Si utilizas la plataforma de Loja Integrada, existen varias aplicaciones disponibles que pueden impulsar tu negocio, mejorando desde el servicio al cliente hasta la gestión de productos y las estrategias de marketing.
En este artículo veremos algunas de las mejores aplicaciones de tienda online de Loja Integrada que te ayudarán a optimizar tus procesos y aumentar tus ventas. ¡Feliz lectura!
Servicio al cliente y experiencia.
El servicio al cliente es uno de los pasos más importantes en una relación con el cliente. No importa el tamaño de su negocio, cuanto mejor sea el servicio, más felices serán sus clientes.
Las pequeñas tiendas en línea con poca demanda pueden funcionar bien con un servicio personalizado, donde el dueño de la tienda es responsable de hablar con los clientes para responder preguntas y alentar las compras.
Sin embargo, a medida que el negocio crece, también lo hacen los requisitos. Más clientes significa más mensajes y solicitudes. Una sola persona difícilmente podrá arreglárselas. Por tanto, es necesario mejorar la estructura en su conjunto para que pueda atender a todos los clientes sin comprometer la calidad.
En este caso, la automatización de la atención al cliente se convierte en una buena opción. Conozcamos los mejores a continuación.
SAK
EL SAK es la app de atención al cliente más completa que podrás encontrar en el mercado. Reúne varias funcionalidades en un solo lugar, lo que permite a los minoristas crear flujos de servicios altamente eficientes, captando clientes potenciales y ventas.
Con SAK, los propietarios de tiendas pueden configurar equipos de servicio remotos que chatean con los clientes a través de WhatsApp. Todos los agentes contestan el mismo número de teléfono.
Por lo tanto, cuando el cliente tiene una duda o pregunta, tiene un canal para contactar y obtener ayuda rápida. La velocidad de los servicios varía dependiendo de la cantidad de demanda y la disponibilidad del equipo.
Además, SAK permite la creación de formularios de captura de leads que se pueden agregar a varias páginas web. Tener una lista de clientes potenciales es esencial para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing para fomentar clientes potenciales calificados y facilitar las ventas.
Otra característica de SAK es creando una pregunta frecuente para la tienda online, una herramienta que ayuda a optimizar la atención al cliente, evitando la sobrecarga de mensajes.
botón de descarga
EL botón de descargaa su vez, es una aplicación que también funciona utilizando WhatsApp como herramienta. Con esta funcionalidad, los clientes pueden aclarar dudas sobre pedidos específicos con un solo clic.
El botón Zap, cuando se usa en la tienda integrada, agrega un botón de WhatsApp a la página del producto. De esta manera, si el cliente tiene preguntas sobre ese producto en particular, se le dirige a un empleado con un mensaje automático que contiene el enlace al producto.
Esta herramienta evita el ruido de la comunicación porque el operador puede comprobar exactamente qué producto es el objetivo de la conversación.
Reseñas de lirio
Ya Reseñas de lirio es una aplicación de revisión, preguntas y respuestas. Al agregar esta aplicación a tu tienda en Loja Integrada, los clientes que ya compraron podrán dejar reseñas, incluyendo fotos y videos del producto, además de los tradicionales textos.
Además, los clientes potenciales que buscan opciones pueden dejar preguntas en la página del producto y recibir respuestas públicas, creando una especie de preguntas frecuentes orgánicas.
Cualquiera que trabaje en ventas sabe la importancia de transmitir confianza a los clientes para cerrar el trato. Una de las formas más efectivas de lograrlo es a través de pruebas sociales que no solo sean reales, sino que también parezcan reales.
La mayoría de los clientes buscan reseñas antes de realizar una compra, pero no todos dejan reseñas sin un estímulo adicional. Por lo tanto, otra característica presente en Lily es ofrecer un cupón de descuento a los clientes que dejan comentarios.
De esta manera, los clientes se sienten más motivados a dejar una reseña y la tienda siempre tiene nueva prueba social. Para brindar aún más seguridad, el minorista puede agregar un sello de Compra verificada a la calificación.
Marketing
No basta con utilizar una plataforma de comercio electrónico de calidad con características que simplifiquen el día a día del comerciante, si nadie conoce la existencia de su tienda online. Por tanto, el marketing es un aspecto del negocio al que no debes renunciar.
Aunque las herramientas mencionadas anteriormente también juegan un papel importante en el marketing de tiendas online, existen herramientas específicas para este fin. Conozcámoslos a continuación.
Página de destino
Páginas de destino Son páginas que tienen un objetivo de conversión específico. Por ejemplo, captar clientes potenciales de clientes potenciales, promocionar un evento o un lanzamiento futuro o incluso vender un producto o servicio.
Cuando diriges a un usuario a este tipo de página, toda la experiencia está diseñada para que eventualmente realice la acción deseada.
En el contexto de una tienda en línea, las páginas de destino son excelentes herramientas para crear listas de clientes potenciales calificados pero menos conscientes y crear un flujo enriquecedor de clientes potenciales para realizar ventas en el futuro.
La captación de leads es más efectiva cuando el cliente recibe algún tipo de beneficio a cambio de su email y WhatsApp, como un cupón de descuento o material gratuito que aporte algún tipo de valor, como un e-book.
Cuando un especialista en marketing quiere aumentar las ventas de un producto, puede crear una página de destino que destaque sus beneficios y todo lo que el cliente obtiene cuando aprovecha la oportunidad. Este tipo de página explora diferentes niveles de conocimiento, llevando al cliente desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo en un mismo texto.
OVNI
Otra forma popular de impulsar el marketing de una tienda online es a través de campañas de influencers.
Los influencers son personas que tienen un nivel de relevancia para una determinada audiencia. Pueden ser personas influyentes de nicho, como profesionales de la salud, esteticistas, etc., o personas influyentes en el estilo de vida.
Las personas influyentes de hoy son como las chicas del cartel del pasado. El poder de la influencia es tan grande que más del 90% de los consumidores dicen haber comprado ya algo recomendado por un influencer.
Asociarse con influencers es una forma de hacer crecer tu tienda online, además de aprovechar el poder de persuasión de este profesional. Sin embargo, es importante que la audiencia de la tienda online sea similar a tu audiencia.
Puedes encontrar influencers de diferentes nichos y tamaños. OVNI. OVNI funciona como un catálogo donde el minorista tiene la oportunidad de crear campañas de promoción de productos y el influencer interesado hace la propuesta de publicación.
La forma de negociación queda a criterio de las partes involucradas, actuando UFO únicamente como intermediario entre profesionales.
Más información: Asociarse con personas influyentes: una guía para tiendas online
Gestión de productos
Otro factor importante de una tienda online es la gestión de productos. Conocer su inventario, el estado de los pedidos de tránsito y la organización de los productos es esencial para mantener sus informes en orden.
En este tema, aprenderemos sobre algunas aplicaciones que ayudan con esta parte de la tienda integrada.
Gota
EL Gota es una aplicación imprescindible para aquellos que venden productos sin stock, es decir, que hacen dropshipping.
Es la aplicación de dropshipping más grande de Latinoamérica y se integra con las principales plataformas de comercio electrónico del país. Con él, los minoristas pueden importar productos de Aliexpress, CJ Dropshipping, productos estadounidenses y productos de proveedores nacionales a la tienda en línea.
Esta integración hace que el negocio sea mucho más profesional, sin el aspecto de dropshipping (que puede ser mal visto por los usuarios que conocen la práctica).
Con Dropi, los minoristas pueden gestionar prácticamente todas las operaciones de la tienda online, como los precios y la facturación.
Obtenga más información sobre la aplicación y la oferta agotada en la Tienda Integrada.
Rastreio.net
EL Rastreio.net es la aplicación de seguimiento de pedidos más completa y eficiente que puede tener tu tienda online. Con él, además de seguir todo el recorrido del pedido, podrás:
- personalizar los estados de los pedidos;
- personalización de mensajes al cliente;
- crear estados personalizados;
- seguir los plazos del transportista;
- elija los operadores mejor calificados y mucho más.
Para utilizarlo en la tienda virtual alojada en Loja Integrada, simplemente integra las dos plataformas.
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