¿Su tienda envía mensajes de recuperación de carritos abandonados? El abandono del carrito es un desafío común al que se enfrentan muchas tiendas online. La mayoría de los usuarios que llegan a la página de pago acaban abandonando su compra por diversos motivos.
La falta de seguridad del sitio web, la falta de métodos de pago preferidos y los problemas con el sitio web en sí son algunos de los factores que contribuyen a esta situación.
Sin embargo, existen estrategias efectivas para reducir el abandono del carrito y recuperar algunas ventas. En este artículo presentaremos siete modelos de mensajes persuasivos que se pueden enviar a los clientes para animarlos a completar su compra. ¡Feliz lectura!
¿Qué causa el abandono del carrito?
El abandono del carrito es uno de los problemas más comunes que enfrentan quienes venden productos en línea. Se estima que casi el 80% de los usuarios llegando a la página de pago cancelar la compra. Además, el 15% lo hace con frecuencia.
Según un estudio realizado por cuadro de comentariosEl principal factor del abandono del carrito es El costo de envío es más alto de lo esperado.como provoca el 66% del abandono del carrito.
además El 35% de los clientes están dispuestos a completar una compra en el sitio web de un competidor. si se enteran por ahí encontrar una mejor oferta.
Además de estos, algunos de los motivos que llevan al abandono del carrito son:
Falta de seguridad del sitio web: cerca del 20% de los carritos abandonados están motivados por la falta de seguridad que sienten los usuarios en la tienda online;
No tienes los métodos de pago deseados: Para el 17% de los participantes en una encuesta realizada por Opinion Box, no tener los métodos de pago que un cliente desea es un motivo de abandono del carrito. Según un estudio de CEP BrasilEl 79% de los consumidores suele pagar sus compras con tarjeta de crédito a plazos;
Problemas del sitio web: La carga lenta de la página, la falta de información clara o la mala capacidad de respuesta móvil también son factores que contribuyen al abandono del carrito. Para evitar estos problemas, es importante invertir en buenas plataformas de comercio electrónico y asegurarse de que toda la información importante se transmita al cliente de forma adecuada.
Ahora que entendemos algunas de las razones principales que llevan al abandono del carrito, veamos cómo evitarlas.
Cómo evitar el abandono del carrito
Aunque el abandono del carrito es una práctica recurrente en el comercio electrónico, existen algunas actitudes que pueden minimizar su impacto en una tienda online.
El primer paso es reconocer qué puntos del proceso de compra hacen que los clientes no completen la compra. Con esta información, es posible idear las estrategias adecuadas para reducir el abandono del carrito.
Cuanto más personalizadas sean las acciones aplicadas, mejores serán los resultados. Por ejemplo, sabemos que el envío es uno de los mayores obstáculos para realizar el pago, pero eso no impide que una tienda que ofrece envío gratuito o envío fijo sufra el problema.
A veces, en una tienda en particular, los clientes tienen problemas con la carga lenta de la página. Sin conocer esta información, es casi imposible que el minorista pueda solucionar el problema.
Sin embargo, a continuación enumeramos algunas estrategias que se pueden agregar a la tienda online para evitar el abandono del carrito.
Tienes reseñas para tu tienda online.
a reseñas de productos son una forma en que los usuarios pueden averiguar si la tienda ofrece un servicio satisfactorio para los clientes.
en este momento más de la mitad de los usuarios buscan reseñas antes de finalizar una compra y el nivel de exigencia de los clientes es cada vez mayor.
La falta de reseñas o reseñas que parezcan falsas puede provocar la pérdida de una gran parte de las ventas de la tienda online.
Así que cada vez que hagas una venta, busca animar a los clientes a dejar comentarios a través de los medios de la tienda. Úselo Reseñas de lirio para permitir valoraciones con textos, fotos y vídeos.
Ofrecer incentivos de compra.
Una forma de evitar el abandono del carrito es ofreciendo beneficios al cliente para completar la compra. Algunos ejemplos de incentivos son:
Descuentos: Oferta cupones de descuento Para los clientes que han dejado artículos en su carrito, esto puede ser un incentivo muy eficaz para animarles a completar su compra. Puede ofrecer un descuento porcentual o una cantidad fija según su estrategia de precios.
Envío gratis: Dado que los costes de envío son el principal factor que motiva el abandono del carrito, ofrecer envío gratuito puede ser un gran incentivo para que los clientes completen su compra.
Gratis: Ofrecer obsequios a los clientes que completen su compra puede ser una forma de incentivar las compras. Ofrecer regalos por compras superiores a una determinada cantidad. Además de favorecer la finalización de la compra, esta es una forma eficaz de incrementar el ticket medio.
Enviar mensajes vía WhatsApp para recuperar carritos abandonados
WhatsApp es el mejor canal de comunicación para la recuperación activa de carritos abandonados.
La red de mensajería tiene la tasa de apertura de mensajes más alta, superando 70% y la tasa de clics en enlaces más altamás del 20%.
EL SAK es la mejor herramienta para enviar mensajes automáticos a los clientes, después de un tiempo fijado por el propio comerciante, invitándoles a completar la compra.
7 informes de recuperación de carros abandonados
1. Mensaje recordatorio
Hola (nombre del cliente),
Hemos notado que has añadido algunos productos a tu carrito en nuestro sitio web, pero parece que has olvidado pagar. No te preocupes, tus artículos todavía están disponibles para ti. ¡Disfruta y completa tu compra hoy! Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, nuestro equipo está a tu disposición.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
2. Mensaje con oferta de descuento.
Hola (nombre del cliente),
¡Tu visita a nuestra web no pasó desapercibida! Sabemos que te han interesado algunos productos y queremos ayudarte a completar tu compra. Es por eso que ofrecemos un descuento especial del 10 % en todos los artículos de su carrito. ¡Aprovecha esta oportunidad y compra tus productos favoritos ahora mismo!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
3. Mensaje con prueba social
Hola (nombre del cliente),
Sabemos que te han interesado algunos productos de nuestra web. Nos gustaría compartir con usted algunos comentarios positivos de otros clientes que compraron estos artículos. Lea reseñas y vea cómo estos productos pueden cambiar la vida de las personas. ¡No pierdas la oportunidad de probarlos tú mismo!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
4. Mensaje personalizado
Hola (nombre del cliente),
Eres un cliente especial para nosotros y queremos ayudarte a completar tu compra. Tus artículos favoritos todavía están en tu carrito, listos para comprar. ¡No dejes pasar esta oportunidad! Inicia sesión en nuestra web y completa tu compra en tan solo unos clics.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
5. Anuncio de oferta por tiempo limitado
Hola (nombre del cliente),
¡Te llamamos para recordarte que los productos de tu carrito están casi agotados! Si no completa su compra dentro de las próximas 24 horas, es posible que se vendan a otros clientes. ¡Aprovecha esta última oportunidad para conseguir los artículos que deseas antes de que sea demasiado tarde!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
6. Mensaje de envío gratuito
Hola (nombre del cliente),
Hemos notado que no has completado tu compra. Con eso en mente, ofrecemos envío gratuito en todos los productos de su carrito. ¡No pierdas esta oportunidad de ahorrar! Completa tu compra hoy y disfruta de la comodidad de recibir tus productos sin costo adicional.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
7. Mensaje de soporte personalizado
Hola (nombre del cliente),
Hemos notado que no has completado tu compra y nos gustaría entender mejor cómo podemos ayudarte. ¿Tiene preguntas sobre los productos o necesita ayuda adicional? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo y garantizar que su experiencia de compra sea la mejor posible. ¡Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
Bonificación: eliminación masiva de pedidos impagos en Shopify
Todas las estrategias enumeradas en este texto pueden ayudar a aliviar el efecto de los carritos abandonados en su tienda en línea. Sin embargo, algunos clientes estarán decididos a no completar la compra y no podrán hacer mucho.
En estos casos, los pedidos impagos pueden provocar distorsiones en la facturación y alterar los registros de su tienda.
Con esto en mente, Empreender desarrolló Cancelación masivauna aplicación completamente gratuita que elimina de forma masiva los pedidos impagos de tu tienda Shopify.
Después de instalar la aplicación, puedes decidir durante cuánto tiempo se eliminarán los pedidos impagos, así como elegir si informar o no al cliente con antelación. Mira cómo funciona:
Importante: La exclusión voluntaria masiva está disponible exclusivamente para las tiendas Shopify.
¿Te gustaron los consejos sobre cómo evitar el abandono y recuperar carritos abandonados? No olvides prueba SAK gratis para enviar mensajes a los clientes directamente a través de WhatsApp.
