El mercado del comercio electrónico es altamente competitivo. Con tanta competencia ofreciendo productos similares, captar la atención de los clientes y desarrollar ofertas atractivas es fundamental para destacar en el mercado.
Ahora imagina que puedes atraer a tus clientes ideales, generar interés en las ofertas, pero no poder concretar la venta porque el cliente quedó con una barrera, como una pregunta sin respuesta o alguna incertidumbre.
Estas barreras se denominan objeciones a las ventas. En este artículo te explicaremos qué son las objeciones a las ventas, cuáles son las principales en el comercio electrónico y cómo sortearlas.
¿Qué son las objeciones de venta?
¿Alguna vez te has encontrado en una situación en la que encuentras un producto, te interesas en él, quieres comprarlo, pero sientes que algo te detiene? Tal vez fueron dudas sin respuesta o miedo a tomar la decisión equivocada.
Estas barreras son lo que llamamos objeciones a las ventas. Las objeciones son los contraargumentos que tienen los clientes que les impiden finalizar una compra.
Esto sucede en todas las áreas de ventas y saber cómo solucionarlo es esencial para ganar más clientes.
Principales objeciones a la venta en el comercio electrónico
Atraer a tu público objetivo y generar deseo por los productos es muy importante, pero no es suficiente si no se superan tus objeciones de venta. Sin esto, todos los esfuerzos puestos en las propuestas son inútiles.
En este tema presentamos las 4 principales objeciones de venta que pueden tener los clientes al comprar en el comercio electrónico y cómo superarlas.
Falta de confianza en la tienda online
Es innegable que existen muchos sitios web falsos en Internet que estafan a personas desprevenidas. Además, los estafadores son cada vez más sofisticados en sus estrategias.
Es muy posible llegar al sitio web de una tienda online falsa creyendo que es auténtica.
Por eso, es muy importante dejar claro al cliente que tu tienda online es genuina y confiable. Algunos consejos para esto incluyen:
- Tienes una cuenta Reclame Aqui;
- Abrir el CNPJ para la tienda online;
- Catálogo de productos diverso;
- Presentar información clara sobre el tiempo de entrega;
- Tienes una política de cambios y devoluciones;
- Contar con una política de protección de datos;
- Invierta en servicio al cliente;
- Mostrar reseñas de productos.
Más información: Cómo demostrar que mi tienda online es de confianza
Precio del producto
El precio es una de las objeciones de venta más comunes. Especialmente cuando hablamos de mercados competitivos, donde los clientes siempre comparan el valor del producto en su tienda online con el valor en las tiendas de la competencia.
Una forma de sortear esta objeción es agregar valor al producto y a la tienda online.
Incluso si los productos son los mismos que los de una tienda de la competencia y provienen del mismo proveedor, su tienda puede destacarse por su excelente servicio, tiempos de entrega más rápidos y entregando más de lo pedido.
Costo de envío
Los gastos de envío son el principal motivo de abandono del carrito. No es raro que los costos de envío sean tan altos que superen el valor del producto. Lamentablemente, esta práctica le quita todo el valor agregado en el que se trabajó durante la oferta.
Las ventas siempre serán más exitosas cuando el cliente sienta que tiene una ventaja, ya sea pagando menos o obteniendo algún beneficio especial con el producto (estatus, reconocimiento, etc.).
Para superar esta objeción, considere ofrecer envío gratuito en casos específicos, como compras superiores a un determinado valor. También es posible colaborar con empresas de logística.
Como último recurso, si no es posible cambiar el precio de envío, ofrecer beneficios a los clientes que hagan que la compra valga la pena.
Lea también: El envío como estrategia: cómo implementarlo en el comercio electrónico
El tiempo de entrega
En la sociedad moderna todo sucede muy rápido, lo que supone una gran ventaja en muchos ámbitos de la vida. Sin embargo, una consecuencia de esta velocidad es que la gente se ha vuelto más inmediata y quiere todo para ayer.
Por tanto, el tiempo de entrega también es una objeción común. Especialmente cuando hablamos de productos urgentes. Una tienda online que tarda de 10 a 15 días en entregar un producto pierde fácilmente clientes frente a una tienda que entrega en 1 o 2 días.
Por eso es importante mantener tiempos de entrega competitivos asociándose con buenos transportistas.
un nodo Rastreio.net Encontrarás un ranking de los mejores transportistas del mercado, teniendo en cuenta plazos de entrega, costes de envío, etc.
Métodos de pago
Uno de los motivos que puede hacer que un cliente dude a la hora de finalizar una compra son los métodos de pago. Es positivo que la tienda online cuente con varios métodos de pago para atender al mayor número de personas.
Hay favoritos de los usuarios como tarjetas de crédito y fotografías. Pero en algunos casos, los clientes pueden tener miedo de realizar una compra y que les roben sus datos o les clonen su tarjeta de crédito.
Por eso, además de ofrecer diferentes métodos de pago, es importante garantizar que el cliente realiza una compra segura.
Lea también: Métodos de pago básicos a utilizar en el comercio electrónico
Estas son las principales objeciones a vender en el comercio electrónico y cómo sortearlas. Pero no hay nada mejor que contar con una tienda online altamente profesional para conquistar clientes.
S Aplicaciones de emprendimiento tiene todo lo que necesita para mejorar las funciones de su tienda en línea, como reseñas de productos, recuperación de carritos abandonados, seguimiento de pedidos y más. ¡Échale un vistazo!
