El seguimiento de los envíos es un paso importante para crear una buena experiencia para el cliente. Cuando se personaliza, ayuda a construir una relación de confianza entre los clientes y la tienda online.
Sin embargo, muchos minoristas simplemente delegan esta tarea a las empresas de transporte, ignorando el impacto positivo que este seguimiento traería a la tienda online.
En este artículo descubrirás qué es el seguimiento de pedidos, por qué debes personalizarlo en tu tienda online y cómo hacerlo en las tiendas alojadas en la plataforma Shopify. ¡Feliz lectura!
¿Cuál es el código de seguimiento?
El código de seguimiento es una secuencia única que se genera en todos los pedidos enviados por correo y transportistas. A través de este código, los usuarios pueden realizar un seguimiento de todas las etapas de entrega en tiempo real.
Personalizar el seguimiento de envíos mejora la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio, pero muchas empresas aún tienen que descubrir su verdadera importancia. Sin embargo, las buenas prácticas cubren varias áreas.
Hoy en día no basta con esforzarse en destacar sólo con un buen servicio (eso debería ser lo mínimo) y mucho menos en ofrecer productos de calidad como si fuera algo fuera de lo común. Es necesario tomar en serio los negocios y comprender que la gente paga por los servicios, por lo que estar bien atendido y obtener buenos productos no debería ser una diferencia.
Una experiencia de cliente de calidad debe acompañarle en cada etapa del proceso de compra. Desde que descubre el producto/negocio hasta la etapa post-venta.
Entre los diversos factores que afectan la experiencia del cliente se encuentra la capacidad de realizar un seguimiento de los pedidos. Después de todo, cuando esta opción no está disponible para los clientes, es más probable que abandonen el carrito de compras.
Esto se debe a que las compras online implican más riesgo que las compras realizadas en tiendas físicas. En el entorno virtual, los clientes no pueden tocar los productos ni comprobar su calidad.
Además, siempre existe el riesgo de que esté tratando con otra de las millones de tiendas falsas que estafan a la gente cada año. Por tanto, cuanta más confianza y seguridad ofrezca la tienda, mejor.
Cómo personalizar el seguimiento de pedidos en Shopify
Cuando un producto se envía por correo, proporciona su propio código de seguimiento que permite a los clientes realizar un seguimiento de todo el recorrido del pedido desde la publicación hasta la entrega.
Sin embargo, las tiendas virtuales que utilizan operadores pueden proporcionar su propio código utilizando el Rastreio.net.
Una de las ventajas de utilizar un sistema de seguimiento propio es que el minorista puede personalizar la comunicación con el cliente durante el viaje, humanizando el proceso y fortaleciendo la relación con el consumidor.
En este tema veremos cómo personalizar Rastreio.net en tiendas online alojadas en Shopify.
Integración de rastreio.net con Shopify
El primer paso es integrar la tienda virtual con Rastreio.net siguiendo unos sencillos pasos como puedes ver en el siguiente tutorial:
Mensajes personalizados
Mantener a los clientes actualizados sobre el estado de sus pedidos es esencial para generar confianza y garantizar la seguridad. Este paso se puede realizar mediante mensajes genéricos y robóticos, pero definitivamente no es la mejor opción.
Cuando un especialista en marketing se preocupa por personalizar los mensajes que se enviará a los clientes, demuestra que se preocupa por su satisfacción. Recibir un mensaje humanizado con información clara es mucho mejor que recibir un mensaje automatizado que no transmite nada.
Esta práctica contribuye significativamente a la satisfacción y fidelidad del cliente. Y los clientes satisfechos son clientes que recomiendan la tienda a otras personas, además de dar valoraciones positivas en la propia web.
Para personalizar los mensajes de actualización del estado del pedido, siga los pasos a continuación:
Personalizar estados de pedidos
Los estados de los pedidos son las distintas etapas por las que pasa un pedido, desde el momento en que se realiza hasta el momento en que se entrega al cliente.
Los diferentes estados pueden variar según la tienda en línea, pero aquí hay algunos ejemplos comunes:
- Pedido recibido: el pedido ha sido recibido por la tienda online y está en proceso.
- Pago aprobado: el pago del pedido ha sido aprobado y la tienda se está preparando para la entrega.
- En preparación: la tienda está preparando el pedido para su envío.
- Enviado: El pedido ha sido enviado y está en camino al cliente.
- Entregado: El pedido ha sido entregado al cliente.
Los minoristas que utilizan Rastreio.net en Shopify tienen la posibilidad de personalizar los estados de los pedidos. En el tutorial a continuación, aprenderá cómo:
Estados generales de los pedidos
Internet y los avances tecnológicos de nuestro tiempo han proporcionado una velocidad en la ejecución de casi todo lo que nunca se pensó en épocas anteriores. Hoy, en apenas unos segundos, podemos comunicarnos con personas del otro lado del mundo, podemos realizar compras en minutos y el proceso de cocción ya no lleva horas.
Nos bombardean constantemente con soluciones que agilizan las actividades cotidianas y requieren menos esfuerzo para realizarlas.
Si bien estos avances son excelentes para optimizar nuestro tiempo y automatizar tareas operativas y repetitivas, una de las consecuencias de esto es que la sociedad se está volviendo cada vez más miope e impaciente.
En el contexto del comercio electrónico, al realizar una compra, el cliente quiere recibirla lo más rápido posible.
Sin embargo, esta no es la realidad. La mayoría de las tiendas online cuentan con un equipo sencillo (si no el minorista) para encargarse de todos los pasos. En estos casos, es habitual que los minoristas reserven un día concreto para embalar y enviar los pedidos.
Por lo tanto, pueden pasar días hasta que el producto se entregue al transportista y el transportista reciba las actualizaciones de entrega. Dado que los consumidores están cada vez más ansiosos e inmediatos, esta espera está mal vista.
Para aliviar la ansiedad de los clientes, los minoristas pueden crear estados de pedidos personalizados. Los estados de pedidos personalizados son actualizaciones creadas por el minorista que se enviarán al cliente hasta que el pedido se entregue al transportista.
un nodo Rastreio.netlos comerciantes pueden crear hasta cinco estados comunes para actualizar a los clientes. Estos estados funcionan hasta que el transportista recoge el pedido. Si el comerciante crea cinco estados comunes y el pedido se recoge al tercer día, los siguientes no se enviarán.
Mire el vídeo a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear estados de pedidos comunes:
Más información: Cree estados de pedidos personalizados en Rastreio.net
Agregar operadores
Dentro del Rastreio.net Los minoristas tienen acceso a una clasificación de los mejores transportistas del mercado, teniendo en cuenta las tarifas de envío, la velocidad de envío, la satisfacción del cliente y más.
Sin embargo, si el comerciante desea enviar sus productos a través de un transportista que aún no está en Rastreio.net, puede agregarlo manualmente. De esta forma, disfruta de todos los beneficios de la aplicación mientras utiliza la empresa deseada.
Vea a continuación cómo hacer esto:
La experiencia del cliente aún no ha terminado
Entregar el producto en el domicilio del cliente no es el último paso cuando pensamos en la experiencia del usuario. Es posible, pero es para tiendas físicas que no saben cómo fidelizar.
El servicio postventa es un paso esencial para garantizar la satisfacción del cliente. En este punto, el minorista recibe comentarios del consumidor sobre todo su recorrido, qué aspectos positivos tiene para compartir y qué puntos de mejora.
Este paso es fundamental para que un minorista sepa cómo los clientes perciben su tienda online y qué acciones debe tomar en función de ello. El mejor canal para el servicio postventa es WhatsApp por ser más íntimo.
Después de escuchar al cliente, si su razonamiento es bueno, el minorista puede solicitar una calificación, brindando a los nuevos clientes la prueba social más importante. Para hacer esto, asegúrese de usar Reseñas de lirio.
