El uso de vídeos en el comercio electrónico es una tendencia que ha llegado para quedarse y que ya ha conquistado a la mayoría de usuarios. Después de todo, con contenido visual, los consumidores pueden comprender mejor los productos, lo que ayuda a eliminar dudas, fomentar decisiones de compra y reducir las tasas de devolución.
Además, el uso de vídeos permite a los minoristas crear una experiencia de compra más atractiva y confiable. En este artículo, veremos las principales ventajas del uso de vídeos en el comercio electrónico y daremos consejos sobre cómo utilizarlos. ¡Feliz lectura!
Beneficios de utilizar vídeos en el comercio electrónico
Aumenta la retención de clientes
La retención de clientes es una de las principales métricas de conversión en el comercio electrónico. Esto se debe a que cuanto más tiempo pasan en su tienda, es más probable que se dejen llevar por las ofertas.
Por otro lado, las altas tasas de rebote indican que algo no está funcionando bien. Las ofertas pueden no ser atractivas, la página puede cargarse lentamente o incluso generar desconfianza entre el usuario.
Sin embargo, las altas tasas de rebote perjudican significativamente los resultados de una tienda online. Esto se debe a que los motores de búsqueda interpretan que el sitio web no es relevante y perjudica su tráfico orgánico, lo que mantiene al negocio en una espiral de bajos resultados.
Según un estudio sobre el efecto de los vídeos en el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico, los vídeos son algo buscados por los clientes potenciales. Además de influir positivamente en las tasas de conversión, mantienen a los clientes presentes e interesados en la página durante más tiempo.
Fomenta la decisión de compra.
Especialmente en el comercio electrónico, donde los clientes no tienen acceso directo al producto antes de recibirlo, el proceso de compra pasa por varios pasos detallados hasta convencer adecuadamente al consumidor.
Antes de finalizar el pedido deben confiar en que la tienda online es real, que envía los productos correctamente y que la calidad del producto es la misma que se anuncia en las ofertas. Una forma en que los clientes buscan esta garantía es a través de reseñas de otros clientes.
Sin embargo, cuando la tienda online puede demostrar visualmente el producto, la confianza aumenta. Los vídeos son una forma de hacer esto.
A través de vídeos es posible explorar los detalles del producto mejor que las imágenes. Además, los vídeos generan menos sospechas respecto a ediciones y modificaciones. Los vídeos también permiten a los usuarios tener una mejor idea del tamaño real del producto.
Todos estos factores contribuyen a la decisión de compra del cliente, lo que resuelve sus dudas básicas.
Disminuye las tasas de retorno.
Otro efecto positivo de los vídeos en el comercio electrónico es la disminución de las tasas de rebote. Esto se debe a que, dado que el cliente puede visualizar mejor el producto, las posibilidades de que se sienta decepcionado con la entrega son menores.
Los videos le permiten visualizar el tamaño, material de fabricación y otros aspectos del producto.
Lea también: VideoCommerce: ¿Por qué invertir en esta tendencia?
Consejos para utilizar vídeos en el comercio electrónico
Revisión de vídeo
Los vídeos de reseñas se crean para analizar las características de un producto y verificar su calidad. Generalmente traen los puntos positivos y negativos del artículo así como la mejor forma de utilizarlo.
Son especialmente útiles para resolver las dudas de aquellos clientes que aún se encuentran en la fase de exploración de opciones. Estos videos se pueden publicar en las redes sociales, YouTube o incluso en la página del producto.
Cuanto más auténtico y honesto sea, más probabilidades habrá de que el cliente quede satisfecho.
Vídeotutorial
Los videotutoriales también son excelentes alternativas para utilizar en el comercio electrónico. A diferencia de las reseñas en vídeo, donde el objetivo es evaluar el producto en función de sus características, en los vídeos tutoriales el objetivo es aprender a utilizar el producto.
Por lo tanto, estos vídeos suelen tener un atractivo un poco más comercial y se centran en mostrar al usuario cómo puede sacarle el máximo partido al artículo adquirido. Por ejemplo, si se trata de un electrodoméstico como una freidora, los vídeos tutoriales pueden mostrar que es posible preparar recetas no obvias.
prueba virtual
Por último, otra de las características de los vídeos de comercio electrónico es la denominada prueba virtual, útil especialmente para tiendas del sector de la moda femenina y masculina.
No existe una sola forma de crear una prueba virtual. Algunas tiendas optan por añadir una guía de tallas que ayuda al cliente a elegir la talla más adecuada en función de sus propias medidas.
Otras tiendas pueden elegir realidad aumentada que actúan como una especie de filtro y los clientes pueden visualizar digitalmente cómo quedará el producto en su cuerpo.
Sin embargo, una forma de crear una prueba virtual es agregando un botón de video flotante donde el cliente pueda ver un modelo usando el producto. De esa forma, puede visualizar cómo se comporta el producto en una persona real y decidir si le gusta lo que ve.
Repetir: agregar videos a la página del producto
Los vídeos están teniendo un gran impacto en el comercio electrónico. Según una encuesta reciente, el 93% de los consumidores considera importantes los vídeos en sus decisiones de compra, además de todos los beneficios mencionados en este texto.
Con esto en mente, Empreender desarrolló Replay, una aplicación que agrega un botón flotante a la página del producto donde los especialistas en marketing pueden mostrarlo como mejor les parezca.
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