo, es importante que el producto ofrecido como regalo forme parte de la colección de productos de la tienda online.
Estas son algunas formas de utilizar el impulso de pedidos como estrategia de ventas en tu tienda online. Para obtener mejores resultados, Utilice aplicaciones Empreender.
