Actualizar a los clientes sobre el estado de sus pedidos es más que un trámite en la tienda online. Esta es una estrategia básica para construir una relación estable y confiable entre la empresa y sus consumidores.
Este compromiso demuestra que la tienda valora la confianza de sus clientes y se compromete a brindar una experiencia de compra positiva y transparente.
Además, La actualización constante reduce las preocupaciones de los clientes al evitar preocupaciones innecesarias. Cuando los consumidores son conscientes del progreso de sus pedidos, la incertidumbre y la incertidumbre disminuyen naturalmente, creando una experiencia de compra más fluida y conveniente.
En este artículo, proporcionamos algunas plantillas de mensajes que se pueden enviar a los clientes con cada actualización. ¡Feliz lectura!
¿Por qué informar a los clientes sobre el estado del pedido?
Actualizar a los clientes sobre el estado de sus pedidos juega un papel clave en la construcción de una relación estable y confiable entre la tienda en línea y sus usuarios.
La transparencia en la comunicación durante el proceso de entrega es más que una mera formalidad; ella refleja un compromiso genuino y una preocupación tangible por la satisfacción del cliente.
Al elegir un enfoque transparente, la tienda no sólo proporciona información sobre el estado de los pedidos, sino que también envía un mensaje claro de confianza al cliente.
Este acto de comunicación abierta demuestra que la tienda valora la confianza del cliente y se compromete a Garantizar una experiencia de compra positiva y transparente.
Además, la actualización constante reduce las preocupaciones de los clientes al evitar preocupaciones innecesarias. Cuando los consumidores son conscientes del progreso de sus pedidos, se produce una reducción natural de la incertidumbre y la incertidumbre.
Esto crea una experiencia de compra más fluida en la que los clientes se sienten más cómodos y seguros mientras esperan que les entreguen sus productos.
La fidelización de los clientes también es una consecuencia directa de esta práctica. Los clientes bien informados tienen una experiencia de compra más positiva, lo que los hace más propensos a regresar para futuras compras.
Además, la satisfacción que genera la transparencia en la comunicación anima a los clientes a recomendar la tienda a otros compradores potenciales, ampliando así la base de clientes y fortaleciendo la reputación de la tienda en el mercado.
Plantillas de mensajes para informar a los clientes sobre el estado del pedido
1. Orden pagada
Modelo 1:
Estimados clientes, ¡gracias por su compra! Su pedido ha sido confirmado y el pago se ha procesado correctamente. Comenzaremos a prepararnos para el envío pronto. ¡Estén atentos a las próximas actualizaciones!
Modelo 2:
¡Hola (nombre del cliente)! Buenas noticias: ¡su pedido se ha procesado correctamente! Gracias por elegir nuestra tienda. Ahora estamos en las etapas finales de preparación y pronto enviaremos sus productos. Esté atento a su correo electrónico para obtener más actualizaciones. Si tienes alguna duda, ¡estamos a tu disposición!
2. Pedido impago
Modelo 1:
Hola. Parece que ha habido un problema al procesar el pago de tu pedido. Verifique su información de pago y, si es necesario, actualícela para garantizar que su pedido se procese correctamente.
Modelo 2:
Estimado cliente, parece que ha habido un problema con el pago de su pedido. Por favor verifique su información de pago y, si es necesario, actualícela en su cuenta. Estamos aquí para asegurarnos de que su pedido se realice sin problemas. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros.
3. El pedido ha sido enviado
Modelo 1:
¡Albricias! Su pedido ha sido enviado al departamento de preparación. Estamos trabajando arduamente para garantizar que se envíe lo más rápido posible. Esté atento a su bandeja de entrada para obtener más actualizaciones.
Modelo 2:
¡Tu pedido está siendo procesado! Confirmamos el envío para la preparación y comenzaremos a enviar pronto. Estén atentos para más actualizaciones. Trabajamos para que tus productos lleguen a ti de la mejor manera posible. ¡Gracias por tu preferencia!
4. El pago está confirmado y esperando ser enviado.
Modelo 1:
¡Su pago ha sido confirmado y su pedido está listo para enviarse! Empaquetamos cuidadosamente sus artículos para garantizar una entrega perfecta. Recibirás el código de seguimiento en breve.
Modelo 2:
¡Excelente noticia! Su pago ha sido confirmado y su pedido está listo para enviarse. Nos aseguramos de que cada artículo esté cuidadosamente empaquetado para una entrega perfecta. ¡Esté atento a su correo electrónico para obtener el código de seguimiento!
5. El pedido está listo para su entrega.
Modelo 1:
¡Noticias emocionantes! ¡Tu pedido está en camino! Ha salido para entrega y está en camino a tu dirección. Supervise el código de seguimiento para realizar un seguimiento en tiempo real.
Modelo 2:
¡Subida confirmada! Su pedido está listo para ser entregado y en camino hacia usted. Sigue cada paso usando el código de seguimiento y prepárate para recibir tus productos pronto. Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte.
6. Pedido en tránsito
Modelo 1:
¡Tu pedido está en tránsito! Realice un seguimiento del recorrido de sus productos a medida que viajan hacia usted. Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte.
Modelo 2:
¡Excelente noticia! Su pedido se encuentra actualmente en tránsito y en camino a su destino. Realice un seguimiento de cada movimiento utilizando el código de seguimiento. Estamos aquí para garantizar una entrega fluida y sin complicaciones.
7. Retiro pendiente
Modelo 1:
¡Tu pedido ha llegado a su destino! Está listo para recoger en la sucursal más cercana. No olvides traer tu DNI. Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición.
Modelo 2:
¡Felicidades! Tu pedido está esperando ser recogido en la sucursal más cercana. Asegúrate de traer tu identificación al momento de recoger tus productos. Si necesita apoyo, estamos disponibles.
8. El pedido ha sido entregado
Modelo 1:
¡Felicidades! Su pedido ha sido entregado exitosamente. Esperamos que te gusten los productos. Si necesita ayuda después del parto, estamos aquí para ayudar.
Modelo 2:
¡Albricias! Su pedido ha sido entregado exitosamente. Esperamos que cada artículo cumpla con sus expectativas. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos. ¡Gracias por elegir nuestra tienda!
9. Pedidos tardíos
Modelo 1:
Nos disculpamos, pero hemos notado un ligero retraso en el procesamiento de su pedido. Estamos trabajando activamente para resolver este problema y garantizar que sus productos lleguen pronto.
Modelo 2:
Lamentamos informarle que hay un ligero retraso en su pedido. Estamos tomando medidas inmediatas para acelerar el proceso. Gracias por su comprensión y paciencia.
10. El pedido ha sido devuelto al remitente.
Modelo 1:
Lamentablemente, su pedido ha sido devuelto al remitente debido a problemas logísticos. Por favor contáctenos para resolver la situación y reenviar el pedido.
Modelo 2:
Hemos recibido una notificación de que su pedido ha sido devuelto al remitente. Comuníquese con nosotros para resolver la situación y asegurarse de que sus productos le lleguen como se esperaba. Gracias por su comprensión.
Rastreio.net: la mejor aplicación para gestionar el estado de los pedidos
EL Rastreio.net es la mejor aplicación del mercado para quienes desean ofrecer seguimiento de envíos y actualizar a los clientes sobre el estado de los pedidos.
S Rastreio.netel minorista puede realizar un seguimiento de todos los estados de los pedidos, como pagado, no pagado, pendiente, en camino, entregado, etc.
Además, es posible enviar mensajes personalizados a los clientes, adaptados al tono de voz de la tienda online, para informarles sobre el estado del producto.
Otra ventaja de integrarse con rastreio.net es que dentro de la app el minorista tiene acceso a un ranking de transportistas para elegir el mejor.
Si el comerciante prefiere un transportista que no está disponible actualmente, simplemente agregarlo manualmente.
Para integrar rastreio.net, sigue estos pasos;
- Acceso Página de Rastreio.net;
- Crear una cuenta;
- Inicie sesión en su cuenta;
- En el menú de la izquierda, haga clic en configuración (icono de engranaje);
- En la sección de integraciones, seleccione su plataforma de comercio electrónico;
- Siga los pasos solicitados.
Vea el vídeo a continuación sobre cómo configurar los mensajes en Rastreio.net:
¡Listo! Ya puedes utilizar todas las funciones de rastreio.net en tu tienda online. Aumenta tu tasa de conversión ahora mismo, pruébalo Rastreio.net gratis.
