El abandono del carrito es un problema bien conocido para los minoristas en línea. Los clientes están interesados en los productos pero eventualmente abandonan la compra. Hay muchas maneras de reducir el impacto de este hábito tan común entre los consumidores brasileños, algunas de las cuales se centran precisamente en la caja registradora.
En este artículo, aprenderá un poco más sobre el abandono del carrito, cuáles son los motivos relacionados con el proceso de pago por los que los clientes abandonan su compra y cómo reducir la cantidad de carritos abandonados en su tienda en línea.
Datos de abandono del carrito
Si ya hace tiempo que tienes una tienda online sabrás que el abandono del carrito es un problema recurrente. Esta situación es muy frustrante, al fin y al cabo nadie quiere perder tantas ventas.
Este problema afecta a miles de emprendedores online. Según uno Encuesta del cuadro de comentariosEl 78% de los entrevistados tiene la costumbre de abandonar al final las compras. Además, el 15% de ellos lo hace con frecuencia.
Hay varios motivos que inciden en el abandono del carrito. Conocer los principales ayuda a los minoristas a tomar acciones que reduzcan esta tasa y, cuando adoptan un enfoque proactivo para la recuperación de carritos, el mensaje es más efectivo.
Motivos relacionados con el pago para el abandono del carrito
La experiencia de compra del cliente incide directamente en el abandono del carrito. Para evitar el abandono es necesario pensar en todas las etapas de la experiencia de compra y ofrecer una buena experiencia.
En este tema, presentamos algunos problemas relacionados con el pago que pueden provocar el abandono del carrito.
Proceso de pago largo y complicado
Un proceso de pago demasiado largo o complicado puede frustrar rápidamente a los clientes. Esto incluye tener que crear una cuenta, completar varios campos con información personal y seguir varios pasos antes de poder finalmente realizar la compra.
Simplificar este proceso, reducir la cantidad de pasos y requerir solo la información verdaderamente esencial puede ayudar a mantener al cliente comprometido hasta que se complete la compra.
Falta de seguridad
Otro punto que influye en el abandono del carrito es la seguridad online, una de las principales preocupaciones de los consumidores. Si los clientes sienten que su información personal o los datos de su tarjeta de crédito pueden estar en riesgo, es probable que abandonen su carrito.
Por lo tanto, garantizar y comunicar claramente que su sitio web utiliza tecnologías de cifrado y cumple con los estándares de seguridad puede ayudar a aumentar la confianza del usuario.
Más información: Cómo demostrar que mi tienda online es de confianza
Altos costos de envío
Descubrir altos costos de envío al final del proceso de pago es una de las razones más citadas para el abandono del carrito. Muchos clientes esperan envíos bajos o gratuitos cuando compran en línea.
Una estrategia para mitigar este problema es ser transparente sobre los costos de envío al principio del proceso de compra u ofrecer envío gratuito a partir de un determinado valor de pedido.
Falta de opciones de pago.
Los clientes tienen sus preferencias y expectativas con respecto a las opciones de pago, y no encontrar la opción de pago que desean puede ser un factor disuasorio importante. Ofrecer una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y soluciones de pago digitales como PayPal y Pix, puede satisfacer una gama más amplia de preferencias de los clientes y reducir el abandono del carrito.
Cómo optimizar el pago y reducir el abandono del carrito
Simplifique el proceso de pago
Cada paso adicional en el proceso de pago representa una oportunidad para que el cliente cancele su compra. Analice su proceso de pago actual y elimine cualquier paso innecesario. La idea es hacerlo lo más rápido y sencillo posible.
Solicite sólo la información imprescindible para completar la compra. Muchas áreas pueden resultar agotadoras. Considere también implementar la función de autocompletar para acelerar el proceso.
oferta de seguridad
Asegúrese de que su sitio web tenga un certificado SSL para cifrar la información ingresada por los clientes, garantizando una navegación segura. Muestre los sellos de seguridad en un lugar destacado para garantizar a los clientes que sus transacciones son seguras.
Ofrecer envío gratis o descuentos en envío
Los gastos de envío son uno de los principales factores que provocan el abandono del carrito. Ofrecer envío gratuito a partir de un determinado valor de compra o descuentos en el envío durante promociones puede atraer a los clientes a continuar con sus compras.
Ofrecer diferentes opciones de pago
Incluye múltiples opciones de pago como tarjetas de crédito de diferentes marcas, comprobantes bancarios, Pix e incluso billeteras digitales. Ofrecer diferentes métodos de pago puede satisfacer las preferencias de un mayor número de clientes, aumentando las posibilidades de completar la compra.
Más información: Métodos de pago básicos a utilizar en el comercio electrónico
Utilice una caja registradora con contador de escasez
Incluir un contador de escasez como «La oferta vence en X horas» o «Últimas unidades disponibles» puede crear una sensación de urgencia que anime a los clientes a completar su compra de inmediato.
Úselo Súper pago de Nuvemshop para agregar el contador de escasez a tu tienda online.
Añade la opción a productos favoritos en la tienda online.
Algunos clientes utilizan el carrito de la compra como lista de deseos cuando esta funcionalidad no está disponible en la tienda online. Es una forma de mantener todos los productos que les interesan en un solo lugar.
Esta práctica puede romper los informes de la tienda online y generar acciones innecesarias de recuperación del carrito. Así que úsalo Súper favoritos para permitir a los clientes guardar productos para más adelante.
Envía mensajes de WhatsApp recordando a los clientes que completen su compra.
Por último, no olvide tomar medidas proactivas para recuperar los carritos abandonados. Úselo SAK para enviar mensajes automáticos de recuperación del carrito y evitar perder dinero.
