La mensajería empresarial es la estrategia utilizada en las empresas para comunicarse con los clientes a través de herramientas de mensajería instantánea. La práctica es considerada una de las mayores tendencias en la relación con los clientes debido a la saturación de los medios tradicionales.
En este artículo, descubrirá cuál es la tendencia, qué piensan los consumidores al respecto según las investigaciones, por qué la mensajería empresarial está en aumento y cómo aplicarla a su tienda en línea. ¡Feliz lectura!
¿Qué es la mensajería empresarial?
La mensajería empresarial se refiere al uso de plataformas de mensajería instantánea y otros canales de comunicación digital para interacciones comerciales entre empresas y consumidores.
En lugar de limitarse a métodos tradicionales como correos electrónicos o llamadas telefónicas, las empresas ahora utilizan una variedad de canales modernos para conectarse con sus clientes de una manera más directa, conveniente y personalizada.
Los principales canales utilizados en las comunicaciones empresariales incluyen:
- WhatsApp: Muy popular en Brasil, WhatsApp Business permite a empresas de todos los tamaños interactuar con sus clientes ofreciendo soporte, enviando actualizaciones e incluso realizando ventas directamente a través de la aplicación.
- Telegrama: Al igual que WhatsApp, Telegram también permite la comunicación directa con los clientes, con la ventaja de admitir grupos más grandes.
- Instagram y mensajería: Ambas plataformas pertenecientes a Meta ofrecen formas de interacción directa entre empresas y usuarios, ya sea a través de mensajes privados o mediante respuestas a comentarios y menciones.
- tiktok: Aunque es más conocida por sus videos cortos, la plataforma también tiene funciones de mensajería que pueden usarse para una interacción directa.
- Correos electrónicos: Aunque es una herramienta más tradicional, el correo electrónico sigue siendo un canal importante para comunicaciones oficiales, boletines y campañas de marketing.
- SMS: Otro canal tradicional, el SMS, se suele utilizar para notificaciones urgentes y mensajes cortos que no requieren una respuesta inmediata.
- Chats en sitios web y aplicaciones: Muchas empresas ofrecen chat en tiempo real en sus sitios web o aplicaciones, lo que permite a los clientes hacer preguntas, resolver problemas o completar compras sin tener que salir de la plataforma.
La relevancia de la mensajería empresarial para el mercado brasileño es innegable. Con una población digital de más de 170 millones de personas, el 90% de las cuales utiliza aplicaciones de mensajería, esta forma de comunicación se ha vuelto esencial para llegar a los consumidores y conectarse con ellos.
Además, la alta tasa de adopción de aplicaciones de mensajería en Brasil crea un entorno favorable para que las empresas interactúen con los clientes y creen estrategias personalizadas que satisfagan las necesidades y preferencias específicas del público.
Por qué la mensajería empresarial es una tendencia candente
La mensajería empresarial se ha convertido en una de las grandes tendencias del panorama digital y no es casualidad. La creciente preferencia de los consumidores por formas de comunicación más flexibles, personalizadas y convenientes está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Exploremos las razones principales por las que la mensajería empresarial es una tendencia candente:
1. Fatiga digital y preferencia por la mensajería instantánea
En un mundo donde la información abunda y las notificaciones son constantes, muchos usuarios están experimentando lo que se conoce como «fatiga digital». De acuerdo a búsquedas recientesEl 48% de los consumidores afirman sentirse abrumados por demasiada información digital, lo que les lleva a buscar formas de comunicación más sencillas y menos invasivas.
A diferencia de los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, que pueden percibirse como intrusivos o que consumen mucho tiempo, la mensajería instantánea ofrece una forma rápida y directa de comunicarse.
Los usuarios pueden responder a su conveniencia sin sentir la presión de una respuesta inmediata, lo que contribuye a una experiencia de comunicación más conveniente y satisfactoria.
2. Adopción masiva de aplicaciones de mensajería
En Brasil, más de 170 millones de personas utilizan aplicaciones de mensajería instantánea, el 90% de la población digital de Brasil está activa en plataformas como WhatsApp, Telegram y Messenger. Este crecimiento convierte la mensajería instantánea en una herramienta ideal para que las empresas lleguen a sus clientes de forma eficaz y eficiente.
Esta popularidad se refleja en los hábitos de consumo: el 76% de los brasileños prioriza la comunicación a través de mensajes corporativos, y el 75% utiliza estos canales al menos una vez por semana. Estas cifras muestran que la mensajería instantánea es una parte integral de la vida diaria de los consumidores.
3. Ventajas para las tiendas online
Las empresas que invierten en mensajería empresarial obtienen una serie de beneficios. Uno de los principales beneficios es el mayor retorno de la inversión (ROI) en publicidad. Según el estudio de Boston Consulting Group (BCG) y Meta, el 73% de las empresas que utilizan mensajes claros informó un aumento significativo en el retorno de la inversión.
Esto se debe a que la mensajería instantánea permite una orientación más precisa y una comunicación más relevante, lo que da como resultado campañas de marketing más efectivas.
Además, la mensajería empresarial ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes, fomentando una comunicación más personalizada y atractiva. Este tipo de interacción mejora la experiencia del cliente además de aumentar la fidelidad y retención, aspectos esenciales para el éxito de cualquier negocio.
4. Evolución del comportamiento del consumidor
Los consumidores son cada vez más exigentes con la forma en que las empresas se comunican con ellos. Esperan interacciones rápidas, personalizadas y seguras.
Business Messaging cumple plenamente con estas expectativas, permitiendo a las empresas ofrecer soporte en tiempo real, responder rápidamente a consultas y resolver problemas de manera eficiente.
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Cómo aplicar la mensajería empresarial a su negocio de comercio electrónico
Implementar eficazmente la mensajería empresarial en tu e-commerce requiere elegir herramientas que mejoren la comunicación con tus clientes, ofreciendo flexibilidad, personalización y eficiencia.
EL SAKun completo servicio y plataforma para incrementar las conversiones, es el canal perfecto para implementar esta estrategia en tu negocio online. Vea cómo usarlo:
1. Elija los canales correctos:
El primer paso para una estrategia de mensajería empresarial exitosa es elegir los canales de comunicación más populares entre sus clientes. En Brasil, WhatsApp es el líder indiscutible con millones de usuarios activos todos los días.
SAK, que utiliza la API oficial de WhatsApp, es la herramienta perfecta para aprovechar este canal y mantener una comunicación directa y efectiva con tus usuarios.
2. Personalizar la comunicación:
La personalización es la clave para la participación del cliente. Con SAK podrás crear plantillas personalizadas para tus mensajes, transmitiendo seguridad y confiabilidad a tus clientes.
Además, la plataforma te permite segmentar tu audiencia y enviar mensajes específicos a diferentes grupos, haciendo que tu comunicación sea más relevante y adaptada a las necesidades individuales de los clientes.
3. Automatizar cuando sea posible:
La automatización es esencial para escalar el servicio sin comprometer la calidad. SAK le permite automatizar el envío de mensajes de recuperación de carritos abandonados, facturas y PIX impagos, entre otras funciones.
También puede utilizar asistentes virtuales integrados en la plataforma para responder rápidamente a las consultas de los clientes, garantizando que reciban soporte inmediato independientemente del volumen de consultas.
4. Monitorear y analizar los resultados:
Para ajustar y optimizar sus estrategias de mensajería empresarial, es importante realizar un seguimiento de las métricas de participación y conversión. SAK ofrece un panel completo donde puede monitorear el desempeño de sus campañas, evaluar los servicios de sus operadores e identificar áreas de mejora. Este análisis continuo le permite perfeccionar sus acciones y mejorar constantemente la experiencia del cliente.
El momento de aprovechar esta tendencia es ahora, y ya conoces cuál es la mejor herramienta. No pierdas el tiempo con estrategias obsoletas, prueba SAK gratis y disfrute de los beneficios de la mensajería empresarial.
