¿Es usted un minorista en línea y desea aprender cómo enviar un mensaje a un cliente que no ha completado su compra? ¡Entonces estás en el lugar correcto!
Después de todo, la frustración de ver de repente carritos abandonados es una situación más común de lo que se podría pensar en el comercio electrónico.
Sin embargo, hay una potente solución a tu alcance: enviar mensajes personalizados a través de WhatsApp para recuperar esas ventas.
¡Sigue leyendo y descubre cómo esto es posible!
¿Qué hace que los clientes abandonen las compras? ¡Mira cómo evitar el problema!
Comprender las causas del abandono del carrito es el primer paso para desarrollar estrategias efectivas.
A continuación se muestran algunas razones comunes por las que un cliente no realiza una compra en una tienda online:
Costos ocultos y transparencia
Muchos clientes encuentran costos de envío inesperados durante el proceso de pago, lo que puede hacer que abandonen su compra.
Por lo tanto, ¡la transparencia desde el principio es crucial en cada página de su sitio web!
Imagínate a ti mismo como un cliente. Al finalizar una compra, es frustrante ver un aumento significativo en los costos de envío o en los intereses, ¿no es así?
Así que ofrezca información clara sobre todos los costos y tarifas desde el inicio del proceso de compra.
«Envío gratis en compras superiores a X» o «Envío fijo en Y» son mensajes transparentes que evitan ofrecer sorpresas, por ejemplo.
Proceso de pago complejo
Un proceso de pago complicado puede disuadir a los clientes de completar una compra.
Por lo tanto, simplificar el proceso es vital para mantener el interés y facilitar el cierre del trato.
¡Ponte siempre en el lugar del cliente! Si el proceso de pago implica muchos pasos, formularios y opciones de pago limitadas, esto puede ser un obstáculo.
Así que elige un enfoque sencillo con un diseño intuitivo y una variedad de métodos de pago (boleto, PIX, tarjeta, transferencia, etc.).
En otras palabras: promover la confianza del cliente ofreciendo un pago fácil y rápido.
Distracción e interrupción
Los clientes suelen abandonar su carrito debido a distracciones externas, como una llamada inesperada o una pérdida de conexión.
Facilitar la reanudación de las compras es fundamental en estas situaciones.
Imaginemos que un cliente estaba a punto de completar una compra, pero se distraía usando su teléfono móvil y navegando por Instagram, TikTok u otra red social.
Si los artículos del carrito no se han guardado automáticamente, existe una alta probabilidad de abandono. ¿Estás de acuerdo?
Por lo tanto, incluir funciones que guarden artículos automáticamente en el carrito es una estrategia proactiva.
Ya sea a través de cuentas de usuario o cookies, permita que los clientes continúen donde lo dejaron, independientemente del dispositivo que estén usando.
¿Cómo acercarse a un cliente con carrito abandonado?
El enfoque correcto puede marcar la diferencia a la hora de intentar recuperar las ventas perdidas. A continuación se ofrecen algunos consejos:
Mensajes personalizados de WhatsApp
Usar WhatsApp para enviar mensajes personalizados es un enfoque moderno y eficaz.
Un mensaje amigable que recuerde a los clientes los artículos en su carrito, así como beneficios adicionales, puede alentar la finalización de la compra.
Vea un mensaje de ejemplo para un cliente que no completó la compra:
“Hola (nombre del cliente), notamos que todavía hay algunos artículos increíbles en tu carrito. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a X. ¿Tiene alguna pregunta o algo en lo que podamos ayudar?
La mejor herramienta de automatización para restaurar carritos a través de WhatsApp es SAK. Mira cómo funciona esta aplicación:
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Correos electrónicos persuasivos
Enviar correos electrónicos push a clientes que no han completado su compra con ofertas especiales, testimonios de clientes satisfechos y un sentido de urgencia puede reavivar el interés.
Ejemplo:
“¡Olvidaste algo! Completa tu compra ahora y obtén un 10% de descuento. Vea lo que otros clientes dicen sobre nuestros productos. Esta oferta solo es válida hasta (fecha)”.
Al igual que en el tema de WhatsApp, nuevamente presentamos los beneficios de usar SAK. Vea cómo puede personalizar mensajes y más:
Enviar mensajes personalizados a los clientes que no han completado su compra es una estrategia eficaz para combatir el abandono del carrito.
A través de estos consejos podrás evitar perder ventas, pero también fortalecer la relación con tus clientes.
Recuerde, la clave es comprender los motivos del abandono y brindar una experiencia de compra excepcional.
Con SAK, este proceso es aún más fácil de superar, ya que muchas de las funciones de la aplicación pueden ayudar a su tienda a vender más.
¡Descubre lo fácil que es enviar un mensaje a un cliente que no ha completado su compra! ¡Prueba SAK gratis!
