Una tarjeta regalo es una herramienta muy eficaz en el mundo del comercio electrónico, tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los existentes. Trabajando de manera similar a las tarjetas prepago, permite compras en tiendas virtuales o físicas, ofreciendo flexibilidad para quienes dan y reciben el regalo.
En el entorno digital, las tarjetas regalo simplifican el proceso de compra al funcionar como un cupón de descuento que se aplica fácilmente al finalizar la compra mediante un código o de forma automática.
En este artículo aprenderás qué son las tarjetas regalo, cómo funcionan, los beneficios de ofrecerlas en tu tienda online y cómo utilizarlas en tus estrategias de marketing.
¿Qué es una tarjeta regalo?
Una tarjeta regalo, también llamada tarjeta regalo, es un tipo de crédito que reciben los clientes en una tienda virtual o física para realizar compras. Puede estar destinado a un cliente de la tienda o utilizarse como regalo para otras personas.
Cómo funcionan las tarjetas regalo en el comercio electrónico
Una tarjeta regalo funciona de forma similar a un cupón de descuento. Por lo general, para usarlo es necesario tener una cuenta de la tienda y el descuento se aplica automáticamente al pago, o es posible que deba ingresar un código.
Si la tarjeta regalo vale R$ 300,00, por ejemplo, esto significa que el cliente tiene trescientos reales para gastar sin preocuparse por el pago. Si la compra supera este límite, sólo paga la diferencia.
Beneficios de utilizar tarjetas regalo en el comercio electrónico
Atraer clientes
Las ofertas promocionales siguen siendo uno de los mejores clientes como imanes para las tiendas físicas y online. Se habló de descuentos, hay cola de clientes dispuestos a comprar.
Lo malo es que a esta clientela sólo le importa el beneficio que recibirá, no son precisamente clientes fieles. Por ello, es fundamental que la tienda online ofrezca una experiencia única para conquistar a estos nuevos clientes.
Algunas formas de hacerlo incluyen experiencias de unboxing, actividades posventa y beneficios exclusivos como obsequios y cupones.
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Incremento promedio de boletos
Otra ventaja de utilizar tarjetas regalo en el comercio electrónico es aumento del valor medio de los billetes.
Las tarjetas de regalo a menudo se compran como obsequio, lo que significa que cada tarjeta tiene el potencial de presentar su marca a un nuevo cliente. Estos nuevos clientes pueden gastar más que el valor de la tarjeta, especialmente si están interesados en explorar lo que la marca tiene para ofrecer.
Compromiso del cliente con la tienda online.
Las tarjetas regalo son una forma de aumentar la participación del cliente en la tienda online. Existe la opción de que el cliente reciba una tarjeta de regalo o le regale el beneficio a alguien.
Independientemente de la modalidad, para quien recibe la tarjeta regalo, se siente como recibir un regalo. Y recibir regalos despierta emociones positivas en las personas.
Los clientes están más felices y asocian esa felicidad con su tienda online, aumentando su compromiso con el negocio.
Menos devoluciones y cambios
Dado que los destinatarios pueden elegir sus propios obsequios, es menos probable que el artículo sea uno devuelto o cambiado. Esto no sólo ahorra tiempo y esfuerzo al cliente, sino que también evita la decepción de recibir un regalo no deseado.
Satisfacción del cliente
Finalmente, otro de los beneficios de ofrecer tarjetas regalo en tu tienda online es garantizar la satisfacción del cliente a través de una experiencia positiva.
Los clientes satisfechos tienden a regresar, realizar compras futuras e incluso convertirse en defensores de la marca y compartir sus experiencias positivas con amigos y familiares.
Cómo utilizar tarjetas regalo en el comercio electrónico
Vender tarjetas de regalo
Opciones de diversificación de valor: Ofrezca una variedad de valores de tarjetas de regalo que se ajusten a diferentes presupuestos. Esto permite que más personas compren tarjetas de regalo para regalarlas a amigos y familiares, independientemente de sus limitaciones financieras.
Personalización: Permita a los compradores personalizar tarjetas de regalo con mensajes o elegir entre varios diseños. La personalización puede hacer que un regalo sea más reflexivo y especial.
Fácil acceso: Es importante que las tarjetas de regalo sean fácilmente accesibles en su sitio web. Considere crear una sección especial para ellos o resaltarlos en su página de inicio, especialmente durante las temporadas navideñas o promociones.
Promoción: Utilice el marketing por correo electrónico, las redes sociales y su sitio web para promover la disponibilidad de tarjetas de regalo. Preséntelos como opciones de regalo ideales para días festivos, cumpleaños y otras ocasiones especiales.
Ofertas especiales: Considere ofrecer promociones limitadas de tarjetas de regalo, como «Compre una tarjeta de regalo de R$ 100 y obtenga un bono de R$ 10». Esto puede impulsar las ventas durante ciertos períodos.
Ofrezca tarjetas de regalo como obsequio a los clientes.
Incentivos de valor de compra: Ofrezca una tarjeta de regalo como regalo por compras superiores a una determinada cantidad. Además de incentivar a los clientes a gastar más, esta acción aumenta la satisfacción de obtener algo extra.
Programas de fidelización: Integre tarjetas de regalo en su programa de fidelización, permitiendo a los clientes acumular puntos que pueden canjearse por tarjetas de regalo. Esto genera lealtad y fomenta redención.
Reseñas y comentarios: Animar a los clientes a que se vayan. comentarios o reseñas para productos y servicios, ofreciendo tarjetas de regalo como recompensa. Las reseñas ayudan a mejorar la calidad de su servicio y la confianza en su marca.
Recompensa por recomendación: Utilice tarjetas de regalo como incentivo para los clientes que refieran nuevos compradores a su sitio web. Este tipo de marketing boca a boca es excelente para atraer nuevos clientes.
Solución de problemas: En situaciones en las que algo sale mal con un pedido, considere ofrecer una tarjeta de regalo. como una forma de disculpa. Esta acción ayuda a aliviar la frustración del cliente y a mantener una relación positiva con la tienda online.
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