Para tener éxito en el comercio electrónico, es necesario pensar más allá de la calidad del producto. La experiencia de compra es uno de los principales factores de satisfacción del cliente. Quien piense que el trabajo del trabajador del almacén termina con la elaboración del producto, se equivoca. Los métodos de envío y el estado de la recepción tienen un gran impacto en la impresión general del cliente.
Una mala entrega, una entrega tardía o una entrega que dañe los productos pueden provocar la insatisfacción del cliente. Pero esta insatisfacción no se dirige sólo al transportista. El encargado del almacén también es responsable de esto.
Entonces, en este artículo comprenderemos la importancia de la calidad del envío para la experiencia del cliente, cuáles son los mejores métodos de envío para usar en el comercio electrónico y cómo realizar un seguimiento de los pedidos. ¡Feliz lectura!
Importancia de la calidad de la entrega
Uno de los principales puntos de la retención de clientes es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. La entrega es tan importante como la calidad y el cuidado del producto.
Para que te hagas una idea, una encuesta de Forbes de 2022. mostró que el 50% de los consumidores dijeron que una entrega deficiente los disuadiría de volver a comprar en la misma tienda. Además, El 89% de los usuarios busca un competidor después de una mala experiencia.
El comerciante no entrega el pedido, pero la reputación dañada por la mala entrega permanece para la tienda en línea. Por eso es muy importante que los minoristas busquen los mejores métodos de envío para el comercio electrónico.
Mejores métodos de envío
Envío por correo
El envío por correo postal es una de las opciones más tradicionales, aprovechando la amplia red que cubre todo el territorio nacional. Este método es particularmente útil debido a su capacidad para llegar a clientes en ubicaciones remotas.
Correios ofrece una variedad de servicios como SEDEX para entregas rápidas y PAC para opciones más económicas. Sin embargo, la variabilidad de los plazos de entrega y la posibilidad de huelgas son desventajas que requieren atención.
Asociación con transportistas
Una de las formas de entrega más utilizadas en el comercio electrónico es la asociación con transportistas. Asociarse con transportistas es una forma de garantizar que un equipo profesional entregue los productos de forma segura. Una ventaja es que los mensajeros suelen ser más rápidos que la oficina de correos.
Aunque ofrece una entrega confiable y segura, esta opción puede implicar costos variables y requiere gestionar contratos y relaciones con varias empresas, lo que puede resultar un desafío logístico.
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Coche propio
El uso de su propio vehículo de entrega ofrece un control total sobre el proceso, desde la salida del producto del almacén hasta la entrega al cliente, lo que permite una personalización superior del servicio.
Sin embargo, este enfoque implica una alta inversión inicial y costos de mantenimiento continuos, lo que lo convierte en una de las formas de entrega menos asequibles para las pequeñas empresas.
pelea de motos
Contratar mensajeros en moto como método de entrega es ideal para entregas rápidas en el centro de las ciudades, perfecto para artículos pequeños que requieren una entrega inmediata. Sin embargo, esta metodología se limita a las grandes ciudades y puede no ser viable para la entrega en áreas suburbanas o rurales debido a su alcance geográfico limitado.
toma un punto
Finalmente, los puntos de recogida son una alternativa económica y cómoda. Al reducir los costos de entrega, este método permite a los clientes recoger sus pedidos en el momento que más les convenga sin la necesidad de estar presentes en casa para la entrega.
Sin embargo, la eficacia de este método depende de la ubicación estratégica de los puntos de recogida, que deben ser accesibles y cómodos para los clientes.
Más información: Conclusión: qué es y cuándo usarlo
Seguimiento de entrega
El seguimiento en tiempo real es esencial para la confianza del cliente en el comercio electrónico. Proporciona una sensación de seguridad y control sobre la compra, permitiendo al cliente saber exactamente dónde se encuentra el producto en cada etapa del proceso de entrega. Esta transparencia reduce la ansiedad y mejora enormemente la experiencia del cliente.
Además, el seguimiento en tiempo real puede reducir el volumen de llamadas o contactos de atención al cliente, ya que los propios clientes pueden obtener la información deseada directamente a través de herramientas como Rastreio.net.
Para agregar seguimiento de pedidos a su tienda en línea, regístrese en Rastreio.net. Entre las principales características encontrarás:
- Seguimiento de pedidos
- Gestión del estado del pedido
- Mensajes automatizados a clientes.
- Ranking de los mejores transportistas
- Y mucho más.
Solicite comentarios de los clientes después de la entrega
Los comentarios de los clientes sobre la entrega son importantes para la mejora continua del negocio. Al monitorear y analizar las respuestas de los clientes sobre su experiencia de envío, los especialistas en marketing pueden identificar puntos de fricción y áreas de mejora.
Por ejemplo, si varios clientes informan retrasos en una determinada región, esto puede indicar la necesidad de cambiar las rutas de entrega o incluso revisar la selección del transportista.
Además, la retroalimentación positiva puede ayudar a identificar prácticas que funcionan bien y que pueden ampliarse o implementarse en otras áreas del negocio.
Para automatizar las solicitudes de revisión posteriores a la entrega, integre Reseñas de lirio con SAKcomo se muestra en el vídeo a continuación:
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