Una preventa es una estrategia que permite a los consumidores reservar y pagar productos antes de su lanzamiento oficial, generalmente con condiciones especiales que garantizan la recepción tan pronto como el producto esté disponible.
Utilizada principalmente en el lanzamiento de nuevos productos, líneas o marcas, la preventa también puede adaptarse para promociones y ventas en stock. En este artículo, analizaremos en detalle qué es una preventa, cómo funciona y cómo implementarla de manera efectiva en su negocio de comercio electrónico.
¿Qué es una preventa?
La preventa es la etapa del proceso de venta que precede a la venta oficial del producto y tiene como objetivo nutrir y fortalecer la relación con los clientes más cálidos y comprometidos.
Durante el periodo de preventa, los clientes pueden reservar y pagar el producto, normalmente en condiciones especiales, garantizando la recepción tan pronto como esté disponible.
Esta estrategia se utiliza principalmente a la hora de lanzar productos, líneas o marcas. Sin embargo, se puede adaptar para promociones y ventas, por ejemplo.
Beneficios de preventa
Generando expectativas de ventas
La campaña de preventa generó gran expectación entre el público interesado. Generalmente, este tipo de campañas se ejecutan por un tiempo limitado, lo que significa que los clientes solo tienen un corto período de tiempo para realizar compras por adelantado con beneficios.
Esto genera una sensación de urgencia y escasez, combinada con el deseo de pertenecer a un grupo privilegiado (exclusividad), lo que lleva a un aumento significativo de las expectativas de ventas.
Aumento de ventas
Crear anticipación es un poderoso impulsor de las ventas. Una campaña de preventa bien gestionada genera naturalmente un aumento de las ventas en general. Tanto de personas que quieren comprar el producto anticipadamente como de aquellas que perdieron la oportunidad y ahora están ansiosas por comprar el producto en su lanzamiento oficial.
Generando FOMO
FOMO es el acrónimo en inglés de miedo a perderse algo y es un fenómeno muy utilizado en marketing. Esto sucede cuando los consumidores se enfrentan a una gran oportunidad pero con una limitación de participación que genera miedo a perderla.
Puede reforzarse tanto en la publicidad de preventa como en la preparación de las rebajas oficiales. En el segundo caso, se puede incentivar desde la tienda online compartiendo mensajes de personas que participaron en el evento y quedaron satisfechas con la experiencia.
Esta acción aumentará la disposición de los clientes potenciales a comprar los productos participando en ventas formales.
Más información: Cómo inducir el efecto FOMO en la tienda online
Cómo prevender en el comercio electrónico
Planificación y estrategia
Para ejecutar una preventa de comercio electrónico exitosa, la planificación y la estrategia son esenciales. En primer lugar, es fundamental realizar estudios de mercado para comprender la demanda y la competencia, principalmente porque, a diferencia de las compras en tiempos normales, en la preventa los clientes no reciben el producto tan pronto como se confirma el pedido.
Establecer objetivos claros e indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudará a medir el éxito de la campaña. Identifique su público objetivo y determine los canales más eficaces para llegar a él, así como los mensajes más persuasivos que desencadenen su deseo.
Además, planifique el cronograma de preventa, incluidas las fechas de inicio y finalización, y asegúrese de que todos los aspectos logísticos estén preparados para satisfacer la demanda esperada.
Marketing y Promoción
Una vez planificado el evento, el siguiente paso es hacer llegar el mensaje a las personas adecuadas, es decir, los clientes. Para lograrlo es muy efectivo utilizar estrategias de marketing digital como el email marketing, anuncios pagados en plataformas como Google Ads y Facebook Ads, campañas de influencers y marketing de contenidos para aumentar la visibilidad de la campaña.
La captura de clientes potenciales es un paso importante en la campaña. Por eso es importante que los anuncios lleven a los clientes a un Página de destino atractivo y optimizado para la conversión, donde los clientes pueden conocer más sobre los beneficios del producto y realizar sus pedidos.
Colaborar con personas influyentes y YouTubers relevantes puede ampliar el alcance de la campaña y agregar credibilidad al producto, especialmente si son influyentes en el nicho.
Utilice también las redes sociales para generar anticipación y compromiso mediante la promoción de avances y actualizaciones frecuentes de ofertas.
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Gestión de inventario y pedidos.
La gestión de inventario y pedidos es esencial para garantizar el éxito de la campaña. Más pedidos que la cantidad disponible sería un gran problema para la tienda online.
Al tratarse de una campaña de preventa, se recomiendan cantidades limitadas de productos. Por ejemplo, si hay 1.000 unidades del producto para vender en total, reserva un 30% para la preventa.
Además, asegúrese de que los sistemas de pago sean seguros y confiables para que los clientes puedan realizar compras anticipadas con confianza. Planifique la producción en función de la demanda prevista y ajústela según sea necesario.
Consejo: gestionar los estados de los pedidos utilizando Seguimiento
Servicio al cliente
Finalmente, el último pilar y quizás el más importante de la preventa es el servicio al cliente. El proceso de compra online lo realiza el propio cliente, la mayoría de las veces, sin ningún contacto con el minorista ni ningún asistente.
Sin embargo, pueden surgir dudas sobre métodos de pago, seguimiento del producto, garantía, etc., incluso si esta información está disponible en el sitio web de la tienda.
Por ello, es fundamental que la tienda cuente con un equipo preparado para resolver cualquier consulta o problema de los clientes. Si el servicio al cliente no es satisfactorio, más del 60% de los clientes tiende a abandonar su compra y buscar otras tiendas.
Consejo: crear equipos remotos de atención de WhatsApp con SAK.
Ahora ya sabes qué es una preventa y cómo implementarla en el comercio electrónico con una estrategia. Para trabajar de forma profesional y automatizada, asegúrese de comprobar Las soluciones de Empreender mencionadas aquí.
