La estrategia de ofrecer regalos en el carrito es una práctica consolidada en el comercio electrónico, capaz de generar un impacto positivo tanto para los clientes como para las tiendas online. Al recibir un regalo, los clientes se sienten valorados y reconocidos por la marca, desencadenando una respuesta emocional positiva.
Esto se debe en gran medida a la activación del disparador de reciprocidad, que anima a las personas a corresponder los favores recibidos.
En este artículo, veremos cómo funciona esta estrategia, sus beneficios y formas de implementarla, y presentaremos la aplicación Toast in the Cart como una herramienta esencial para su tienda en línea. Ven y descubre cómo aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes con esta poderosa estrategia.
¿Cuál es la estrategia de trato?
La estrategia de dar obsequios a los clientes es familiar en el comercio electrónico. Esto no es casualidad, la actitud de hacer regalos a los clientes tiene un efecto muy positivo en la tienda online.
Cuando el cliente recibe el regalo, se siente regalado por la tienda online y, en consecuencia, tiene una reacción emocional positiva. Los consumidores se sienten reconocidos por la marca. Esta estrategia desencadena la reciprocidad.
La reciprocidad desencadenante se refiere a la tendencia natural de los seres humanos a querer corresponder los favores que reciben, incluso si esa reciprocidad no es solicitada, como si fuera un deber indirecto.
Este impulso natural funciona tanto en las relaciones sociales como comerciales. Esta es la razón por la que las muestras gratuitas y los obsequios son tan populares en el comercio minorista. En marketing digital, la estrategia se ha vuelto más sofisticada y ahora también se utiliza para ofrecer materiales gratuitos como libros electrónicos y otros productos digitales.
Con la activación recíproca, es mucho más probable que los consumidores compren de la marca que los provocó que de otras marcas, incluso si son similares.
Más información: Activador recíproco: el secreto para generar clientes potenciales y ganar clientes
Formas de utilizar la estrategia de obsequios en el comercio electrónico
Los regalos en la tienda online se pueden ofrecer de diferentes formas y con diferentes finalidades. Entre las estrategias más populares se encuentran:
Compras superiores a una determinada cantidad: En esta estrategia, los clientes reciben un regalo si el valor de sus compras supera el valor establecido por el comerciante. Por ejemplo, por compras superiores a R$ 300, el cliente recibe el producto gratis.
Promociones: Otra forma popular de ofrecer obsequios es mediante promociones de temporada. Por ejemplo: todos los clientes que compren en mayo reciben un regalo especial por el Día de la Madre.
Cómo funciona Regalo en el carrito
Para ofrecer regalos en tu tienda online, puedes utilizar la aplicación Regalo en carrito. EL Regalo en carrito es la nueva aplicación Empreender. Con esta aplicación, un minorista puede ofrecer obsequios a sus clientes por compras superiores a una determinada cantidad.
Los regalos deben ser productos que estén registrados en la tienda y no pueden tener variaciones, es decir, varias versiones de un mismo producto con diferentes características (colores, tallas, etc.). También es importante recalcar que los productos deben estar disponibles en stock.
Con esta funcionalidad disponible, los clientes verán una alerta en pantalla sobre cuánto tiempo tarda en entregarse el regalo. Esto impulsa la acción para comprar más.
Un comerciante puede ofrecer más de un obsequio con sus compras, pero los clientes solo pueden elegir uno a la vez. Cuando alcance el valor mínimo seleccionará qué regalo quiere recibir y se le descontará el valor del carrito.
Vea cómo funciona Regalo en el carrito:
Beneficios de ofrecer regalos con la compra
Incremento promedio de boletos
El valor promedio del ticket se mide por el promedio entre los ingresos de la tienda durante un período determinado y el número de clientes que compraron.
Para calcular el precio medio del billete para un período determinado, es necesario calcular Los ingresos totales de la tienda durante ese tiempo. y dividir por el número de clientes que realizaron compras durante el mismo período.
Por ejemplo, imaginemos que entre enero y marzo la tienda online ganó 120 mil reales y realizó ventas a 1.000 personas.
120.000 dividido por 1.000 es igual a 120. Por lo tanto, el valor medio del billete durante este período es de R$ 120,00 (ciento veinte mil reales).
Al establecer un valor mínimo de compra para recibir el regalo, es posible aumentar el valor del ticket medio de la tienda online. Para ello, establezca un valor superior al ticket promedio actual, como R$ 150,00 en el ejemplo anterior.
Ver también: 5 formas de aumentar el valor medio de tu billete
Diferencia competitiva
En mercados altamente competitivos como el del comercio electrónico, ofrecer regalos es un rasgo distintivo que atrae a los consumidores. Esto es especialmente cierto en nichos donde la diferenciación de productos es mínima. Es decir, varias tiendas ofrecen los mismos productos.
En estos casos, la experiencia del cliente es mucho más importante para atraer y mantener su fidelidad.
Si sus competidores aún no ofrecen productos gratuitos, esta podría ser una oportunidad para salir adelante y obtener una ventaja en el mercado. De lo contrario, los obsequios pueden ser esenciales para mantener la competitividad.
Aumento de ventas
Ofrecer obsequios con las compras puede aumentar significativamente el volumen de ventas de una tienda online. Al ofrecer un incentivo adicional, se anima a los clientes a completar sus compras y, a menudo, adquirir productos adicionales para alcanzar el valor mínimo requerido para el regalo.
Además de aumentar los ingresos inmediatos de la tienda, la estrategia puede generar ventas futuras a medida que los clientes se sientan más valorados y sea más probable que regresen para realizar nuevas compras.
Aumento de las tasas de recompra
Regalar obsequios es una gran estrategia para aumentar las tasas de canje. Al ofrecer una experiencia de cliente positiva y gratificante, la probabilidad de que regrese a la tienda para futuras compras aumenta significativamente.
Además, los obsequios pueden crear una conexión emocional con la marca, lo que aumenta la fidelidad del cliente y fomenta las referencias a amigos y familiares, generando un ciclo continuo de ventas y crecimiento para el negocio.
Consejos para elegir tostadas
Conozca a su público objetivo
Comprender el perfil y las necesidades de tus clientes es fundamental a la hora de elegir un regalo. Realice investigaciones de mercado, análisis de datos y comentarios de los clientes para obtener información sobre lo que valoran los clientes. Considere la demografía, los intereses, los estilos de vida y el comportamiento de compra de sus clientes.
Por ejemplo, si su tienda vende productos relacionados con la tecnología y su público es joven y moderno, es posible que obsequios como baterías externas, auriculares o accesorios para teléfonos inteligentes sean bien recibidos.
Sin embargo, si su tienda atiende a un público más corporativo, obsequios como agendas, bolígrafos ejecutivos o tarjeteros pueden ser más apropiados.
Alinear el regalo con la identidad de marca.
El regalo elegido debe ser una extensión de la identidad de su marca, transmitiendo sus valores y atributos distintivos. Considere cómo un obsequio puede fortalecer la imagen de su marca y fortalecer las relaciones con los clientes.
Por ejemplo, si su marca es conocida por su enfoque ecológico, elegir obsequios sostenibles, como bolsas reutilizables hechas de materiales reciclados, puede resonar con su mensaje de conciencia ecológica.
Elija regalos de calidad y duraderos
La calidad del regalo refleja directamente la percepción que los clientes tienen de tu marca. Elija obsequios que estén hechos de materiales de alta calidad y que ofrezcan durabilidad. Los obsequios de baja calidad pueden transmitir una imagen negativa de su marca y provocar una experiencia insatisfactoria para el cliente.
Priorice los obsequios que sean útiles y funcionales y que ofrezcan valor a largo plazo al destinatario. Al invertir en obsequios de calidad, no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también genera confianza en su marca y fomenta una asociación positiva entre el obsequio y su empresa.
La estrategia de regalo en el carrito ayuda a incrementar rápidamente las ventas en la tienda online. no pierdas el tiempo prueba la aplicación gratis y disfruta de las frutas.
