La experiencia de compra online va mucho más allá de simplemente seleccionar el producto que deseas y hacer clic en ‘comprar’.
Por lo tanto, para los minoristas en línea, garantizar una entrega eficiente y una logística bien estructurada es esencial para ganar y mantener satisfechos a los clientes.
En este artículo, exploraremos estrategias y consejos para garantizar una experiencia positiva para el cliente. ¡Feliz lectura!
La importancia del envío y la logística para el éxito del comercio electrónico
Se estima que el tamaño del mercado brasileño de transporte de mercancías y logística será de 104.790 millones de dólares en 2024. y se espera que alcance los 129,34 mil millones de dólares para 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 4,30% durante el período previsto (2024-2029), según datos de Inteligencia de Mordor.
La logística es el proceso de planificar, organizar, controlar y ejecutar el flujo de productos desde su origen hasta el usuario final.
Por lo tanto, involucra varias actividades como almacenamiento, transporte, distribución y gestión de inventario.
La entrega se refiere a la etapa final de este proceso, cuando el producto llega a manos del cliente.
Por lo que es importante recalcar que el envío y la logística no se limitan al transporte físico del producto. También incluyen:
- Comunicación con el cliente;
- Seguimiento de entregas;
- resolución de problemas;
- Garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones;
- Política de cambios y devoluciones.
la busqueda ¿Qué esperan los consumidores de Perfect Delivery?realizado por Intelipost en colaboración con E-commerce Brasil, demuestra que la logística es un diferenciador cada vez más competitivo en tiendas de todos los tamaños.
Cuando se le preguntó sobre como la comunicación sobre los tiempos de entrega afecta la percepción del consumidor, los encuestados respondieron:
- 54,6% – Actualización en tiempo real del estado del pedido;
- 39,4% – Certeza de que se cumplirá el plazo de entrega;
- 4,1% – Diversidad y unidad en los canales de atención.
Por ello, cabe destacar la importancia de la tecnología para optimizar los procesos y la necesidad de una comunicación fluida para promover la mejor experiencia de compra.
¿Cuáles son los pasos principales para una entrega y logística eficientes?
Para garantizar una experiencia positiva a sus clientes, es fundamental que gestione cada etapa de la entrega y la logística con cuidado y atención. Los pasos clave incluyen:
1. Almacenamiento
- Elija un almacén adecuado al tamaño y tipo de productos que vende;
- Implementar un sistema eficaz de organización y control de inventarios;
- Utilice tecnologías como Rastreio.net para rastrear el movimiento de productos en el almacén.
2. Procesamiento de pedidos
- Automatizar el proceso de recepción y procesamiento de pedidos para una mayor flexibilidad;
- Integre su sistema de gestión de pedidos con su sistema logístico;
- Ofrezca a los clientes múltiples opciones de pago y envío.
3. Embalaje
- Utilizar embalajes adecuados al tipo de producto y transporte seleccionado;
- Protección de productos contra daños durante el transporte;
- Si es posible, personalice el embalaje para dar una buena primera impresión al cliente.
4. Transporte
- Elija operadores confiables y con buena reputación en el mercado;
- Negociar plazos de entrega competitivos y precios justos;
- Ofrecer a los clientes opciones de entrega con diferentes plazos y precios.
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5. Seguimiento
- Proporcionar a los clientes información clara y precisa sobre el estado de la entrega;
- Permitir a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real;
- Envíe notificaciones por correo electrónico o SMS sobre el progreso de la entrega.
6. Entrega
- Asegurar que los productos sean entregados dentro del tiempo acordado con el cliente;
- Ofrecer opciones de entrega flexibles como entrega a domicilio, recogida en punto de venta, contrarrembolso o taquillas;
- Permitir al cliente programar la entrega en un horario que le resulte conveniente.
7. Servicio postventa
- Solicite comentarios de los clientes sobre la experiencia de entrega;
- Monitorear las métricas de entrega para identificar oportunidades de mejora;
- Proporcionar un buen servicio al cliente para resolver problemas de envío.
¿Cómo garantizamos una experiencia positiva para el cliente?
- Selección de socios logísticos.
- Planificación de inventario y almacenamiento.
- Establecer políticas de entrega y cronogramas
- Inversiones en tecnología
- Comunicación efectiva con los clientes.
1. Selección de socios logísticos
El primer paso para garantizar una entrega eficiente es elegir los socios logísticos adecuados.
Elige empresas navieras confiables y reconocidas en el mercado, verifica si ofrecen seguimiento de envíos y si tienen políticas claras en cuanto a tiempos de entrega y seguridad del producto.
2. Planificación de inventario y almacenamiento.
Una buena planificación del inventario y el almacenamiento es esencial para evitar retrasos en las entregas.
Mantenga un estricto control sobre su inventario mediante el uso de sistemas eficaces de gestión de inventario.
Además, invierta en un almacenamiento adecuado, organizado y seguro para los productos.
3. Determinación de políticas y plazos de entrega
Crea políticas de envío claras y transparentes para tus clientes. Hágales saber el tiempo de entrega estimado y las opciones de envío disponibles.
Recuerde ser realista en cuanto a los plazos, evitando promesas que no se puedan cumplir.
4. Inversiones en tecnología
Utilice la tecnología a su favor para optimizar los procesos logísticos. Las herramientas de automatización pueden ayudar con la gestión de inventario, el enrutamiento de entregas y el seguimiento de pedidos, como Rastreio.netmira cómo funciona la aplicación:
En términos de seguimiento en tiempo real y entre canales, según la encuesta de Intelipost y E-commerce Brasil, WhatsApp representó el 55,5% de los encuestados, seguido del correo electrónico (27%) y SMS (9,6%). EL Rastreio.net ofrece esto y mucho más!
Además, un sitio web intuitivo y responsivo facilita el proceso de compra y el seguimiento de la entrega para los clientes.
5. Comunicación efectiva con los clientes
Mantenga a sus clientes informados durante todo el proceso de envío. Envíe correos electrónicos o mensajes de texto con actualizaciones del estado del pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega final.
Si se producen imprevistos o retrasos en la entrega, sea transparente y comuníquese con el cliente de inmediato, ofreciendo soluciones cuando sea posible.
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Conclusión
Una entrega eficiente y una logística bien estructurada son esenciales para garantizar una experiencia positiva al cliente en las tiendas online.
Al elegir socios logísticos confiables, planificar el inventario y los tiempos de entrega, invertir en tecnología y mantener una comunicación efectiva, los propietarios de tiendas pueden ganarse la confianza y la lealtad de los clientes, aumentando la satisfacción y el éxito comercial.
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